Kebijakan dan peraturan mengenai pihak yang menerima pengaduan warga.

(Chinhphu.vn) - Kebijakan dan peraturan mengenai pihak yang menerima pengaduan warga diatur secara rinci dalam Keputusan Pemerintah Nomor 154/2026/ND-CP.

Para petugas yang secara rutin menerima warga di Kantor Penerimaan Warga berhak atas tunjangan seragam untuk menerima warga.

Pemerintah telah mengeluarkan Keputusan Nomor 154/2026/ND-CP yang merinci beberapa ketentuan dan langkah-langkah organisasi untuk pelaksanaan Undang-Undang tentang Penerimaan Pengaduan Warga. Secara khusus, Keputusan tersebut merinci kebijakan dan peraturan bagi pihak yang bertanggung jawab menerima pengaduan warga.

Dekret tersebut menetapkan bahwa mereka yang menerima pengaduan warga berhak atas manfaat dan kebijakan berikut:

- Kompensasi akan diberikan sesuai dengan Keputusan ini dan dokumen hukum terkait lainnya.

- Memberikan pelatihan dan pengembangan profesional dalam menangani pengaduan warga.

Kepala lembaga, organisasi, atau unit yang bertanggung jawab menerima warga negara memutuskan pelatihan profesional dan teknis bagi personel yang bertanggung jawab menerima warga negara di dalam lembaga, organisasi, atau unit mereka.

- Petugas yang secara rutin menerima warga di Kantor Penerimaan Warga berhak mendapatkan seragam untuk menerima warga.

Inspektur Jenderal Pemerintah akan menetapkan gaya dan spesifikasi standar seragam bagi mereka yang secara rutin berinteraksi dengan warga negara, setelah memperoleh persetujuan dari Kementerian Keuangan.

Dekret ini menetapkan bahwa individu yang ditugaskan untuk menerima warga atau secara langsung bertugas dalam pekerjaan menerima warga dan menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik berhak atas kompensasi sebagaimana diatur dalam Dekret ini.

Lingkup penerapan rezim tunjangan bagi mereka yang menerima warga negara, menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik.

Dekret tersebut menetapkan rezim remunerasi yang berlaku bagi mereka yang menerima warga, menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik di Kantor Penerimaan Warga dan lokasi penerimaan warga:

1. Kantor Penerimaan Warga Pusat; lokasi penerimaan warga kementerian, badan setingkat kementerian, Departemen Umum dan organisasi yang setara; Departemen; organisasi yang berada langsung di bawah kementerian dan badan setingkat kementerian; Komite Rahasia Pemerintah, badan-badan Majelis Nasional, Kejaksaan Agung Rakyat , Mahkamah Agung Rakyat, Kantor Pemeriksa Keuangan Negara; Komite Pusat Front Persatuan Nasional Vietnam.

2. Kantor penerimaan warga tingkat provinsi; lokasi penerimaan warga dari lembaga-lembaga khusus di bawah Komite Rakyat Provinsi; lembaga-lembaga yang berada langsung di bawah lembaga-lembaga khusus Komite Rakyat Provinsi; Dewan Rakyat Provinsi; Kejaksaan Rakyat Provinsi; Pengadilan Rakyat Provinsi; Komite Front Tanah Air Provinsi.

3. Lokasi untuk menerima warga di tingkat komune.

4. Lokasi penerimaan warga di unit pelayanan publik.

Individu yang berhak menerima tunjangan saat menerima warga, menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik.

Berikut ini adalah individu yang berhak menerima tunjangan saat menerima warga dan menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik:

1. Pejabat, pegawai negeri sipil, pegawai publik, dan personel yang bekerja di bidang kriptografi; yang tergabung dalam lembaga, organisasi, dan unit yang disebutkan di atas, yang diberi tugas oleh otoritas yang berwenang atau ditugaskan langsung untuk membantu menerima warga, menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik di Kantor Penerimaan Warga atau lokasi penerimaan warga.

2. Kepala dan wakil kepala lembaga, organisasi, dan unit bertanggung jawab untuk menerima warga secara berkala atau berdasarkan kebutuhan; pejabat dan pegawai negeri yang dipanggil oleh pihak berwenang untuk melaksanakan tugas menerima warga dan menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik di Kantor Penerimaan Warga atau lokasi lain yang ditentukan.

3. Pejabat dan pegawai negeri sipil; perwira, bintara, prajurit, personel militer profesional dan karyawan pertahanan di angkatan bersenjata; personel kriptografi; petugas pertahanan sipil, medis, dan transportasi ketika ditugaskan atau dikoordinasikan oleh otoritas yang berwenang untuk menerima warga, menjaga keamanan dan ketertiban, dan memastikan layanan medis di Kantor Penerimaan Warga atau lokasi penerimaan warga.

4. Kepala, wakil kepala lembaga, organisasi, atau unit, pejabat, pegawai negeri sipil, dan personel yang bekerja di bidang kriptografi yang ditugaskan oleh otoritas yang berwenang untuk menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik secara penuh waktu.

Prinsip-prinsip penerapan dan tingkat kompensasi.

Dekret tersebut menetapkan bahwa tunjangan bagi pejabat dan pegawai negeri yang menjalankan tugas terkait penerimaan warga dan penanganan pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik di Kantor Penerimaan Warga atau lokasi lain yang ditentukan dihitung berdasarkan hari kerja.

Bagi petugas yang melaksanakan tugas penerimaan warga di unit pelayanan publik dan entitas lainnya, tunjangan dihitung berdasarkan hari kerja aktual petugas dan pegawai negeri sipil yang melaksanakan tugas terkait penerimaan warga dan penanganan pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik.

Menteri Keuangan akan menetapkan tarif imbalan bagi individu yang menerima warga negara, menangani pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik; serta pengelolaan, penggunaan, dan penyelesaian imbalan tersebut.

Dekret di atas akan berlaku mulai tanggal 1 Juli 2026.

Phuong Nhi

Sumber: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm