Pilar dukungan bagi pasien.

Mulai dari menghubungkan sumber daya dan mendukung pasien yang kurang beruntung hingga memberikan dukungan emosional dan meningkatkan pengalaman pasien, para pekerja kesehatan di Departemen Pekerjaan Sosial Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa diam-diam menjadi "pilar dukungan" yang membantu banyak individu rentan merasa aman saat menerima perawatan.

Para dokter dan perawat dari departemen dan Kantor Pekerjaan Sosial Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa mengunjungi para pasien.

Di Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa, citra staf medis yang selalu tersenyum, menyambut dengan hangat, peduli, dan membantu telah menjadi hal yang biasa bagi masyarakat setiap kali mereka datang untuk pemeriksaan. Perasaan canggung dan kebingungan telah hilang; banyak pasien dibimbing melalui setiap tahapan, mulai dari mendaftar untuk pemeriksaan dan menyelesaikan prosedur hingga berpindah antar departemen dan bangsal.

Ibu Pham Thi Hien dari komune Luu Ve, yang sedang menunggu hasil pemeriksaannya di area pemeriksaan, mengatakan: “Saya cukup khawatir datang ke rumah sakit untuk pemeriksaan karena saya tidak terbiasa dengan prosedurnya. Tetapi ketika saya tiba, saya disambut dan dibimbing dengan sangat ramah oleh staf, yang membawa saya ke setiap ruang pemeriksaan. Staf medis juga menanyakan kondisi saya dan mendengarkan cerita saya, sehingga saya merasa tenang dan nyaman.”

Dedikasi ini melampaui sekadar memberikan pelayanan; ini juga mencakup pendekatan proaktif dari pekerja sosial dalam memahami keadaan pasien. Dari percakapan sederhana di lorong, dari tatapan khawatir atau kekhawatiran tentang biaya, banyak kasus sulit telah diidentifikasi tepat waktu. Misalnya, Ibu Bui Thi Hoa dari komune Trung Chinh, yang dirawat di rumah sakit selama 10 hari, adalah pasien dari keluarga miskin, merawat ibunya yang lanjut usia, dan menghadapi keadaan yang sulit. Memahami situasinya, Departemen Pekerjaan Sosial menghubungkannya dengan para dermawan yang memberikan dukungan sebesar 3 juta VND. Ibu Hoa berkata: “Saya tidak hanya menerima perawatan yang penuh perhatian, tetapi saya juga menerima bantuan tepat waktu. Pemberian ini membuat saya merasa jauh lebih hangat di dalam hati.”

Departemen Pekerjaan Sosial Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa didirikan pada Januari 2024. Hingga saat ini, departemen tersebut memiliki 15 staf dan secara bertahap menegaskan perannya dalam keseluruhan operasional rumah sakit. Dari unit pendukung, pekerjaan sosial secara bertahap menjadi mata rantai penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Staf medis di sini melakukan tugas-tugas seperti menyambut, memberi nasihat, mendukung, mensurvei pendapat pasien, mempromosikan citra rumah sakit, menggalang donasi, dan membantu pasien yang membutuhkan.

Dr. Nguyen Dinh Quang, Kepala Departemen Pekerjaan Sosial dan Wakil Kepala Departemen Infertilitas di Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa, mengatakan: "Dengan tujuan menempatkan pasien sebagai pusat perhatian, staf di departemen selalu berusaha untuk meningkatkan keterampilan, keahlian, serta semangat dan sikap mereka dalam melayani pasien. Kegiatan pekerjaan sosial dilaksanakan secara komprehensif, berkontribusi dalam mendukung pasien baik secara mental maupun material."

Untuk mempermudah pemeriksaan dan perawatan pasien di rumah sakit, pekerja sosial selalu hadir di area rawat jalan untuk langsung menyambut, membimbing, dan melakukan skrining awal pasien yang datang untuk pemeriksaan dan rawat inap, serta memperkenalkan dan memberikan saran tentang layanan yang tersedia. Hasilnya, sekitar 90% pasien yang datang untuk pemeriksaan dan rawat inap menerima bantuan dalam mengakses layanan paraklinis yang dibutuhkan. Rata-rata, hampir 6.000 pasien disambut, diberi saran, dan dibimbing setiap bulannya. Secara bersamaan, pekerja sosial memperbarui dan menyebarluaskan kebijakan dan peraturan negara yang relevan terkait pemeriksaan dan perawatan medis, serta kegiatan rumah sakit kepada staf medis, pasien, dan keluarga mereka melalui konsultasi langsung, media sosial, situs web rumah sakit, dan halaman penggemarnya.

Selain itu, survei kepuasan pasien dilakukan secara berkala. Pekerja sosial melakukan panggilan tindak lanjut dan wawancara dengan pasien setelah keluar dari rumah sakit untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga. Secara khusus, implementasi survei daring melalui kode QR telah memungkinkan pasien untuk memberikan umpan balik dengan cepat dan mudah, berkontribusi pada penyelesaian masalah yang muncul tepat waktu. Saluran informasi seperti halaman penggemar dan saluran layanan pelanggan dipelihara secara terus menerus, memastikan jawaban tepat waktu atas pertanyaan dari pasien dan keluarga mereka.

Dengan motto "di mana pun ada pasien yang membutuhkan, di situ ada kerja sosial," para pekerja sosial rumah sakit telah menyerukan dan memobilisasi organisasi, individu, dan filantropis untuk mendukung pasien dalam keadaan sulit dengan pemeriksaan dan perawatan di rumah sakit. Dari tahun 2025 hingga saat ini, Departemen Kerja Sosial telah memobilisasi dukungan untuk lebih dari 1.200 pasien melalui berbagai bentuk donasi, bantuan biaya transportasi untuk transfer ke rumah sakit, dan lain sebagainya.

Selain tugas pendukungnya, Departemen Pekerjaan Sosial Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Thanh Hoa juga berpartisipasi dalam kegiatan pelayanan, berkontribusi pada peningkatan kualitas perawatan pasien. Layanan teknis seperti mendukung perawatan luka kebidanan dan ginekologi serta merawat tali pusat bayi baru lahir menggunakan plasma dingin telah diimplementasikan secara efektif, dengan lebih dari 13.645 kasus untuk ibu dan 11.391 kasus untuk bayi. Layanan perekaman video "buku harian persalinan" juga telah memberikan hasil yang baik, dengan 173 kasus yang telah diselesaikan, memberikan pengalaman yang bermakna bagi ibu dan keluarga mereka. Selain itu, departemen ini memberikan dukungan psikologis bagi pasien yang mengalami masalah psikologis setelah trauma atau depresi; dan menawarkan layanan mencuci rambut bagi pasien, berkontribusi pada penyediaan layanan yang nyaman dan meningkatkan kepuasan pasien.

Dedikasi yang tenang dari tim pekerja sosial berkontribusi dalam membangun rumah sakit yang semakin profesional dan berpusat pada pasien. Mereka tidak hanya memberikan dukungan tetapi juga menjadi pilar kekuatan, membantu pasien merasa dipahami dan lebih percaya diri dalam perjalanan pengobatan mereka.

Teks dan foto: Thùy Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm