Transformasi digital dalam reformasi prosedur administrasi

Pelajaran 1: Mengupayakan Kepuasan Warga

Peran transformasi digital dalam reformasi prosedur administrasi sangat penting, tidak hanya untuk meningkatkan efisiensi lembaga pemerintah tetapi juga untuk membawa banyak manfaat praktis bagi warga dan dunia usaha.

Untuk mewujudkan kemudahan dalam menyelesaikan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik daring, Kota Hanoi telah memperkuat penerapan teknologi informasi dalam menangani prosedur administrasi; infrastruktur dan peralatan teknologi informasi terus dipelihara, ditingkatkan, ditambah, dan disempurnakan. Hanoi juga mendelegasikan penanganan prosedur administrasi sesuai dengan sektor dan bidang, untuk memastikan tercapainya tujuan reformasi prosedur administrasi.

Di departemen penerimaan dan penyampaian hasil di seluruh unit di kota, nomor telepon lengkap, alamat, dan alamat email untuk menerima umpan balik dan saran mengenai peraturan administrasi dipasang, memungkinkan warga untuk menghubungi mereka secara langsung ketika menghadapi kesulitan. Selain itu, Hanoi mengintegrasikan dan menyediakan layanan publik di Portal Layanan Publik Nasional, memastikan standardisasi, restrukturisasi proses, serta penyederhanaan dan perampingan prosedur administrasi menggunakan otentikasi, identifikasi, dan berbagi data dari Basis Data Kependudukan Nasional.

Kota Hanoi juga telah menerapkan banyak toko dan instansi layanan publik daring. Alih-alih harus pergi ke instansi administrasi publik, masyarakat dapat pergi ke toko dan instansi layanan publik terdekat untuk melakukan prosedur secara daring seperti pendaftaran usaha, penerbitan izin, pendaftaran kelahiran, asuransi sosial, pajak, catatan sipil, dan lain-lain. Di sini, staf di toko dan instansi layanan publik daring ini terlatih dengan baik dan siap membimbing serta mendukung masyarakat, bersama dengan sistem komputer, koneksi internet berkecepatan tinggi, dan peralatan pendukung untuk memastikan kelancaran pelaksanaan layanan publik daring.

Tidak hanya di Hanoi, tetapi juga di provinsi Quang Ninh , daerah yang dipilih Pemerintah untuk menguji coba model Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat; tingkat pemrosesan permohonan yang benar dan tepat waktu di provinsi tersebut mencapai 99,8% (di mana rata-rata tingkat pemrosesan permohonan tepat waktu di seluruh provinsi lebih dari 70% dalam tiga bulan pertama tahun 2025). Lebih dari 91,7% permohonan layanan publik diproses secara daring; 100% biaya dan pungutan dibayar tanpa uang tunai; dan tingkat kepuasan melalui sistem survei secara konsisten melebihi 99,9%.

Menurut Nguyen Hai Van, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Quang Ninh: "Produktivitas kerja rata-rata dalam menangani prosedur administrasi telah meningkat sejak pusat dan cabangnya menugaskan staf tetap dari berbagai departemen dan instansi untuk menangani prosedur administrasi yang sering muncul, termasuk dokumen dan berkas yang kompleks."

Meskipun telah mencapai banyak hasil positif, kenyataan menunjukkan bahwa transformasi digital dalam reformasi prosedur administrasi masih menghadapi banyak tantangan. Tantangan tersebut meliputi kekurangan dalam pengembangan dan peningkatan institusi dan kebijakan; kurangnya perhatian terhadap keamanan siber dan keamanan informasi di banyak bidang; kualitas layanan publik daring yang rendah; dan tenaga kerja yang tidak memadai dan tidak merata untuk transformasi digital.

Di provinsi Quang Ninh, meskipun telah mencapai banyak hasil positif dalam penerapan sistem Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat, beberapa kesulitan dan kendala masih tetap ada dalam pengoperasiannya. Proses penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi belum komprehensif karena sistem tersebut masih dalam tahap peningkatan. Penyediaan layanan pendukung untuk menangani prosedur administrasi berdasarkan kebutuhan masyarakat, seperti: gambar desain, perencanaan, deklarasi layanan, penyusunan kontrak, kelengkapan dokumentasi pendirian usaha, pembuatan stempel, pembayaran pajak, dan lain-lain, belum diimplementasikan.

Selain itu, kepala beberapa lembaga dan unit belum menunjukkan minat atau proaktivitas yang cukup dalam reformasi administrasi. Pengurangan dan penyederhanaan prosedur administrasi belum memberikan hasil yang diharapkan; kapasitas beberapa pejabat dan pegawai negeri sipil tidak memenuhi persyaratan dan tugas; sinkronisasi, koneksi, dan berbagi data antara basis data nasional dan khusus masih lambat; dan kualitas layanan publik daring masih rendah.

Menurut Pham Le Hung, Ketua Komite Rakyat Kota Cam Pha (Provinsi Quang Ninh), pada kenyataannya, masih ada kasus keterlambatan pemrosesan. Penyelesaian hambatan bagi bisnis terkadang tidak tepat waktu, sehingga diperlukan transformasi digital yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan mempersingkat waktu pemrosesan prosedur bagi warga dan bisnis.

Di provinsi Gia Lai , implementasi layanan publik daring masih menghadapi tantangan, karena indeks transformasi digital provinsi masih rendah; tingkat dan keterampilan masyarakat dalam menerapkan teknologi informasi masih terbatas, terutama di daerah minoritas etnis. Persentase penduduk yang memiliki komputer, ponsel pintar, dan rumah tangga yang terhubung ke internet serta menggunakan platform digital masih rendah dan perkembangannya lambat.

Di sisi lain, kualitas dan efisiensi penyediaan dan penggunaan layanan publik daring masih terbatas, dan hasil yang dicapai belum memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Menghubungkan dan berbagi data antar lembaga dan unit menghadapi banyak hambatan dan kesulitan, sehingga efektivitasnya rendah; basis data besar belum dibangun, dan data terbuka belum disediakan untuk warga dan bisnis, sehingga menimbulkan kesulitan dalam pemanfaatan dan penggunaan.

Bapak Nguyen Xuan Thanh, yang tinggal di Jalan Ton That Thuyet, Kelurahan Thong Nhat, Kota Pleiku (Provinsi Gia Lai), menyatakan bahwa meskipun banyak prosedur administrasi telah didigitalisasi, prosedur tersebut masih melibatkan proses yang panjang dan membutuhkan banyak dokumen dan sertifikat, terutama yang berkaitan dengan tanah, sehingga menimbulkan kesulitan yang cukup besar bagi warga dalam menyiapkan permohonan mereka.

Sementara itu, beberapa pendapat menyatakan bahwa pemerintah daerah perlu bersikap terbuka dan transparan dalam memberikan informasi kepada masyarakat, terutama mengenai perencanaan lahan. Pada saat yang sama, kesempatan bagi warga untuk berpartisipasi dalam memantau kegiatan pemerintah perlu diperluas... Mengidentifikasi dan mengatasi tantangan transformasi digital dalam reformasi prosedur administrasi sangat penting untuk mencapai tujuan reformasi administrasi yang efektif.

(Bersambung)

Sumber: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html