Berinovasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Setelah penggabungan, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Phong diorganisasi ulang, fasilitas ditambah, dan digitalisasi dokumen dipercepat, sehingga membantu masyarakat menyelesaikan prosedur dengan lebih mudah, mengurangi waktu perjalanan dan waktu tunggu.

Warga datang untuk melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Phong. Foto: PHAM HIEU

Pada Senin pagi, Bapak Nguyen Van Binh, yang tinggal di Dusun Dap Da 2, pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Phong untuk menyelesaikan prosedur administrasi terkait masalah tanah. Beliau menerima bimbingan yang penuh perhatian dari staf pusat tentang cara mengajukan permohonan secara online dengan cepat dan efisien. “Sebelumnya, setiap kali saya perlu mengurus dokumen, saya harus pergi ke komune beberapa kali dan menunggu lama. Sekarang, dengan bimbingan khusus dari staf dan sistem nomor antrian otomatis, saya hanya perlu membawa dokumen asli, dan sisanya ditangani dengan mudah secara online, sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan saya,” kata Bapak Binh.

Ibu Nguyen Thi Ut, seorang pemilik usaha kecil di pasar Vinh Phong, mengatakan: “Sekarang, saat melakukan prosedur administrasi, ada ruang tunggu yang luas dan nyaman, Wi-Fi gratis, dan banyak air minum… Staf memberikan instruksi yang jelas, dan menjelaskan semua hal yang tidak saya mengerti. Saya tahu persis kapan saya akan menerima hasilnya setelah mengirimkan permohonan saya.”

Banyak orang yang datang ke pusat tersebut untuk melakukan prosedur administrasi mengatakan bahwa, selain sikap pelayanan yang baik, ruang layanan administrasi di kantor pemerintahan setempat diatur lebih ilmiah . Loket penerimaan dan penyampaian hasil diberi label dengan jelas sesuai dengan bidangnya; daftar prosedur administrasi, biaya, dan pungutan dipajang secara terbuka; terdapat mesin pengambil nomor otomatis, sistem pemanggilan dan tampilan nomor, pemindai identitas warga, kamera pengawas; dan sistem pencarian elektronik yang membantu orang untuk dengan mudah melacak perkembangan permohonan mereka… Perubahan-perubahan ini membuat orang merasa dihargai, lebih dekat, dan lebih nyaman.

Menurut Nguyen Van Sy, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Vinh Phong, setelah penggabungan, Komune Vinh Phong memiliki populasi lebih dari 43.000 jiwa, dan jumlah permohonan meningkat tajam. Komune tersebut telah menerapkan solusi komprehensif seperti peningkatan infrastruktur teknologi informasi, pengoperasian model "Pusat Layanan Terpadu - Berbagai Layanan", mempromosikan digitalisasi proses, menyebarluaskan informasi tentang layanan publik daring, meningkatkan keterampilan digital bagi pegawai negeri, dan menyelenggarakan titik layanan bagi lansia dan kelompok rentan. Hingga saat ini, pusat tersebut telah memproses lebih dari 3.700 permohonan, di mana 97% diajukan secara daring; tingkat pemrosesan permohonan tepat waktu mencapai 99,76%. Ini merupakan bukti transformasi yang kuat dalam reformasi administrasi di tingkat akar rumput.

Menurut Bapak Nguyen Van Sy, dengan mengakui pusat tersebut sebagai jembatan penting antara pemerintah dan rakyat, setiap petugas harus menjunjung tinggi sikap profesional dan memberikan bimbingan yang berdedikasi untuk memastikan tingkat kepuasan tertinggi bagi warga ketika mereka menyelesaikan prosedur. Selain itu, pegawai negeri sipil dan anggota serikat pemuda secara bergantian membantu dan membimbing warga dalam menggunakan layanan publik daring, mencari prosedur, dan mengajukan permohonan secara daring. Semua proses tersedia untuk umum dan dijelaskan dengan jelas, membantu warga menghindari kebingungan saat menyelesaikan prosedur.

Pusat ini juga berfungsi sebagai pusat bagi "Gerakan Literasi Digital" komune, mendukung pemasangan VNeID, tanda tangan digital, dan pengajuan aplikasi daring, yang bertujuan untuk transformasi digital komprehensif di tingkat akar rumput. Prosedur dipajang secara publik, dan kode QR yang mengarah ke Portal Layanan Publik Nasional dipasang dengan jelas. Pusat ini menyediakan kotak saran dan saluran telepon untuk menerima umpan balik, yang berkontribusi pada peningkatan tanggung jawab dan etika pelayanan publik.

“Kami menggunakan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur operasional kami. Setiap reformasi dan investasi bertujuan untuk melayani masyarakat dengan lebih baik. Tujuan kami adalah agar masyarakat datang ke pusat layanan tanpa merasa cemas atau khawatir, melainkan merasa akrab dan nyaman. Ini juga merupakan salah satu langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan mereformasi administrasi ke arah yang modern, profesional, dan transparan,” tegas Bapak Nguyen Van Sy.

Untuk melayani masyarakat dan pelaku usaha dengan lebih baik, Bapak Nguyen Van Sy mengatakan bahwa Komite Rakyat Komune Vinh Phong akan terus mempromosikan digitalisasi dan pengarsipan dokumen; memperhatikan reformasi prosedur administrasi untuk melayani masyarakat dan pelaku usaha dengan lebih baik, terutama meningkatkan tingkat pengajuan aplikasi secara daring; berkoordinasi dengan unit dan organisasi untuk menyebarluaskan informasi kepada masyarakat tentang digitalisasi dan pengajuan aplikasi secara daring…

"Sikap pelayanan yang berdedikasi dan penuh perhatian di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Phong menciptakan citra pemerintah yang dekat dengan rakyat, tahu bagaimana mendengarkan, dan menempatkan kepuasan rakyat sebagai ukuran terpenting," kata Bapak Nguyen Thanh Minh, seorang warga Dusun Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html