Efektivitas sebenarnya
Sebuah surat tulisan tangan di selembar kertas putih oleh seorang pria berusia 60-an, meskipun baris-barisnya tidak sejajar sempurna, membawa kehangatan dan kasih sayang seorang ekspatriat Vietnam yang telah tinggal di luar negeri selama 15 tahun dan kembali ke Kota Ho Chi Minh untuk menyelesaikan prosedur administratif.
Dalam suratnya kepada Pusat Pelayanan Administrasi Publik Distrik Saigon, Bapak Nguyen Ngoc Quoc menyampaikan rasa terima kasihnya atas bimbingan yang berdedikasi dan menyeluruh yang diterimanya dari seorang pegawai negeri sipil di pusat pelayanan satu atap mengenai prosedur pengurusan akta kelahiran. "Saya sangat senang dan berterima kasih," tulisnya, sebagai ungkapan apresiasi yang tulus…
Ibu Nguyen Thi Huong (Kelurahan An Phu Dong) memiliki pengalaman serupa saat mengajukan izin pembangunan. Sebelum membawa dokumennya ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan An Phu Dong, Ibu Huong mengirimkannya secara daring tetapi mengalami kesulitan dalam memasukkan data dan melampirkan dokumen yang relevan.
Setelah mendengarkan penjelasan Ibu Huong, petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan mengundangnya ke area tersebut untuk pengajuan aplikasi daring. Hanya dalam 10 menit, dengan bantuan langsung dari petugas di pusat tersebut, seluruh prosedur selesai.
Kisah Bapak Quoc dan Ibu Huong menggambarkan pergeseran sistem administrasi menuju pendekatan yang berorientasi pada pelayanan, dengan kepuasan warga sebagai tujuan utamanya.
Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Distrik Saigon, pada kuartal pertama tahun 2026, lebih dari 8.500 permohonan diterima dan diproses tepat waktu, mencapai tingkat keberhasilan 100%; tingkat pelayanan publik daring mencapai hampir kesempurnaan mutlak.
Menurut Direktur Pusat Bui Truong Giang, perubahan tersebut bukan hanya pada jumlah, tetapi juga pada sikap dan kesadaran staf. Dari yang sebelumnya pasif dan menunggu instruksi, sebagian besar dari mereka sekarang secara proaktif memantau kemajuan pekerjaan dan bertanggung jawab atas tugas yang diberikan kepada mereka.
Pejabat publik lebih sadar dalam berkomunikasi, memberikan panduan yang spesifik dan jelas, serta meminimalkan ketidaknyamanan; tingkat kepuasan di kalangan warga dan pelaku bisnis telah meningkat secara positif, dan koordinasi antar departemen berjalan lebih lancar, mengurangi kecenderungan untuk mengalihkan tanggung jawab.
Motivasi untuk meningkatkan kualitas layanan
Di Kelurahan Vung Tau, penerapan KPI telah dilaksanakan sejak Oktober 2025, sesuai dengan Keputusan No. 19/2025 Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh tentang evaluasi dan klasifikasi kualitas kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri berdasarkan efisiensi kerja. Dengan total lebih dari 1.300 kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pekerja, implementasinya dilakukan dengan hati-hati, sistematis, dan sesuai dengan karakteristik khusus setiap posisi pekerjaan.
Komite Rakyat kelurahan memberikan panduan khusus tentang penyusunan sistem KPI untuk setiap departemen dan posisi. Berdasarkan hal ini, departemen dan divisi menentukan tujuan, memilih area fokus utama, menetapkan kriteria kuantitatif, dan secara bertahap menyempurnakannya selama implementasi.
Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Tran Thi Bich Van Ward, tidak seperti metode evaluasi tradisional yang sebagian besar bergantung pada umpan balik kualitatif, KPI bertujuan untuk mengukur secara kuantitatif seluruh proses pelaksanaan tugas. Kriteria KPI dikaitkan dengan tanggung jawab spesifik dan tugas yang diberikan.
Hasil kerja tercermin melalui indikator volume, kemajuan, dan tingkat penyelesaian. Pendekatan ini membantu mengatasi evaluasi yang subjektif dan sembarangan, sekaligus meningkatkan transparansi dan objektivitas dalam manajemen personalia.
Dalam rapat-rapat mengenai situasi sosial -ekonomi Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Ketua Nguyen Van Duoc berulang kali menekankan perlunya inovasi dalam metode kepemimpinan dan manajemen menuju pendekatan yang konstruktif dan berorientasi pada pelayanan; beralih dari pola pikir "manajemen" ke pola pikir "pelayanan".
Oleh karena itu, warga dan dunia usaha harus ditempatkan di pusat perhatian; hasil nyata adalah ukuran keberhasilan; dan kepuasan sosial adalah tujuannya.
Tingkat penyelesaian tugas oleh pejabat dan pegawai negeri sipil harus dikaitkan dengan kemajuan dan kualitas pekerjaan, sehingga meningkatkan tanggung jawab dan efisiensi aparatur administrasi.
Di komune Ba Diem, evaluasi pejabat dan pegawai negeri berdasarkan kinerja kerja beroperasi melalui proses tertutup, mulai dari penetapan kriteria hingga pemeringkatan dan pengaitannya dengan pendapatan tambahan. Sistem evaluasi dikuantifikasi menggunakan skala 100 poin.
Berdasarkan hal tersebut, setiap triwulan, instansi dan unit melakukan penilaian mandiri dan membuat berkas sebagai dasar untuk mengevaluasi kinerja staf mereka. Proses evaluasi tidak hanya bergantung pada laporan, tetapi juga pada masukan dari warga, hasil penanganan permohonan, dan kemajuan pekerjaan. Setelah itu, para pemimpin desa mengadakan pertemuan untuk mengevaluasi, memberi skor, dan memberi peringkat kinerja, untuk memastikan transparansi dan keterbukaan.
Menurut Bapak Nguyen Tuan Anh, Ketua Komite Rakyat Komune Ba Diem, hasil evaluasi juga berfungsi sebagai dasar untuk mendistribusikan pendapatan tambahan dan untuk mengatur, menugaskan, merencanakan, dan menunjuk pejabat, serta menciptakan motivasi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan publik. Evaluasi triwulanan, berdasarkan hasil spesifik dan kepuasan masyarakat, telah membantu menjadikan evaluasi pejabat lebih substantif, mengurangi favoritisme dan formalitas.
Sementara itu, Bapak Pham Kieu Hung, Ketua Komite Rakyat Komune Cu Chi, menyampaikan bahwa pemerintah daerah secara serius menerapkan peraturan tentang evaluasi dan klasifikasi kualitas kinerja pejabat, pegawai negeri sipil, dan karyawan. Ke depannya, seiring dengan penyesuaian dan penambahan kriteria agar lebih praktis dan sesuai dengan karakteristik khusus pekerjaan di tingkat komune, tim pejabat dan pegawai negeri sipil akan semakin termotivasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Sumber: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
Komentar (0)