Pertumbuhan pesat pembayaran tanpa uang tunai, infrastruktur operasional 24/7 yang stabil, dan perluasan berkelanjutan pembayaran QR lintas batas merupakan ciri khas penting dari perjalanan transformasi digital industri perbankan. Pada kompetisi "Transformasi Digital di Industri Perbankan" tahun 2026, Bapak Pham Anh Tuan, Direktur Departemen Pembayaran Bank Negara Vietnam, menyatakan bahwa fase baru transformasi digital diarahkan untuk merestrukturisasi seluruh sistem operasi, menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, dan memprioritaskan keamanan data.
Inisiatif Vietcombank dalam kompetisi "Transformasi Digital di Industri Perbankan" tahun 2026.
Percepatan Pembayaran Digital
Tema tahun ini adalah "Perbankan Digital – Menerobos Menuju Masa Depan." Menurut Anda, apa perbedaan terbesar antara proses transformasi digital saat ini di industri perbankan dan periode sebelumnya?
Bapak Pham Anh Tuan : Dapat dikatakan bahwa dalam beberapa waktu terakhir, sektor perbankan telah secara agresif menerapkan kebijakan Partai dan Pemerintah tentang transformasi digital dan mencapai banyak hasil yang nyata, sebagaimana dibuktikan oleh angka-angka spesifik.
Pada beberapa bulan pertama tahun 2026, pembayaran tanpa uang tunai meningkat sekitar 38% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Secara spesifik, transaksi internet meningkat sekitar 66%, transaksi seluler sekitar 33%, dan yang paling penting, pembayaran kode QR meningkat lebih dari 52%.
Bapak Pham Anh Tuan - Direktur Departemen Pembayaran, Bank Negara Vietnam
Patut dicatat bahwa meskipun tingkat pertumbuhannya sangat tinggi, infrastruktur pembayaran industri ini terus beroperasi dengan lancar 24/7, sepenuhnya memenuhi kebutuhan transaksi individu dan bisnis.
Selain itu, Bank Negara Vietnam gencar mempromosikan pembayaran bilateral dengan banyak negara. Awal tahun ini, Vietnam meluncurkan pembayaran QR bilateral dengan Tiongkok dan Korea Selatan, yang awalnya mencatat hasil positif.
Ke depannya, kami akan terus memperluas koneksi kami dengan Singapura, Taiwan (Tiongkok), India, dan banyak pasar lainnya di kawasan Asia.
Sumber daya manusia & keamanan
Sumber daya manusia dan budaya digital merupakan tema utama yang ditekankan pada acara tahun ini. Menurut Anda, tantangan terbesar transformasi digital terletak pada teknologi atau manusia?
Bapak Pham Anh Tuan: Transformasi digital secara alami dimulai dengan teknologi, tetapi faktor penentu tetaplah manusia – mereka yang menerapkan dan mengoperasikan teknologi serta menciptakan produk dan layanan untuk pelanggan.
Saat ini, sumber daya manusia untuk transformasi digital tetap menjadi isu yang sangat "hangat", tidak hanya bagi bank komersial tetapi juga bagi Bank Negara Vietnam. Meskipun Partai dan Pemerintah telah menerapkan banyak kebijakan untuk menarik talenta dan mendukung pengembangan sumber daya digital, pada kenyataannya, masih terdapat kekurangan sumber daya manusia berkualitas tinggi di berbagai tingkatan.
Kami berharap bahwa di masa mendatang, dengan kolaborasi antar universitas dalam mengembangkan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan praktis penyedia layanan pembayaran dan perantara pembayaran, hambatan dalam sumber daya manusia akan secara bertahap teratasi.
Selain itu, budaya digital tidak dapat berubah dalam semalam. Di masa lalu, banyak organisasi baru terutama berfokus pada digitalisasi proses yang sudah ada. Sementara itu, transformasi digital pada dasarnya adalah restrukturisasi seluruh sistem operasi untuk menyediakan layanan tanpa hambatan, mengoptimalkan biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Apakah tantangan terbesar saat ini terkait dengan keamanan? Bagaimana Bank Negara Vietnam meningkatkan kerangka hukum untuk mengurangi risiko?
Bapak Pham Anh Tuan: Ini adalah masalah jangka panjang. Semakin kita mengembangkan metode pembayaran yang cepat dan nyaman, semakin besar pula risiko penipuan, penggelapan, dan risiko keamanan dalam pembayaran yang akan kita hadapi.
Bank Negara Vietnam telah secara proaktif mengeluarkan berbagai mekanisme, kebijakan, dan dokumen hukum untuk menciptakan landasan bagi penyedia layanan pembayaran dalam menerapkan solusi keamanan.
Secara khusus, Surat Edaran 50 dan Surat Edaran 77 yang telah diamandemen merupakan dokumen penting yang mewajibkan organisasi untuk memenuhi standar keamanan dan kerahasiaan yang tinggi.
Regulasi terkait pembukaan rekening, penerbitan kartu, dan dompet elektronik juga telah diperketat, dengan peningkatan otentikasi biometrik melalui kartu identitas warga negara yang dilengkapi chip atau VNeID untuk memastikan identifikasi pelanggan yang akurat.
Selain itu, Surat Edaran 25 yang mengubah Surat Edaran 17 tentang rekening dan Surat Edaran 41 yang mengubah Surat Edaran 40 juga menambahkan banyak persyaratan otentikasi biometrik untuk mencegah penyalahgunaan rekening organisasi untuk penipuan.
Kami mengharapkan organisasi untuk benar-benar mematuhi peraturan, secara proaktif berinvestasi dalam sistem pencegahan risiko, dan selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas mereka.
Para penonton menyaksikan kompetisi tersebut.
Mempromosikan kode QR lintas batas
Solusi tambahan apa yang akan diimplementasikan oleh Bank Negara Vietnam untuk mempromosikan pembayaran QR lintas batas di masa mendatang?
Bapak Pham Anh Tuan: Tahun ini, kami berencana meluncurkan pembayaran QR bilateral antara Vietnam dan Singapura. Kemudian di akhir tahun, kami akan melanjutkan peluncurannya dengan Taiwan (Tiongkok) dan India.
Pada saat yang sama, Bank Negara Vietnam juga telah mengarahkan sejumlah bank untuk menerapkan koneksi pembayaran bilateral dengan Jepang.
Saya percaya bahwa tahun 2026 akan mengantarkan fase percepatan proyek pembayaran lintas batas antara Vietnam dan banyak negara di kawasan ini.
Perketat perlindungan data pribadi
Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi akan mulai berlaku pada tanggal 1 Juli. Bagaimana sektor perbankan mempersiapkan diri untuk memenuhi persyaratan baru ini?
Bapak Pham Anh Tuan: Sistem regulasi Bank Negara Vietnam terkait perlindungan data pribadi pada dasarnya sudah lengkap. Yang terpenting sekarang adalah kepatuhan dari berbagai organisasi dan pemantauan penegakan hukum.
Bank Negara Vietnam secara terus-menerus mengeluarkan arahan kepada lembaga kredit dan penyedia layanan pembayaran untuk memperkuat keamanan data pelanggan.
Kami yakin bahwa semua unit akan mematuhi secara ketat Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan serta surat edaran terkait untuk memastikan keamanan informasi dan melindungi hak-hak pelanggan.
Terima kasih, Pak!
Ibu Phung Nguyen Hai Yen - Wakil Direktur Jenderal Vietcombank: "Transformasi digital harus dikaitkan dengan pengalaman pelanggan."
Ibu Phung Nguyen Hai Yen
Menurut Ibu Phung Nguyen Hai Yen, transformasi digital di bidang perbankan bukan hanya tentang berinvestasi dalam teknologi, tetapi yang lebih penting, tentang menciptakan pengalaman yang lancar, aman, dan nyaman bagi pelanggan.
Perwakilan dari Vietcombank menyatakan bahwa pembayaran tanpa uang tunai di Vietnam berkembang pesat, terutama pada platform seluler dan pembayaran kode QR. Hal ini mengharuskan bank untuk terus meningkatkan infrastruktur teknologi mereka, meningkatkan kapasitas pemrosesan transaksi, dan melindungi data pelanggan.
Menurut Ibu Yen, pada fase baru ini, transformasi digital perlu bertujuan membangun ekosistem digital yang komprehensif, dengan pelanggan sebagai pusatnya, bukan hanya mendigitalisasi proses internal. Dalam hal ini, data, kecerdasan buatan, dan layanan yang dipersonalisasi akan menjadi faktor yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi bank.
Terkait keamanan, pimpinan Vietcombank menekankan perlunya upaya terkoordinasi antara teknologi, manajemen risiko, dan peningkatan kesadaran pengguna untuk membatasi penipuan dan kejahatan siber di lingkungan digital.
Sumber: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
Komentar (0)