Pemerintahan digital - mengubah cara kita melayani masyarakat.

(DTO) Warga tidak perlu lagi membawa banyak dokumen, berulang kali mengisi formulir, atau melakukan banyak kunjungan ke instansi pemerintah untuk melacak perkembangan permohonan mereka. Perubahan yang tampaknya kecil ini menunjukkan pergeseran yang jelas dalam pengembangan pemerintahan digital di provinsi Dong Thap, yang bertujuan untuk melayani warga dengan lebih nyaman, transparan, dan efisien.

Infrastruktur digital dan data secara bertahap dibangun untuk melayani pengembangan pemerintahan digital dan ekonomi digital (foto diambil di Pusat Pemantauan dan Operasi Cerdas Provinsi Dong Thap).

KETIKA DATA MENGGANTIKAN WARGA NEGARA DALAM MENYELESAIKAN PROSEDUR

Perubahan dalam cara warga mengakses layanan publik semakin terlihat jelas. Sebelumnya, setiap prosedur administratif melibatkan banyak dokumen, beberapa perjalanan, dan verifikasi informasi; sekarang, sebagian besar proses telah disederhanakan berkat data digital. Dengan basis data yang saling terhubung dan terbagi, warga tidak perlu lagi secara fisik menyerahkan informasi ke berbagai instansi administratif seperti sebelumnya.

Itulah juga semangat utama dalam membangun pemerintahan digital provinsi ini: tidak hanya mendigitalisasi prosedur administratif, tetapi juga berinovasi dalam proses pelayanan, dengan menggunakan kemudahan bagi warga sebagai ukuran efektivitas.

Prosedur administratif ditangani melalui sistem informasi terpadu dari tingkat provinsi hingga komune, yang terhubung ke Portal Layanan Publik Nasional dan basis data khusus. Berkat ini, warga dapat menggunakan akun VNeID mereka untuk mengakses layanan publik daring, melakukan pembayaran daring, menerima hasil elektronik, dan melacak perkembangan permohonan mereka.

Sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, provinsi ini telah menerima hampir 1 juta permohonan prosedur administrasi, dengan tingkat penyelesaian sekitar 98% (tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal). Bersamaan dengan itu, warga secara bertahap mengembangkan kebiasaan menggunakan layanan publik daring. Persentase permohonan daring meningkat dari lebih dari 84% pada tahun 2025 menjadi hampir 94% hanya dalam empat bulan pertama tahun 2026; pembayaran daring untuk prosedur yang melibatkan biaya dan pungutan juga semakin umum.

Selain itu, digitalisasi catatan, penyampaian hasil secara elektronik, dan penggunaan kembali data semakin meluas, berkontribusi pada pengurangan pekerjaan administrasi, mempersingkat waktu pemrosesan, dan meningkatkan pengalaman warga ketika melakukan prosedur administrasi. Menurut data yang tercatat di Portal Layanan Publik Nasional, tingkat kepuasan warga dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi mencapai lebih dari 94%, sedangkan tingkat kepuasan dalam menangani umpan balik dan saran mencapai 100%.

Perubahan-perubahan ini mencerminkan pergeseran pola pikir manajemen, dari mengharuskan warga untuk beradaptasi dengan proses menjadi secara proaktif merancang proses untuk melayani masyarakat. Dan untuk mewujudkan perubahan ini, aparatur administrasi itu sendiri juga harus berinovasi dari dalam.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Phu memandu warga dalam mencari prosedur administrasi digital menggunakan kode QR, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi reformasi administrasi dan kemudahan pelayanan. Foto: HAI DANG

Mungkin Anda juga suka

Sektor Kesehatan Lam Dong: Buah Manis Transformasi Digital Komprehensif sesuai dengan Resolusi No. 57Setelah 18 bulan pelaksanaan yang gencar terhadap Resolusi No. 57-NQ/TW dari Politbiro, sektor kesehatan Provinsi Lam Dong telah mencatat perubahan yang signifikan, secara bertahap membentuk sistem perawatan kesehatan yang cerdas, modern, dan berpusat pada masyarakat.

Mau Due meningkatkan kualitas layanan melalui pemerintahan digital.Sebagai sebuah komune pegunungan yang menghadapi banyak kesulitan, dengan wilayah geografis yang luas dan populasi yang tersebar, Mau Due telah menghadapi banyak kendala dalam menangani prosedur administrasi dan melayani masyarakat. Namun, berkat percepatan transformasi digital dan pembangunan pemerintahan digital dari tingkat akar rumput, daerah ini secara bertahap memodernisasi administrasinya, meningkatkan efisiensi manajemen, mempersingkat waktu penanganan prosedur, dan memberikan banyak kemudahan bagi masyarakat.

Văn Hán masuk ke dalam kelompok tokoh-tokoh berprestasi dalam reformasi administrasi.Dalam enam bulan pertama tahun 2026, komune Van Han naik ke peringkat ke-9 dari 92 komune dan kelurahan di provinsi Thai Nguyen menurut indeks pelayanan warga dan bisnis, berkat implementasi solusi reformasi administrasi yang terkoordinasi.

DI BALIK ADMINISTRASI YANG BERORIENTASI PADA PELAYANAN

Di balik perubahan yang dirasakan masyarakat, terdapat transformasi mendalam di dalam aparatur administrasi itu sendiri. Untuk melayani masyarakat dengan lebih cepat dan lebih baik, pemerintah harus terlebih dahulu mengubah tata kelola dan metode operasionalnya.

Sebelumnya, administrasi sebagian besar bergantung pada dokumen kertas dan informasi tersebar di berbagai instansi. Dengan perluasan batas administratif menyusul reorganisasi unit administratif, tanpa inovasi dalam metode manajemen, risiko kelebihan beban kerja tidak dapat dihindari.

Bersamaan dengan pengoperasian model pemerintahan lokal dua tingkat, provinsi ini secara bertahap membangun model tata kelola berbasis data. Pengarahan, pengelolaan, dan penyelesaian prosedur administratif dilakukan pada platform digital bersama, memastikan pertukaran informasi yang saling terhubung antara provinsi dan 102 komune serta kelurahannya.

Hingga saat ini, semua instansi pemerintah di provinsi tersebut telah terhubung ke jaringan transmisi data khusus; sistem konferensi video telah diterapkan di 100% kecamatan dan desa, memungkinkan panduan dan manajemen daring yang tepat waktu dan tersinkronisasi. Platform integrasi dan berbagi data provinsi juga mempertahankan koneksi yang stabil dengan platform nasional melalui 15 layanan yang terhubung dengan kementerian dan instansi pusat, secara bertahap membentuk lingkungan data terpadu untuk melayani manajemen dan penyelesaian pekerjaan.

Transformasi ini juga tercermin dengan jelas dalam lingkungan kerja elektronik. Hingga saat ini, sistem manajemen dan operasional dokumen provinsi telah menerbitkan lebih dari 1,56 juta dokumen elektronik, sekaligus memfasilitasi pertukaran ratusan ribu dokumen dengan instansi pusat dan daerah. Alih-alih proses pengiriman dokumen kertas yang memakan waktu di masa lalu, pemrosesan dokumen kini hampir seluruhnya dilakukan secara daring. Lebih jauh lagi, 100% pejabat dan pegawai negeri sipil telah diberikan alamat email resmi; 100% pejabat yang secara langsung menangani prosedur administrasi telah diberikan sertifikat digital khusus untuk penandatanganan digital dan digitalisasi dokumen. Saat ini, seluruh provinsi menggunakan lebih dari 19.700 tanda tangan digital, menciptakan fondasi untuk pemrosesan kerja yang lebih cepat dan transparan serta secara signifikan mengurangi waktu sirkulasi dokumen.

Anggota serikat pemuda, kaum muda, dan staf Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Sa Dec memandu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi di lingkungan digital, berkontribusi dalam mempersingkat waktu tunggu dan meningkatkan kualitas pelayanan. Foto: MY NHAN

Untuk memastikan berjalannya pemerintahan digital secara efektif, provinsi ini telah menginvestasikan hampir 163 miliar VND untuk menyelesaikan infrastruktur teknologi informasi, memperbaiki dan meningkatkan Pusat Layanan Administrasi Publik untuk kecamatan dan desa, serta memperluas infrastruktur telekomunikasi. Hal ini menjadi landasan bagi berjalannya pelayanan publik daring yang stabil dan lancar.

Provinsi ini juga secara bertahap membangun model tata kelola berbasis data, di mana basis data distandarisasi sesuai dengan prinsip "akurat - lengkap - bersih - aktif" untuk melayani manajemen dan berbagi yang efektif. Berdasarkan data digital yang terstandarisasi, provinsi ini secara bertahap menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung agregasi informasi, analisis data, dan manajemen, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi tata kelola.

Amerika Serikat - Vietnam: Jangan lewatkan

Vietnam mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi di bidang teknologi tinggi.Pada pagi hari tanggal 26 Juni, di Markas Besar Pemerintah, Wakil Perdana Menteri Ho Quoc Dung menerima Bapak Jeff Place, Direktur Rantai Pasokan Coherent Group (AS). Dalam pertemuan tersebut, Wakil Perdana Menteri menegaskan bahwa Vietnam mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi, terutama di industri teknologi tinggi, inovasi, dan semikonduktor.

Mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi di sektor teknologi tinggi.Wakil Perdana Menteri Ho Quoc Dung mengatakan bahwa Vietnam menyambut baik perusahaan-perusahaan AS untuk terus memperluas operasinya di Vietnam, terutama di industri teknologi tinggi dan sektor-sektor dengan nilai tambah tinggi.

Vietnam dan Amerika Serikat memperkuat kerja sama dalam mengatasi dampak perang.VTV.vn - Pada tanggal 22 Juni, Sekretaris Jenderal dan Presiden To Lam menerima Pelaksana Tugas Sekretaris Angkatan Laut AS Hung Cao.

Perjalanan menuju pembangunan pemerintahan digital masih memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan, tetapi perubahan awal telah menunjukkan arah yang benar. Nilai dari pemerintahan digital terletak bukan pada jumlah program perangkat lunak atau dokumen elektronik yang dibuat, tetapi pada pengurangan perjalanan bagi warga negara, mempersingkat waktu yang dihabiskan bisnis untuk prosedur, dan membuat aparatur administrasi lebih efisien. Ketika data dapat "berpindah" atas nama warga negara antar lembaga pemerintah, pemerintahan digital juga semakin dekat dengan tujuan mengubah cara layanan diberikan untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

LE MINH - MT

KOORDINAT PELAKSANAAN DINAS ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI PROVINSI DONG THAP

Sumber: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html