Standardisasi kualitas layanan

Di tengah peningkatan jumlah wisatawan dan pendapatan yang terus menerus, Quang Ninh berfokus pada implementasi pertumbuhan berkelanjutan dengan menstandarisasi kualitas layanan pariwisata, memenuhi harapan yang semakin tinggi dari wisatawan domestik dan internasional.

Para staf di Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company terlatih secara profesional dan memiliki keterampilan yang tinggi.

Pada tahun 2025, Provinsi Quang Ninh diperkirakan akan menyambut 21,28 juta wisatawan (meningkat 12% dibandingkan tahun 2024 dan mencapai 100% dari target). Total pendapatan pariwisata diproyeksikan mencapai 57.000 miliar VND (meningkat 22% dibandingkan tahun 2024).

Dalam beberapa tahun terakhir, Quang Ninh secara konsisten menduduki peringkat teratas di antara daerah-daerah terkemuka di seluruh negeri dalam hal kedatangan wisatawan dan pendapatan, menjadi salah satu "lokomotif" industri pariwisata di Vietnam Utara. Prestasi ini terkait erat dengan komitmen provinsi untuk berinvestasi secara komprehensif dalam infrastruktur dan pengembangan pariwisata. Sistem jalan raya antarwilayah, Bandara Internasional Van Don, pelabuhan kapal pesiar modern, dan jaringan fasilitas akomodasi kelas atas telah menciptakan fondasi penting untuk terobosan. Bersamaan dengan itu, serangkaian produk pariwisata baru telah diperkenalkan, mulai dari pariwisata resor kelas atas dan pariwisata spiritual-budaya di Yen Tu dan Cua Ong, hingga pariwisata pengalaman, ekowisata, olahraga air, dan acara konser berskala besar. Hal ini secara bertahap membentuk ekosistem produk yang beragam, memperpanjang durasi tinggal dan meningkatkan pengeluaran wisatawan.

Namun, tingkat pertumbuhan yang tinggi juga menuntut manajemen kualitas layanan yang mendesak. Ibu Nguyen Thi Thanh Thuy, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, menyatakan: Pengalaman praktis menunjukkan bahwa bahkan satu mata rantai yang lemah dalam rantai pasokan layanan, mulai dari akomodasi, transportasi, makanan dan minuman, agen perjalanan, pemandu wisata, hingga lingkungan bisnis di tempat wisata, dapat mengurangi pengalaman wisata secara keseluruhan dan secara langsung memengaruhi reputasi destinasi. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, seiring dengan semakin meningkatnya standar layanan dan manajemen di banyak pusat pariwisata regional dan internasional, provinsi ini telah mengidentifikasi standardisasi kualitas pariwisata bukan hanya sebagai kebutuhan mendesak tetapi juga sebagai strategi pembangunan jangka panjang, yang terkait dengan tujuan membangun merek destinasi yang "Aman - Ramah - Berkualitas - Berkelas Internasional".

Unit-unit tersebut juga aktif berinvestasi dalam infrastruktur dan melatih sumber daya manusia berkualitas tinggi untuk melayani pariwisata dan jasa. Ibu Nguyen Thi Thanh Huong, CEO Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, mengatakan: "Perusahaan ini mengkhususkan diri dalam mengoperasikan dan menyediakan layanan kapal pesiar mewah, melayani pelanggan kelas atas, termasuk banyak kelompok miliarder yang mengunjungi Quang Ninh . Oleh karena itu, perusahaan berfokus pada investasi dalam infrastruktur, SDM, dan layanan; mendatangkan kapal pesiar baru dan modern; serta merancang rencana perjalanan yang unik dan menarik untuk melayani pelanggan. Perusahaan terus merekrut dan melatih staf dengan kemampuan berbahasa asing yang baik dan keahlian profesional untuk memberikan layanan berkualitas terbaik bagi wisatawan."

Para tamu menikmati layanan berkualitas tinggi di Legacy Yen Tu Resort.

Resolusi No. 30-NQ/TW (tertanggal 23 November 2022) dari Politbiro tentang pembangunan sosial-ekonomi dan penjaminan pertahanan dan keamanan nasional di wilayah Delta Sungai Merah hingga tahun 2030, dengan visi hingga tahun 2045, telah menetapkan tujuan untuk mengembangkan provinsi Quang Ninh menjadi pusat pariwisata yang terhubung dengan kawasan dan dunia, pusat industri budaya dengan resor kelas atas dengan sistem infrastruktur yang modern dan tersinkronisasi, produk pariwisata yang beragam, unik, dan berkualitas tinggi, merek yang kuat dan daya tarik global, daya saing tinggi, serta keterkaitan dengan maskapai penerbangan, kapal pesiar, dan perusahaan pariwisata internasional terkemuka.

Menindaklanjuti arahan ini, provinsi mewajibkan departemen, lembaga, dan daerah untuk meninjau operasional agen perjalanan, tempat usaha jasa pariwisata, dan destinasi belanja guna meningkatkan efisiensi manajemen, menerapkan pelaporan pengunjung, dan mengelola pendapatan yang berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi provinsi. Bersamaan dengan itu, provinsi menekankan penguatan inspeksi keamanan dan keselamatan di kawasan dan destinasi wisata; memeriksa daftar harga dan kualitas layanan, terutama di tempat penginapan, kapal pesiar, taman hiburan, dan area perbelanjaan, untuk memastikan lingkungan pariwisata yang beradab dan aman. Asosiasi pariwisata dan organisasi profesional didorong untuk berpartisipasi aktif dalam pemantauan dan pengaturan mandiri, dengan mempertimbangkan perlindungan reputasi destinasi sebagai manfaat jangka panjang bagi bisnis dan pekerja.

Hoang Nga

Sumber: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html