Transformasi digital di tingkat komune: berubah untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Karena sudah terbiasa menunggu, harus kembali untuk memberikan dokumen tambahan, dan tidak tahu kapan hasilnya akan tersedia, banyak orang merasa khawatir untuk pergi ke kantor kecamatan untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Saat ini, di banyak daerah, situasi ini secara bertahap berubah.

• Organisasi partai harus memimpin transformasi digital.
• Transformasi digital - Pergeseran pola pikir
• Kantor Komite Partai Provinsi Ca Mau sedang meningkatkan kualitas layanan konsultasinya dan menciptakan terobosan dalam transformasi digital.

Mengurangi biaya dan waktu.

Di Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat kecamatan, permohonan diterima secara elektronik, prosedur distandarisasi, dan waktu pemrosesan diungkapkan kepada publik. Warga dapat dengan jelas melihat status permohonan mereka dan kapan hasilnya akan tersedia, alih-alih harus menunggu dengan cemas seperti sebelumnya. Perubahan positif ini dimulai dengan implementasi model digital yang disinkronkan untuk menerima dan memproses prosedur administrasi di tingkat kecamatan. Setelah merampingkan aparatur administrasi, provinsi tersebut mendirikan dua pusat layanan administrasi publik tingkat provinsi dan membangun jaringan penyampaian layanan publik di seluruh 64 kecamatan dan distrik. Setelah beroperasi, pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan dilengkapi dengan peralatan yang diperlukan, ditugaskan staf khusus, dan dibentuk tim teknologi digital komunitas , yang memfasilitasi proses bagi warga untuk menyelesaikan prosedur di tingkat lokal.

Ruang administrasi tertata rapi, dan prosedur elektroniknya jelas, menciptakan pengalaman yang ramah bagi warga.

Banyak prosedur yang sebelumnya harus dialihkan ke tingkat distrik kini ditangani langsung di tingkat komune. Dokumen tidak lagi melalui beberapa tahapan perantara secara manual. Pada tahun 2025, seluruh provinsi akan menerima dan memproses lebih dari 2.400 prosedur administratif di tingkat komune, sehingga secara signifikan mengurangi jumlah perjalanan, biaya, dan waktu bagi warga.

---

“ Sebelumnya, setiap kali saya harus mengurus dokumen, saya sering harus mengambil cuti kerja karena saya tidak tahu berapa lama saya harus menunggu. Sekarang, dokumen diperiksa langsung di sistem, informasi yang kurang segera diberikan, dan tanggal penerimaan hasilnya diumumkan dengan jelas, yang jauh lebih tidak melelahkan,” ujar Ibu Nguyen Thi Thanh Tam, dari Dusun Cay Kho, Komune Ho Thi Ky.

---

"Kelegaan" yang dirasakan warga bukan hanya berasal dari pengurangan perjalanan, tetapi juga dari peningkatan transparansi dalam pemrosesan dokumen. Ketika seluruh proses dipantau secara elektronik, warga tidak perlu mengajukan banyak pertanyaan, dan petugas tidak perlu memberikan penjelasan yang panjang lebar. Setiap dokumen memiliki waktu pemrosesan tertentu; mereka yang tiba lebih dulu akan diproses lebih dulu, meminimalkan kesalahpahaman dan membangun kepercayaan pada proses prosedural.

Administrasi yang transparan dan efisien

Transformasi digital juga telah membawa perubahan signifikan dalam lembaga administrasi tingkat komune. Prosedur ditangani langsung melalui sistem, dengan menetapkan tanggung jawab spesifik kepada setiap pejabat dan setiap tahapan pekerjaan. Hasilnya tercermin dalam angka-angka: tingkat digitalisasi dokumen dan hasil penyelesaian prosedur administrasi di seluruh provinsi mencapai lebih dari 91%, dengan komune mencapai hampir 100%. Tingkat penyelesaian dokumen tepat waktu tetap sangat tinggi, berkontribusi pada 100% komune yang dinilai sangat baik dalam penilaian kualitas penyelesaian prosedur administrasi pada tahun 2025.

Arsip-arsip tersebut telah didigitalisasi, sehingga memudahkan warga ketika mereka perlu menangani prosedur administratif.

Bersamaan dengan itu, platform data yang melayani masyarakat terus ditingkatkan. Seluruh provinsi telah menerbitkan kartu identitas elektronik kepada lebih dari 1,75 juta warga, menjangkau lebih dari 85% penduduk berusia 14 tahun ke atas; data registrasi sipil telah sepenuhnya didigitalisasi; dan bidang pertanahan, pendidikan , asuransi, perpajakan, dan bisnis terus ditinjau, dibersihkan, dan disinkronkan dengan basis data nasional. Angka-angka ini tidak hanya mencerminkan kemajuan tetapi juga menciptakan landasan bagi warga untuk berinteraksi dengan pemerintah dengan lebih mudah.

Menurut Bapak Quang Trong Can, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Phuoc Long, ketika bekerja dengan sistem elektronik, setiap langkah ditampilkan dengan jelas. Pejabat yang mengikuti prosedur yang benar memiliki beban kerja yang lebih ringan, dan warga merasa aman karena berkas mereka selalu dilacak dan tidak dibiarkan tanpa penyelesaian.

Transformasi digital di tingkat kecamatan terus terlihat di setiap tahapan penerimaan permohonan, setiap pencarian informasi, dan setiap pemberitahuan tentang penyampaian hasil tepat waktu. Dari yang awalnya ragu-ragu dan enggan, prosedur administrasi secara bertahap menjadi familiar dan mudah diakses. Perubahan kecil ini memperkuat kepercayaan masyarakat, berkontribusi pada pembangunan administrasi tingkat akar rumput yang transparan, berorientasi pada masyarakat, dan efisien.

Nguyen Dao

Sumber: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html