Berkomitmen untuk memberikan layanan yang lebih baik.

- Dengan motto membangun sistem administrasi profesional, belakangan ini, pemerintah tingkat kecamatan di provinsi tersebut telah meninjau dan menyederhanakan struktur organisasi serta menunjuk direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) secara penuh waktu. Hal ini dianggap sebagai langkah penting yang berkontribusi pada peningkatan kualitas administrasi dan memastikan kelancaran proses prosedur administrasi.

Para pemimpin Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Khanh Khe (berdiri) mengidentifikasi dan menyelesaikan kesulitan dalam menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi.

Mulai 1 Juli 2025, sistem pemerintahan lokal dua tingkat resmi beroperasi. Bersama dengan departemen khusus dan Komite Rakyat dari komune dan kelurahan yang baru dibentuk di provinsi tersebut, telah didirikan 65 Pusat Pelayanan Publik tingkat komune. Rata-rata, setiap Pusat Pelayanan Publik tingkat komune memiliki 6 personel khusus, dengan ketua Komite Rakyat komune/kelurahan juga menjabat sebagai direktur pusat tersebut. Hingga saat ini, operasional di pusat-pusat ini di seluruh provinsi berjalan lancar dan pada dasarnya telah memenuhi kebutuhan masyarakat. Semua permohonan dan prosedur administrasi di semua bidang diterima dan diproses sesuai dengan peraturan.

Namun, di samping berbagai pencapaian, masa implementasi juga mengungkap beberapa keterbatasan dan kesulitan dalam menangani masalah yang muncul selama proses penerimaan dan pengolahan permohonan, khususnya terkait peran Wakil Ketua Komite Rakyat tingkat kecamatan yang juga menjabat sebagai Direktur Pusat Pelayanan Publik. Menanggapi hal ini, dan untuk mengatasi kesulitan tersebut, pada tanggal 31 Desember 2025, Pemerintah mengeluarkan Keputusan Pemerintah Nomor 367, yang mengubah dan menambah beberapa pasal dari Keputusan Pemerintah Nomor 118 tanggal 9 Juni 2025, tentang pelaksanaan prosedur administrasi di bawah mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terpadu di pusat pelayanan satu pintu dan Portal Pelayanan Publik Nasional. Dengan demikian, peraturan yang mewajibkan Wakil Ketua Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk juga menjabat sebagai Direktur Pusat Pelayanan Publik telah dihapuskan.

Sejalan dengan semangat tersebut, Komite Rakyat Provinsi mengarahkan Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan desa untuk meninjau model organisasi, fungsi, dan tugas Pusat Pelayanan Publik, serta untuk memilih dan menunjuk pejabat dengan kualitas, kemampuan, dan pengalaman yang memadai untuk menduduki posisi direktur pusat tersebut secara penuh waktu. Hal ini tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku, tetapi juga berasal dari kebutuhan praktis reformasi prosedur administrasi di tingkat lokal.

Ibu Hoang Thi Luan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi, menyatakan bahwa penghapusan peraturan yang mewajibkan wakil ketua Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk juga menjabat sebagai direktur Pusat Pelayanan Publik, dan sekaligus menunjuk seorang direktur khusus, tidak hanya akan meningkatkan efisiensi langsung dalam menerima dan memproses prosedur administrasi tetapi juga memiliki signifikansi jangka panjang bagi proses reformasi administrasi provinsi. Tanggung jawab yang didefinisikan dengan jelas akan mengarah pada inspeksi, pengawasan, dan evaluasi kualitas layanan yang lebih ketat dan efektif.

Sebagai salah satu unit yang secara proaktif melaksanakan restrukturisasi dan reorganisasi tim kepemimpinan Puskesmas, pada tanggal 20 Januari 2026, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Ky Lua mengeluarkan keputusan yang memberikan wewenang Direktur Puskesmas kelurahan tersebut kepada Ibu Nong Thi Hoa, Wakil Direktur Puskesmas kelurahan tersebut, berlaku efektif mulai tanggal 22 Januari 2026. Sebelumnya, Ibu Ho Thi To Uyen, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Ky Lua, juga telah dibebaskan dari jabatan rangkapnya sebagai Direktur Puskesmas kelurahan tersebut berdasarkan keputusan yang dikeluarkan oleh Ketua Komite Rakyat Kelurahan Ky Lua.

Ibu Nong Thi Hoa, Pelaksana Tugas Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Ky Lua, mengatakan: "Sejak ditugaskan sebagai direktur tetap, saya menjadi lebih proaktif dalam menangani pekerjaan segera setelah muncul. Setiap hari, saya langsung memantau data berkas secara real time, segera membantu masyarakat, sehingga berkontribusi mengurangi beban kerja dalam menangani prosedur administrasi bagi para pemimpin Komite Rakyat kelurahan."

Saat ini, sebagian besar Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan di provinsi tersebut telah mengeluarkan keputusan untuk membebaskan direktur dari tugas rangkapnya dan sekaligus menunjuk atau menugaskan direktur tetap. Dalam praktiknya, di kecamatan dan wilayah yang secara proaktif menunjuk direktur tetap, proses penerimaan dan penyampaian hasil prosedur administrasi menjadi lebih efisien, dan warga tidak perlu menunggu pemimpin untuk menandatangani dokumen, terutama untuk prosedur otentikasi.

Bapak Lang Van Khiem, Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Khanh Khe, mengatakan: "Sebagai petugas yang ditugaskan untuk tugas khusus ini, saya hadir di pusat setiap hari untuk menerima dan memproses prosedur administrasi. Sebelumnya, ketika Wakil Ketua Komite Rakyat komune, yang juga Direktur Pusat Pelayanan Publik, sedang bepergian karena urusan bisnis, petugas pusat harus memberitahu masyarakat untuk menunggu hingga akhir hari untuk prosedur otentikasi. Sekarang, karena saya menangani prosedur ini secara langsung, situasi ini tidak lagi terjadi."

Restrukturisasi dan pengangkatan direktur khusus untuk Pusat Pelayanan Publik merupakan langkah yang tepat, menunjukkan tekad provinsi untuk melaksanakan kebijakan reformasi administrasi Pemerintah. Hal ini berkontribusi dalam membangun administrasi yang berorientasi pelayanan, profesional, dan modern yang memenuhi tuntutan pembangunan di era baru.

Sumber: https://baolangson.vn/chuyen-trach-hoa-nang-hieu-qua-phuc-vu-5076543.html