Terobosan dalam reformasi administrasi di komune Ea Drông.

Digitalisasi untuk mengatasi hambatan

Saat ini, hampir 76% penduduk komune Ea Drông berasal dari kelompok etnis minoritas; wilayahnya luas, dan kondisi infrastruktur serta teknologi masih menantang, tetapi pemerintah komune dengan jelas menyadari bahwa semua prosedur administratif yang berkaitan dengan masyarakat harus diterima dan diproses dengan lancar dan cepat.

Para petugas di komune Ea Drông membantu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi melalui portal layanan publik daring.

Untuk mencapai tujuan tersebut, tim teknologi digital komunitas telah mengintensifkan penyebaran informasi melalui berbagai bentuk, yang disesuaikan dengan kelompok sasaran yang berbeda, seperti melalui pertemuan cabang Partai, pertemuan desa, dan kegiatan organisasi massa; mengintegrasikannya ke dalam sesi penerimaan warga dan dialog antara pemimpin Komite Rakyat komune dan masyarakat; menggunakan sistem pengeras suara komune; dan berkomunikasi melalui media sosial... Selain itu, komune telah membentuk Tim Dukungan Teknologi dan Profesional untuk secara langsung membimbing warga dan bisnis dalam proses penyelesaian prosedur administrasi, dokumen yang diperlukan, biaya, dan pungutan, sehingga memudahkan mereka untuk memahami dan menerapkan prosedur tersebut.

Bapak Pham Tu Nam, Ketua Komite Rakyat Komune Ea Drong, menyampaikan: “Semua prosedur administrasi di bawah wewenang komune telah ditinjau dan dipublikasikan sepenuhnya agar mudah diakses oleh masyarakat. Keputusan terkait prosedur administrasi diperbarui dengan cepat. Efektivitas reformasi administrasi terbukti jelas melalui setiap hasil penanganan permohonan.”

Pada akhir Maret 2026, jumlah prosedur administratif di bawah yurisdiksi Komite Rakyat Komune akan mencapai 415; 100% dari prosedur administratif tersebut akan diperbarui dan tersedia untuk umum di Portal Layanan Publik dan situs web Komite Rakyat Komune. Pada kuartal pertama tahun 2026, persentase berkas prosedur administratif yang diterima dan diproses oleh Komite Rakyat Komune adalah 707 berkas, di mana 100% di antaranya diajukan secara daring; 693 berkas diproses tepat waktu.

Menggunakan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur.

Untuk meningkatkan akuntabilitas para pemimpin dan pejabat, Komite Rakyat Komune Ea Drông secara berkala memeriksa dan mengawasi pelaksanaan rencana reformasi administrasi. Tujuan utamanya adalah untuk mengontrol secara ketat proses penerimaan permohonan, memastikan hasil disampaikan tepat waktu, dan mencegah sepenuhnya segala bentuk pelecehan atau ketidaknyamanan.

Ketua Komite Rakyat Komune Ea Drông, Pham Tu Nam, memeriksa penanganan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik.

Saat melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune, Ibu Hoang Thi Hien (desa 5) mengatakan: “Sebelumnya, setiap kali kami harus melakukan prosedur terkait tanah, kami harus pergi ke kecamatan, yang memakan waktu dan biaya. Sekarang, kami hanya perlu pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune untuk menyelesaikan deklarasi dan kemudian menunggu hingga tanggal yang dijadwalkan untuk menerima hasilnya. Waktu pemrosesannya juga telah dipersingkat, dan hasilnya disampaikan tepat waktu, tidak lagi dijadwal ulang seperti sebelumnya.”

Terlihat bahwa di komune Ea Drong, reformasi administrasi secara signifikan mengubah gaya dan metode kerja para pejabat daerah. Tingkat pertukaran dokumen elektronik antar departemen telah mencapai 100%, menunjukkan pergeseran total ke metode kerja digital dan memastikan penanganan prosedur administrasi melalui mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi...

Dengan tingkat kepuasan warga sebesar 100%, Ea Drông tidak hanya memenuhi tugas profesionalnya tetapi juga benar-benar menjadi "pilar" yang dapat diandalkan bagi masyarakat, berkontribusi dalam membangun pemerintahan digital yang kuat dari tingkat akar rumput.

Thuy Hong

Sumber: https://baodaklak.vn/kinh-te/202604/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-o-xa-ea-drong-64c6e5b/