Apa kata perwakilan restoran itu?

Membuat kurir pengiriman menunggu karena Anda bukan pelanggan?

Sesuai dengan itu, klip tersebut menunjukkan seorang karyawan di restoran nasi menerima pesanan dan mengantarkannya kepada pelanggan. Pada saat yang sama, ada seorang pengantar makanan dan seorang pelanggan yang berdiri di konter, dan karyawan tersebut mengantarkan pesanan kepada pelanggan terlebih dahulu.

Melihat hal itu, pengantar barang berkata, "Saya datang lebih dulu, dan itu pun tidak diperbolehkan." Setelah mendengar keluhan pengantar barang, karyawan wanita itu menjawab, "Pak, kami tidak berhak melakukan diskriminasi terhadap pelanggan seperti itu." Pengantar barang pria itu mengungkapkan kekesalannya, karena ia percaya karyawan wanita itu menyiratkan bahwa ia bukan pelanggan.

Seorang karyawan restoran yang mengantarkan hidangan nasi kepada pelanggan sebelum kurir pengiriman tiba telah menarik perhatian di media sosial.

Insiden tersebut memicu kemarahan di dunia maya, dengan banyak yang tidak setuju dengan gaya komunikasi karyawan wanita tersebut terhadap pengantar barang. Mereka berpendapat bahwa karyawan tersebut telah melakukan diskriminasi terhadap pengantar barang dan pelanggan.

Truc Uyen berkomentar: "Perusahaan pengiriman juga membeli barang atas nama pelanggan, bagaimana Anda bisa berbicara seperti itu kepada mereka?" Chau Ninh menulis: "Perusahaan pengiriman adalah perantara yang mengantarkan makanan kepada pelanggan restoran, mengapa mereka harus menunggu untuk mengambil pesanan mereka setelah pelanggan yang membeli langsung?"

Menurut laporan, insiden tersebut terjadi di restoran nasi PLT di Jalan No. 5, Kelurahan Binh Hung Hoa (Distrik Binh Tan, Kota Ho Chi Minh) pada pukul 11:40 pagi tanggal 25 Mei.

Apa kata pemilik restoran itu?

Berbicara kepada surat kabar Thanh Nien , pemilik restoran menyatakan bahwa setelah menerima pengaduan, mereka melakukan penyelidikan dan mengkonfirmasi bahwa insiden tersebut terjadi. Restoran tersebut menerima tanggung jawab penuh karena kekurangan dalam pelatihan karyawan. Sikap karyawan wanita terhadap pengantar makanan sama sekali tidak sesuai dengan kode etik perusahaan dan prosedur layanan pelanggan.

Restoran nasi pecah tempat kejadian itu terjadi terutama melayani pelanggan yang ingin membawa pulang barang.

Perwakilan dari restoran nasi pecah tersebut menyatakan bahwa staf juga menghadapi kesulitan dalam operasional, terutama selama jam sibuk. Pada saat kejadian, pengantar makanan telah menunggu sekitar 30 menit. Restoran tersebut beroperasi dengan membagi pesanan menjadi dua aliran di cabang-cabangnya. Yang pertama adalah pesanan yang dilakukan pelanggan melalui aplikasi online, yang langsung masuk ke dapur dan diproses secara terpisah. Yang kedua adalah pesanan dari pelanggan yang membeli langsung, yang diterima oleh staf yang bertugas, diteruskan ke dapur, dan diproses secara terpisah.

Pengantar makanan menunggu untuk mengambil pesanan di restoran nasi pecah.

"Selama insiden tersebut, pesanan yang dilakukan melalui aplikasi melonjak, membebani dapur dan menyebabkan kemacetan seperti yang dilaporkan. Pada saat itu, jumlah pesanan dari pelanggan yang memesan langsung lebih sedikit, sehingga prosesnya lebih cepat. Alih-alih menjelaskan secara menyeluruh untuk mendapatkan pemahaman, staf malah memberikan komentar yang tidak sopan kepada pengantar makanan, menunjukkan kurangnya pemahaman tentang prosedur operasional dan gagal memberikan penjelasan yang jelas," kata seorang perwakilan dari restoran tersebut.

Restoran tersebut telah bertanggung jawab untuk melatih stafnya dalam hal komunikasi dan keterampilan interpersonal yang baik. Banyak faktor yang memengaruhi operasional, dan karyawan wanita tersebut masih cukup muda, yang berkontribusi pada insiden yang tidak menguntungkan tersebut. Di Kota Ho Chi Minh, restoran tersebut memiliki lebih dari 35 cabang, semuanya beroperasi sesuai dengan prosedur yang sama.

Di media sosial, warganet juga menunjukkan bahwa para pengantar barang telah mengeluhkan waktu tunggu yang lama dan menerima pesanan sebelum pelanggan yang datang terlambat, masalah yang telah berlangsung selama sekitar 3-4 bulan. Mengenai masalah ini, seorang perwakilan menyatakan bahwa masalah ini berada di luar cakupan tanggapan mereka dan mereka akan meninjaunya serta memberikan tanggapan di kemudian hari.

"Mengenai kasus anggota staf konter yang membuat pernyataan tidak pantas, perusahaan telah mengadakan pertemuan disiplin dan menjatuhkan tindakan disiplin paling tegas sesuai peraturan. Atas nama lebih dari 600 karyawan yang bekerja setiap hari, restoran ingin menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pengantar makanan, pelanggan, dan masyarakat. Restoran telah meninjau seluruh proses pelayanannya dan memberitahukan kepada semua staf di semua cabang untuk belajar dari pengalaman ini. Bersamaan dengan itu, kami telah menjadwalkan pelatihan ulang tentang kode etik untuk semua staf," kata perwakilan restoran nasi tersebut.

Pihak restoran juga berharap dapat berkomunikasi langsung dengan pengantar makanan. Namun, karena berbagai alasan pribadi, pengantar makanan tersebut belum bersedia berkomunikasi dengan pihak restoran. Hal ini juga sangat disayangkan oleh pihak restoran setelah kejadian tersebut.

"Ini adalah pelajaran berharga bagi restoran dalam perjalanannya untuk meningkatkan dan menyempurnakan kualitas layanan, serta memenuhi komitmennya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan mitra," kata seorang perwakilan dari restoran tersebut.

Sumber: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm