Berikan kesan pada pengunjung
Pada awal November 2025, saat berkunjung dan berbelanja di pasar Han (bangsal Hai Chau), seorang turis asal Malaysia secara tidak sengaja menjatuhkan dompetnya, di dalamnya terdapat semua dokumen identitasnya, hampir 4 juta VND dan sekitar 500 Ringgit Malaysia (MYR).
Setelah menerima informasi tersebut, aparat keamanan pasar segera berkoordinasi dengan para pedagang untuk memeriksa setiap lorong dan memeriksa kembali kios-kios di sekitar lokasi wisatawan. Tak lama kemudian, semua barang dagangan ditemukan dan dikembalikan kepada para pengunjung yang emosional.
Sebelumnya, pada akhir Agustus 2025, Pasar Han juga mencatat kasus seorang turis India yang tak sengaja menjatuhkan ponsel senilai sekitar 20 juta VND.
Meskipun kendala bahasa, para petugas keamanan dengan sabar berkomunikasi satu sama lain untuk mengumpulkan informasi dan melakukan pencarian. Setelah memeriksa kamera dan area sekitar, ponsel tersebut segera ditemukan dan dikembalikan kepada turis tersebut.
Diketahui, sejak awal tahun, aparat keamanan Pasar Han telah menemukan dan mengembalikan lebih dari 10 kasus barang hilang atau terlupakan, dengan total nilai lebih dari 100 juta VND.
Bapak Tran Van Dung, Wakil Kepala Badan Pengelola Pasar Han, mengatakan bahwa dengan karakteristik pasar wisata terkenal di kota tersebut, setiap hari, Pasar Han dikunjungi 5.000 hingga 7.000 pengunjung, dan pada hari-hari puncak pengunjung dapat mencapai lebih dari 10.000 pengunjung, yang sebagian besar merupakan pengunjung internasional.
Dengan jumlah pelanggan yang besar, yang menuntut mutu layanan, keselamatan, dan peradaban komersial yang tinggi, Badan Pengelola Pasar mengidentifikasi hal ini sebagai tugas utama yang perlu dilaksanakan secara sinkron dan dipelihara secara berkala.
Menurut Bapak Dung, memastikan keamanan, ketertiban, dan keselamatan wisatawan selalu menjadi prioritas utama. Aparat keamanan selalu siaga, sigap membantu wisatawan, dan menangani setiap situasi yang muncul. Hal ini juga merupakan cara Dewan Pengelola Pasar membangun kepercayaan, sehingga wisatawan merasa aman saat berbelanja di Pasar Han.
Untuk mengesankan dan mempertahankan wisatawan domestik dan internasional, para pedagang di pasar Han terus meningkatkan semangat, tanggung jawab, dan kualitas layanan mereka, guna memastikan perdagangan yang beradab.
Ibu Vo Thi Bach Tuyet, seorang pedagang makanan dan produk khusus, percaya bahwa menciptakan kesan yang berkesan agar pengunjung mengingat dan kembali adalah tujuan yang selalu menjadi fokus setiap pedagang dan Dewan Manajemen Pasar. Namun, hal ini menuntut setiap pedagang untuk memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam memastikan kualitas dan transparansi informasi produk.
Di pasar Han, para pedagang selalu secara ketat mengikuti keterlacakan barang dengan menempelkan kode QR, mencantumkan harga dengan jelas, dan menjual dengan harga tercantum untuk menciptakan kepercayaan bagi pelanggan.
Selain transparansi produk, sikap ramah dan keterampilan komunikasi merupakan faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan di stan. Bagi pengunjung internasional, kendala bahasa menjadi kendala besar, sehingga banyak pedagang secara proaktif mempelajari dan mengajarkan sendiri kosakata dasar dari kelompok pengunjung yang rutin datang ke pasar, seperti: Thailand, Amerika, Korea, Tiongkok...
Kami tidak hanya menjual produk lokal dan regional, tetapi juga menjual pengalaman, kepuasan, dan kepercayaan. Itulah yang selalu diupayakan oleh setiap pedagang untuk membangun merek dan reputasi Pasar Han bagi pelanggan.
Nyonya Vo Thi Bach Tuyet, seorang pedagang di pasar Han
Menuju pembangunan “pasar senyum”
Saat pertama kali datang ke Pasar Han, Ibu Lucia Tran (wisatawan asal Australia) menuturkan, yang paling berkesan baginya saat tiba di sana adalah suasana pedagang yang ramai, ramai, dan ramah tamah.
Hampir setiap pedagang tersenyum dan secara proaktif menyapa dengan sikap hangat dan tulus, membuat pengunjung merasa diterima meskipun mereka hanya mampir sebentar.
"Yang menarik, banyak kios yang membiarkan pelanggan mencoba produk lokal tanpa memaksa mereka membeli. Kami merasa nyaman, sepenuhnya bebas dari kekhawatiran akan ditagih berlebihan atau "ditipu", membuat berbelanja terasa sangat menyenangkan," ujar Ibu Lucia.
[ VIDEO ] - Menjadikan Pasar Han sebagai objek wisata internasional:
Mengidentifikasi kejelasan dan transparansi dalam bisnis merupakan faktor yang membangun simpati pelanggan internasional. Bapak Tran Van Dung mengatakan bahwa Dewan Manajemen Pasar secara berkala mengingatkan dan memeriksa untuk memastikan bahwa pelaku usaha benar-benar mematuhi harga yang tercantum dan menjual dengan harga yang tepat.
Pada saat yang sama, terapkan sikap pelayanan yang baik antara pedagang dan wisatawan dengan semangat "puaskan pelanggan saat datang, puaskan pelanggan saat pergi". Menurut Bapak Dung, perilaku ramah dan beradab, tanpa membeda-bedakan pelanggan lokal dan internasional, merupakan faktor penentu dalam mempertahankan wisatawan dan menciptakan citra Pasar Han yang indah di hati wisatawan.
Saat ini, Dewan Manajemen Pasar sedang mengembangkan rencana untuk menerapkan berbagai solusi sinkron, dengan fokus pada penyebaran dan penyebarluasan semangat kriteria "Senyum Da Nang " kepada setiap pejabat, anggota dewan manajemen, pedagang, dan pekerja di pasar.
Di mana, fokus pada 5 kriteria termasuk: S - Safety (keselamatan, ketertiban); M - Manager (peradaban, perilaku); I - Integritas (transparansi); L - Loyalitas (dedikasi); E - Environment (lingkungan).
Secara paralel, Dewan Manajemen akan menyelenggarakan pelatihan khusus mengenai peradaban komersial, keterampilan komunikasi, penanganan situasi, dan peningkatan kualitas layanan pariwisata; mempromosikan propaganda dalam berbagai bentuk. Inspeksi dan pengawasan akan dilakukan secara berkala.
Secara khusus, Dewan Manajemen Pasar secara terbuka mengumumkan hotline untuk menerima masukan guna segera memastikan hak-hak pelanggan dan menjaga reputasi Pasar Han.
Tujuan jangka panjangnya adalah menjadikan Pasar Han sebagai objek wisata internasional yang unik di Da Nang. Setiap pengunjung yang datang ke sini akan merasakan kehangatan, keramahan, dan keramahannya.
Bapak Tran Van Dung, Wakil Kepala Dewan Manajemen Pasar Han
Sumber: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Komentar (0)