Kepercayaan sangat penting dalam bisnis.

Pihak berwenang menyita sejumlah besar kosmetik yang tidak diketahui asal-usulnya. (Foto: VNA)

Dalam bisnis, kepercayaan selalu sangat dihargai. Dalam beberapa transaksi, kepercayaan mencakup reputasi penjual dan pembeli. Namun, kepercayaan biasanya dikaitkan dengan penjual, karena umumnya dianggap penting untuk keberhasilan atau kegagalan suatu bisnis. Kurangnya kepercayaan menyebabkan hilangnya keyakinan. Kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya kepercayaan ini termasuk kehilangan pelanggan dan, yang lebih serius, diboikot, yang pada akhirnya menyebabkan kebangkrutan.

Di era booming e-commerce , sebagian besar saluran penjualan online membangun kesuksesan mereka berdasarkan kepercayaan. Banyak ahli menegaskan bahwa kepercayaan adalah titik awal bisnis online. Namun, tidak semua orang sepenuhnya memahami hal ini saat memulai. Pada kenyataannya, persyaratan tertinggi dan satu-satunya untuk reputasi penjual adalah menjual produk dengan kualitas yang tepat.

Kisah saya adalah contoh praktik bisnis yang tidak jujur. Akhir pekan lalu, saya memesan susu bubuk impor secara online. Ketika saya menerima dan membuka paket, saya menemukan susu tersebut sudah kedaluwarsa. Karena sangat kecewa, saya menghubungi penjual untuk mengembalikan barang tersebut. Karena saya adalah pelanggan tetap yang telah beberapa kali membeli dari mereka, penjual setuju untuk mengambil kembali produk tersebut dan berjanji akan mengirimkan yang baru. Namun, saya benar-benar menolak untuk membeli dari mereka lagi karena "sekali tidak dapat dipercaya, tidak akan pernah dapat dipercaya." Kasus seperti saya bukanlah hal yang jarang terjadi. Seorang teman saya pernah memesan sekarton susu impor dari Australia secara online. Ketika dia mencampurnya, susu tersebut menggumpal, kehilangan aromanya, dan rasanya hambar. Setelah diperiksa, dia menemukan bahwa susu tersebut hanya tinggal dua hari lagi sebelum kedaluwarsa. Khawatir akan keamanannya, teman saya terpaksa membuang seluruh karton susu tersebut, yang nilainya cukup besar.

Barang kadaluarsa atau hampir kadaluarsa terutama meliputi makanan, kosmetik, dan suplemen makanan. Barang-barang ini berasal dari luar negeri, diselundupkan ke negara tersebut melalui "penerbangan pribadi," atau diproduksi di dalam negeri tetapi dipalsukan dengan label asing. Oleh karena itu, tidak ada yang bisa memastikan kualitasnya. Biasanya, toko dan supermarket meluncurkan promosi, diskon, atau menawarkan hadiah gratis dengan pembelian untuk memanfaatkan psikologi konsumen . Penjual ingin melikuidasi stok yang tersisa untuk segera memulihkan modal, sementara konsumen melihatnya sebagai "peluang" untuk membeli barang dengan harga murah.

Untuk memastikan keamanan, konsumen tidak boleh lengah hanya karena harga murah; mereka harus meneliti produk secara menyeluruh dan memeriksa tanggal kedaluwarsa dengan cermat. Membeli barang kedaluwarsa, terutama makanan, dapat membahayakan kesehatan. Di sisi lain, penjual akan kesulitan bertahan jika mereka tidak menjaga kredibilitas bisnis mereka. Oleh karena itu, prioritaskan kepercayaan dan prioritaskan kesehatan konsumen untuk mempertahankan pelanggan!

Komentar (0)