Perubahan dari hal-hal yang dekat dengan masyarakat

Setelah menerapkan model pemerintahan daerah 2 tingkat, di banyak komune, kecamatan, dan zona khusus di provinsi ini, masyarakat secara bertahap terbiasa melakukan prosedur administratif secara daring, mendapatkan dukungan yang antusias, dan menghemat waktu perjalanan. Kisah dari 2 komune, Giong Rieng dan An Bien, menunjukkan perubahan yang nyata.

Sejak 1 Juli, setiap Rabu pagi, Ibu Tran Thi Ngoc Ha - Sekretaris Persatuan Pemuda, Ketua Persatuan Perempuan Dusun Lang Son, Komune Giong Rieng, datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune untuk memberikan dukungan. Tugasnya tidak hanya memandu warga untuk menghubungi nomor, tetapi juga membantu mengisi formulir dan memeriksa informasi sebelum membayar iuran secara daring melalui aplikasi VNeID. "Saat pertama kali diterapkan, kemampuan masyarakat dalam menerapkan teknologi informasi hanya sekitar 10%, sekarang meningkat menjadi sekitar 50-60%. Dukungannya jauh lebih mudah karena masyarakat secara bertahap mulai terbiasa menggunakan telepon dan tahu cara berbagi untuk mengakses teknologi digital ," ujar Ibu Ha.

Ibu Tran Thi Ngoc Ha (kiri) - Sekretaris Persatuan Pemuda, Ketua Persatuan Perempuan Dusun Lang Son memandu masyarakat untuk melamar pekerjaan di Portal Layanan Publik Nasional. Foto: DANG LINH

Dengan 45% rumah tangga yang merupakan suku Khmer, penggunaan layanan publik daring di dusun Lang Son masih terbatas. Sebagian besar petugas dusun masih muda, sehingga mereka bergantian membantu warga dalam melakukan prosedur pencatatan kelahiran dan kematian, mendaftar untuk mendapatkan tunjangan sosial langsung di dusun melalui aplikasi layanan publik daring, tanpa harus pergi jauh. Bapak Quach Ba Le, seorang warga dusun Lang Son, bercerita: "Ketika saya pergi untuk menerima 100.000 VND yang diberikan Pemerintah pada Hari Nasional tanggal 2 September, saya memanfaatkan kesempatan itu untuk meminta petugas dusun menunjukkan cara masuk ke portal layanan publik."

Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Giong Rieng, Huynh Khai Si, mengatakan: “Sejak penerapan pemerintahan daerah dua tingkat, waktu pemrosesan prosedur telah dipersingkat, dan biayanya bersifat publik dan transparan. Masyarakat dapat memantau perkembangan dokumen mereka secara daring, dan bahkan memilih layanan pos umum untuk menerima hasilnya di rumah.” Namun, menurut Bapak Si, beberapa prosedur terkait pertanahan dan pajak masih belum sinkron, sehingga menyebabkan masyarakat harus bolak-balik berkali-kali. Oleh karena itu, disarankan untuk mendelegasikan lebih banyak kewenangan kepada tingkat komune guna mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat.

Petugas dusun Lang Son, kecamatan Giong Rieng memandu warga untuk mencari informasi di Portal Layanan Publik Nasional. Foto: DANG LINH

Tak hanya di Giong Rieng, di Kelurahan An Bien pascapenggabungan, banyak warga juga merasakan peningkatan semangat pengabdian para kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil setempat. Bapak Trinh Cong Chinh (73 tahun), warga Dusun Xeo Duoc 1, Kelurahan An Bien, bercerita: "Pada hari saya mengajukan tunjangan lansia, karena saya masih ragu-ragu, pengurus Persatuan Pemuda datang bertanya dan memberi saya arahan yang antusias. Sekarang proses pengajuannya cepat, tidak membuat orang menunggu seperti sebelumnya."

Realitas di Giong Rieng dan An Bien menunjukkan bahwa penyelenggaraan pemerintahan daerah dua tingkat telah membantu menyederhanakan organisasi dan meningkatkan tanggung jawab para pejabat, terutama dalam melayani masyarakat. Selain keuntungan-keuntungan tersebut, pascapenggabungan, konsentrasi penduduk yang tinggi di satu titik terkadang memperlambat pemrosesan dokumen. Di sisi lain, bagi rumah tangga yang berada dalam kondisi sulit, lansia, lajang, dan mereka yang tidak memiliki sarana transportasi, perjalanan jauh ke pusat layanan administrasi publik menjadi lebih sulit.

Meskipun masih terdapat kendala dalam infrastruktur teknologi dan adaptasi sebagian masyarakat, model ini sudah berada di jalur yang tepat. Setelah membantu pamannya menyelesaikan prosedur penerimaan tunjangan disabilitas, Bapak Huynh Thanh Son, yang tinggal di dusun Xeo Duoc 1, dengan antusias berkata: "Ketika pergi ke komune untuk melakukan prosedur bagi penyandang disabilitas atau lansia, selalu ada petugas yang memandu dengan antusias. Meskipun jarak dari rumah ke komune lebih jauh dari sebelumnya, prosesnya cepat, sekitar 30 menit, dan hasilnya dijadwalkan keluar dalam 10 hari."

DANG LINH

Sumber: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html