Melatih personel pariwisata untuk beradaptasi dengan pasar.

Setelah periode pemulihan yang kuat, industri pariwisata Vietnam memasuki siklus pertumbuhan baru dengan perubahan mendalam dalam ukuran pasar, tren konsumen, serta metode operasional dan promosi. Realitas ini menuntut agar tenaga kerja di sektor pariwisata beradaptasi dengan cepat untuk mengimbangi tuntutan perkembangan industri yang pesat dan berkelanjutan.

Quang (seorang anggota kelompok etnis Co Tu) dan para tamunya menjelajahi keindahan Hutan Bach Ma (Kota Hue).

Menurut data dari Kantor Statistik Umum, pada April 2026, Vietnam menyambut 2,03 juta pengunjung internasional, sehingga total jumlah pengunjung internasional dalam empat bulan pertama tahun ini mencapai 8,8 juta, atau mencapai 35% dari target tahun 2026.

Yang perlu diperhatikan, ini menandai pertama kalinya dalam empat bulan berturut-turut industri pariwisata mencatatkan rekor kedatangan lebih dari 2 juta pengunjung internasional setiap bulannya. Di pasar domestik, sektor pariwisata Vietnam juga mencatatkan pertumbuhan positif, dengan 51 juta pengunjung dalam empat bulan pertama tahun ini, meningkat 7,4% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Angka-angka ini menunjukkan daya tarik pariwisata Vietnam yang terus meningkat, tetapi pada saat yang sama, angka-angka tersebut memberikan tekanan yang cukup besar pada tenaga kerja pariwisata, yang dianggap kurang dan lemah.

Menurut laporan Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam tahun 2024, statistik awal menunjukkan bahwa industri pariwisata di Vietnam memiliki sekitar 2,5 juta pekerja, dengan 800.000 karyawan langsung. Namun, hanya 45% dari mereka yang telah menerima pelatihan pariwisata khusus, 55% adalah pekerja yang pindah dari industri lain (35%), dan 20% tidak terlatih.

Yang perlu diperhatikan, di antara 42% pekerja yang terlatih di bidang pariwisata, hanya 10% yang memiliki gelar universitas atau pascasarjana, 50% memiliki kualifikasi pendidikan dasar, menengah, atau perguruan tinggi, dan 40% telah menerima pelatihan melalui kursus jangka pendek.

Sementara itu, rencana sistem pariwisata untuk periode 2021-2030, dengan visi hingga 2045, bertujuan untuk menciptakan sekitar 10,5 juta lapangan kerja pada tahun 2030, termasuk sekitar 3,5 juta lapangan kerja langsung. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan yang signifikan dalam sumber daya manusia di sektor pariwisata yang perlu diatasi agar industri ini dapat mengikuti perkembangan pesatnya.

Profesor Madya, Dr. Nguyen Duc Thang, Wakil Rektor dan Kepala Fakultas Pariwisata di Universitas Teknologi Dong A, mengatakan: "Sebelumnya, wisatawan hanya mengunjungi destinasi sambil mendengarkan penjelasan, tetapi sekarang, tren pengalaman langsung di 'titik sentuh' budaya dengan karakteristik lokal semakin populer."

Hal ini menuntut para profesional di bidang pariwisata untuk tidak hanya memiliki pengetahuan profesional yang kuat, tetapi juga keterampilan bercerita, kemampuan menerapkan teknologi, pemikiran kreatif, dan pengetahuan interdisipliner tentang industri budaya dan pariwisata kreatif untuk memenuhi tuntutan praktis pasar.

Menurut Profesor Madya, Dr. Nguyen Duc Thang, seiring pariwisata memasuki fase persaingan berbasis kualitas, masalah sumber daya manusia di bidang pariwisata bukanlah kekurangan tenaga kerja tidak terampil, melainkan kekurangan tenaga kerja berkualitas tinggi yang memenuhi standar internasional dan dapat langsung bekerja di lingkungan profesional.

Untuk membina tenaga kerja ini, selain upaya pelatihan dari lembaga pendidikan , diperlukan juga kerja sama erat dengan dunia usaha, mulai dari pengembangan kurikulum dan pelatihan praktis hingga menciptakan lingkungan kerja yang beradab dengan kompensasi dan tunjangan yang adil sehingga karyawan dapat merasa aman dan berkomitmen pada profesinya.

Menurut Bapak Cao Tri Dung, Ketua Asosiasi Pariwisata Vietnam, dalam konteks perkembangan pesat revolusi 4.0 dan transformasi digital, tenaga kerja pariwisata Vietnam dibentuk menjadi dua kelompok utama: kelompok yang merangkul platform teknologi, berfokus pada digitalisasi data, pengembangan produk, inovasi dalam metode komunikasi, dan keterlibatan pelanggan; dan kelompok yang melayani pelanggan secara langsung, berfokus pada interaksi langsung dan memberikan pengalaman mendalam bagi wisatawan.

Terlepas dari kelompok mereka, para pekerja perlu dibekali dengan keterampilan inti seperti teknologi digital, bahasa asing, dan pengetahuan khusus untuk memenuhi tuntutan integrasi.

Secara khusus, bagi penyedia layanan langsung, kemampuan untuk mempersonalisasi layanan semakin menjadi keunggulan kompetitif yang sangat penting.

Menurut Bapak Dung, perlu dilakukan inovasi pada model pelatihan untuk memperkuat kemampuan berjejaring, serta membawa mahasiswa ke program magang dan pekerjaan di perusahaan sedini dan sesering mungkin.

Perusahaan dapat menyelenggarakan pelatihan sendiri atau memesan program pelatihan yang disesuaikan, memastikan bahwa peserta pelatihan memenuhi standar hasil yang dibutuhkan dalam hal pengetahuan, keterampilan, dan sikap, terutama dalam teknologi informasi dan kemampuan berbahasa asing. Ini merupakan faktor kunci dalam mencegah tenaga kerja pariwisata tertinggal di era integrasi.

Banyak ahli percaya bahwa sudah saatnya industri pariwisata melakukan riset dan analisis statistik untuk memberikan perkiraan akurat tentang kebutuhan sumber daya manusia dalam jangka menengah dan panjang, sehingga dapat mengembangkan strategi pelatihan yang tersinkronisasi dan sesuai dengan kebutuhan aktual.

Baru-baru ini, Dinas Pariwisata Hanoi menyelenggarakan pelatihan khusus di sebuah rumah sakit untuk pemandu wisata dan staf di tempat penginapan wisata, membekali mereka dengan keterampilan pertolongan pertama dasar dan cara menangani situasi dengan cepat dan benar untuk meminimalkan risiko dan memastikan keselamatan wisatawan sebelum tenaga medis profesional tiba.

Departemen ini juga menyelenggarakan pelatihan profesional dan pengembangan keterampilan komunikasi untuk berbagai kelompok personel lainnya, seperti pengemudi becak, koki, dan penduduk lokal di destinasi wisata, untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pengunjung.

Kota Ho Chi Minh juga berencana menyelenggarakan pelatihan tentang peningkatan keterampilan, konsultasi, dan dukungan bagi wisatawan; pelatihan tentang pengetahuan pariwisata, keterampilan komunikasi, dan penanganan situasi bagi tenaga kerja yang secara langsung melayani pariwisata seperti pengemudi taksi dan staf layanan di kota tersebut…

Ini adalah praktik-praktik yang perlu ditiru agar setiap pihak yang terlibat dalam kegiatan pariwisata menjadi bagian dari ekosistem destinasi yang aman, beradab, dan ramah.

Pada akhirnya, investasi dalam pelatihan sumber daya manusia di bidang pariwisata bukan hanya tentang memenuhi tuntutan perkembangan industri, tetapi juga solusi strategis untuk menegaskan kualitas dan daya saing Vietnam di peta pariwisata regional dan global.

Trang Anh

Sumber: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html