Saat ini, Tim Manajemen Daya Regional Ly Nhan telah menyediakan listrik bagi lebih dari 80.000 pelanggan. Dengan tujuan meningkatkan kualitas operasional bisnis dan layanan pelanggan, Tim Manajemen Daya Regional Ly Nhan baru-baru ini telah mendigitalkan 100% layanan listrik. Layanan daring level 4 telah diterapkan, menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pelanggan untuk mengakses, mengirimkan permintaan, melacak progres pemrosesan, dan membayar layanan dengan cepat dan transparan.
Layanan kelistrikan terus diperbarui, menyempurnakan pendekatan dan prosedur pemrosesan agar lebih memenuhi kebutuhan pelanggan. Unit ini telah mendorong penerapan teknologi digital dalam seluruh aktivitas manajemen dan layanan pelanggan, dengan tujuan menghadirkan semua transaksi ke dunia maya dan sepenuhnya dilakukan secara daring. Hingga saat ini, 100% kontrak pembelian listrik Tim telah dialihkan ke penandatanganan elektronik; 98% meteran elektronik telah terhubung untuk pengukuran jarak jauh, membantu kedua belah pihak dengan mudah mengontrol keluaran listrik, memperkirakan kebutuhan penggunaan, serta menghemat waktu, sumber daya manusia, dan biaya.
Penerapan kontrak elektronik telah memberikan banyak manfaat praktis bagi pelanggan di seluruh wilayah kerja Tim. Jika sebelumnya pelanggan harus langsung datang ke titik transaksi untuk mendaftar layanan jual beli listrik, kini mereka dapat melakukan seluruh proses pembelian listrik dan penandatanganan kontrak dengan industri ketenagalistrikan secara daring, cukup dengan duduk di rumah.
Pelanggan dapat dengan mudah menggunakan alat daring seperti aplikasi Layanan Pelanggan EVNNPC, Situs Web https://cskh.npc.com.vn , Portal Layanan Publik Nasional atau pusat panggilan 19006769 untuk mendaftar, mencari, memantau, dan melakukan transaksi listrik dengan cepat, mudah, dan aman.
Penggunaan kontrak elektronik tidak hanya membantu pelanggan menghemat waktu dan biaya, tetapi juga memudahkan pencarian dan pengecekan informasi saat dibutuhkan. Bagi unit, kontrak elektronik memberikan banyak manfaat seperti mengoptimalkan proses manajemen, memudahkan pembuatan laporan, statistik berkala, menghemat biaya penyimpanan, menjaga catatan, dan meminimalkan risiko kehilangan kontrak.
Saat ini, Tim Manajemen Kelistrikan Regional Ly Nhan telah menerapkan 100% pendaftaran elektronik bagi pelanggan yang perlu memasang meteran baru, yang berkontribusi dalam memodernisasi seluruh proses pengelolaan dan penyediaan layanan listrik.
Hingga akhir September 2025, Tim telah memanfaatkan 100% indeks listrik melalui sistem pengukuran jarak jauh dan menyediakan fungsi pencarian indeks listrik harian bagi pelanggan melalui aplikasi Layanan Pelanggan EVNNPC. Hal ini tidak hanya memastikan transparansi dan keterbukaan dalam pengelolaan dan pencatatan indeks listrik, tetapi juga membantu pelanggan secara proaktif memantau dan mengendalikan konsumsi listrik keluarga mereka, sehingga dapat menggunakan listrik secara efektif, ekonomis, dan aman.
Pada tahun 2025, dalam rangka melaksanakan arahan Perusahaan Listrik Ninh Binh mengenai rencana penghapusan semua loket pembayaran tunai, Tim Manajemen Kelistrikan Daerah Ly Nhan secara aktif melakukan promosi, bimbingan dan dukungan kepada para pelanggan untuk membayar tagihan listrik tanpa menggunakan uang tunai dalam berbagai bentuk seperti: mencetak dan membagikan brosur, menyiarkan pada stasiun radio di kecamatan, dan secara langsung melakukan sosialisasi di desa-desa dan permukiman, membantu masyarakat memahami manfaat pembayaran elektronik.
Pada saat yang sama, Tim juga berkoordinasi dengan bank untuk membuka rekening dan menagih 100% tagihan listrik melalui kanal perbankan elektronik (kartu ATM, Internet Banking, Mobile Banking, dan debit otomatis). Proses implementasinya mengikuti prinsip: Mendengarkan - menjelaskan sepenuh hati - membimbing dengan antusias, memastikan pelanggan memahami dengan jelas dan bekerja sama dengan senang hati.
Hasilnya, pada September 2025, persentase nasabah yang dikelola unit ini menggunakan pembayaran nontunai mencapai 100%. Metode pembayaran terpopuler adalah SMS & Mobile Banking (57,43% (43.712 nasabah), E-wallet (13,84% (10.537 nasabah), dan debit otomatis (12,33% (9.382 nasabah).
Hasil luar biasa di atas tidak hanya membantu diversifikasi layanan, meningkatkan efisiensi manajemen dan layanan pelanggan, tetapi juga menegaskan reputasi dan posisi Ly Nhan Electricity dalam proses transformasi digital industri Listrik Ninh Binh.
Hasil ini merupakan bukti nyata kreativitas, profesionalisme, dan dedikasi staf dan pekerja di industri Ketenagalistrikan. Penyelesaian digitalisasi layanan dan penghapusan mesin kasir telah meningkatkan efisiensi manajemen, menghemat biaya, dan yang terpenting, memberikan kepuasan kepada pelanggan, sehingga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap industri Ketenagalistrikan Ninh Binh.
Sumber: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html
Komentar (0)