Perubahan dimulai dari hal-hal yang lebih dekat dengan masyarakat.

Setelah penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat di banyak kecamatan, distrik, dan zona khusus di provinsi ini, masyarakat secara bertahap terbiasa menyelesaikan prosedur administrasi secara daring, menerima dukungan khusus, dan menghemat waktu perjalanan. Kisah dari dua kecamatan Giồng Riềng dan An Biên menunjukkan perubahan signifikan ini.

Sejak 1 Juli, setiap Rabu pagi, Ibu Tran Thi Ngoc Ha, Sekretaris Persatuan Pemuda dan Ketua Asosiasi Wanita di Dusun Lang Son, Komune Giong Rieng, telah mengunjungi Pusat Layanan Administrasi Publik komune untuk membantu warga. Pekerjaannya tidak hanya membimbing orang tentang cara memasukkan nomor, tetapi juga membantu mereka mengisi formulir dan memverifikasi informasi sebelum mereka membayar biaya secara online melalui aplikasi VNeID. “Ketika pertama kali diterapkan, kemampuan masyarakat untuk menggunakan teknologi informasi hanya sekitar 10%, tetapi sekarang telah meningkat menjadi sekitar 50-60%. Dukungan sekarang jauh lebih mudah karena orang-orang sudah terbiasa menggunakan ponsel mereka dan berbagi informasi satu sama lain untuk mengakses teknologi digital ,” kata Ibu Ha.

Ibu Tran Thi Ngoc Ha (kiri) - Sekretaris Persatuan Pemuda dan Ketua Asosiasi Wanita di Dusun Lang Son, membimbing warga dalam mengisi formulir lamaran kerja di Portal Layanan Publik Nasional. Foto: DANG LINH

Dengan 45% rumah tangga merupakan minoritas etnis Khmer, penggunaan layanan publik daring di Dusun Lang Son masih terbatas. Sebagian besar pejabat dusun masih muda, sehingga mereka bergiliran membantu warga dengan prosedur seperti pendaftaran kelahiran dan kematian, serta pengajuan permohonan tunjangan kesejahteraan sosial langsung di dusun melalui aplikasi layanan publik daring, sehingga tidak perlu bepergian jauh. Bapak Quach Ba Le, seorang warga Dusun Lang Son, berbagi: “Ketika saya pergi mengambil uang 100.000 dong yang diberikan Pemerintah pada Hari Nasional, 2 September, saya memanfaatkan kesempatan itu untuk bertanya kepada pejabat dusun tentang arah menuju portal layanan publik daring.”

Menurut Huynh Khai Si, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Giong Rieng: “Sejak penerapan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, waktu yang dibutuhkan untuk memproses prosedur telah dipersingkat, dan biaya diungkapkan secara publik dan transparan. Masyarakat dapat melacak perkembangan permohonan mereka secara daring, dan bahkan memilih layanan pos publik untuk menerima hasilnya di rumah.” Namun, menurut Bapak Si, beberapa prosedur terkait tanah dan pajak masih belum terstandarisasi, menyebabkan masyarakat harus bolak-balik beberapa kali. Oleh karena itu, beliau menyarankan agar lebih banyak wewenang diberikan kepada tingkat komune untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat.

Para petugas di dusun Lang Son, komune Giong Rieng, membimbing warga dalam mencari informasi di Portal Layanan Publik Nasional. Foto: DANG LINH

Tidak hanya di Giồng Riềng, tetapi juga di komune An Biên setelah penggabungan, banyak orang mencatat bahwa semangat pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil setempat telah meningkat secara signifikan. Bapak Trịnh Công Chính (73 tahun), yang tinggal di dusun Xẻo Đước 1, komune An Biên, berbagi: “Ketika saya mengajukan tunjangan lansia, melihat bahwa saya masih ragu-ragu, para petugas Persatuan Pemuda datang untuk bertanya dan memberikan bimbingan yang menyeluruh. Sekarang, proses pengajuan lebih cepat, dan orang-orang tidak perlu menunggu seperti sebelumnya.”

Situasi di Giồng Riềng dan An Biên menunjukkan bahwa penerapan sistem pemerintahan daerah dua tingkat telah membantu merampingkan struktur organisasi dan meningkatkan tanggung jawab pejabat, terutama dalam melayani masyarakat. Selain keuntungan tersebut, setelah penggabungan, konsentrasi penduduk yang besar di satu lokasi terkadang memperlambat proses pengurusan dokumen. Lebih jauh lagi, bagi keluarga dengan kondisi ekonomi sulit, lansia, mereka yang tinggal sendirian, dan mereka yang tidak memiliki transportasi, perjalanan jauh ke pusat layanan administrasi publik menjadi semakin menantang.

Terlepas dari tantangan yang masih ada terkait infrastruktur teknologi dan adaptasi sebagian warga, model ini bergerak ke arah yang benar. Sambil membantu pamannya menyelesaikan prosedur untuk mendapatkan tunjangan disabilitas, Bapak Huynh Thanh Son, yang tinggal di Dusun Xeo Duoc 1, dengan gembira berkata: “Saat pergi ke kantor kecamatan untuk menyelesaikan prosedur tunjangan disabilitas atau tunjangan lansia, petugas selalu sangat membantu. Meskipun jarak dari rumah saya ke kantor kecamatan lebih jauh dari sebelumnya, prosesnya cepat dan efisien, hanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit, dengan hasil yang diharapkan dalam 10 hari.”

DANG LINH

Sumber: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html