Berikan kesan yang baik kepada para wisatawan.
Pada awal November 2025, saat berwisata dan berbelanja di Pasar Han (Kelurahan Hai Chau), seorang turis dari Malaysia tanpa sengaja menjatuhkan dompetnya yang berisi semua dokumen pribadinya, hampir 4 juta VND, dan sekitar 500 Ringgit Malaysia (MYR).
Setelah menerima informasi tersebut, pasukan keamanan pasar segera berkoordinasi dengan para pedagang untuk menggeledah setiap lorong dan memeriksa kios-kios di dekat tempat turis itu berkunjung. Dalam waktu singkat, semua barang milik turis itu ditemukan dan dikembalikan, yang membuat turis itu sangat terharu.
Sebelumnya, pada akhir Agustus 2025, Pasar Han juga mencatat kasus di mana seorang turis India secara tidak sengaja menjatuhkan ponsel senilai sekitar 20 juta VND.
Meskipun ada kendala bahasa, petugas keamanan dengan sabar berkomunikasi untuk mengumpulkan informasi dan melakukan pencarian. Setelah memeriksa kamera dan area sekitarnya, ponsel tersebut dengan cepat ditemukan dan dikembalikan kepada turis tersebut.
Dilaporkan, sejak awal tahun, petugas keamanan di Pasar Han telah menemukan dan mengembalikan barang yang hilang atau tertinggal dalam lebih dari 10 kasus, dengan total nilai melebihi 100 juta VND.
Menurut Bapak Tran Van Dung, Wakil Kepala Dewan Pengelola Pasar Han, karena statusnya sebagai pasar wisata terkenal di kota ini, Pasar Han menerima 5.000 hingga 7.000 pengunjung setiap hari, dan hingga lebih dari 10.000 pada hari-hari puncak, terutama wisatawan internasional.
Dengan banyaknya pelanggan yang menuntut layanan berkualitas tinggi, keamanan, dan praktik perdagangan yang beradab, Dewan Pengelola Pasar telah mengidentifikasi hal ini sebagai tugas utama yang perlu diimplementasikan secara komprehensif dan dipelihara secara teratur.
Menurut Bapak Dung, memastikan keamanan dan keselamatan wisatawan selalu menjadi prioritas utama. Petugas keamanan selalu siaga, siap membantu wisatawan dan menangani situasi apa pun yang muncul. Ini juga merupakan cara dewan pengelola pasar membangun kepercayaan, sehingga wisatawan merasa aman saat berbelanja di Pasar Han.
Untuk memberikan kesan yang baik dan mempertahankan wisatawan domestik maupun internasional, para pedagang di Pasar Han terus meningkatkan semangat, tanggung jawab, dan kualitas pelayanan mereka, serta memastikan praktik perdagangan yang beradab.
Ibu Vo Thi Bach Tuyet, seorang pemilik usaha kecil yang menjual makanan dan produk khas, percaya bahwa memberikan kesan yang mendalam pada wisatawan dan mendorong mereka untuk kembali adalah tujuan yang selalu diprioritaskan oleh setiap pemilik usaha kecil dan dewan pengelola pasar. Namun, hal ini membutuhkan rasa tanggung jawab yang tinggi dari setiap pemilik usaha kecil dalam memastikan kualitas produk dan transparansi informasi.
Di Pasar Han, para pedagang secara ketat mematuhi peraturan ketelusuran produk dengan menempelkan kode QR, menampilkan harga dengan jelas, dan menjual dengan harga yang tertera untuk membangun kepercayaan pelanggan.
Selain transparansi produk, sikap ramah dan keterampilan komunikasi merupakan faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan di kios. Bagi wisatawan internasional, kendala bahasa merupakan hambatan utama, sehingga banyak pedagang secara proaktif mempelajari kosakata dasar yang digunakan oleh kelompok pasar reguler, seperti dari Thailand, Amerika Serikat, Korea Selatan, dan Tiongkok.
Kami tidak hanya menjual produk lokal dan regional, tetapi juga pengalaman, kepuasan, dan kepercayaan. Itulah yang diupayakan setiap penjual untuk membangun merek dan reputasi Pasar Han di mata pelanggan.
Ibu Vo Thi Bach Tuyet, seorang pemilik usaha kecil di Pasar Han.
Menuju pembangunan "pasar senyuman"
Lucia Tran (seorang turis dari Australia), yang mengunjungi Pasar Han untuk pertama kalinya, mengatakan bahwa hal yang paling membuatnya terkesan adalah suasana yang ramai dan sikap ramah para pedagang.
Hampir setiap penjual menyambut pengunjung dengan senyum cerah dan sikap hangat serta tulus, membuat mereka merasa diterima meskipun hanya mampir sebentar.
"Yang hebat adalah banyak kios menawarkan sampel makanan khas lokal kepada pelanggan tanpa tekanan untuk membeli. Kami merasa nyaman, benar-benar bebas dari kekhawatiran ditipu atau dirugikan, sehingga berbelanja menjadi sangat menyenangkan dan mengasyikkan," ungkap Lucia.
[VIDEO] - Mengubah Pasar Han menjadi objek wisata internasional:
Membangun kejelasan dan transparansi dalam praktik bisnis sangat penting untuk membangun hubungan baik dengan pengunjung internasional. Bapak Tran Van Dung menyatakan bahwa dewan manajemen pasar secara rutin mengingatkan dan memeriksa bisnis untuk memastikan mereka mematuhi peraturan penetapan harga dan menjual dengan harga yang benar.
Pada saat yang sama, sikap pelayanan antara pedagang dan wisatawan harus ditanamkan dalam semangat "menyambut tamu dengan senang hati, dan melepas mereka dengan puas." Menurut Bapak Dung, perilaku ramah dan beradab, tanpa diskriminasi antara wisatawan lokal dan internasional, merupakan faktor penentu dalam mempertahankan wisatawan dan menciptakan citra positif Pasar Han di hati para pengunjung.
Saat ini, dewan pengelola pasar sedang mengembangkan rencana untuk mengimplementasikan berbagai solusi komprehensif, dengan fokus pada penyebaran dan penjajakan semangat kriteria "Senyum Da Nang" kepada setiap pejabat, anggota dewan pengelola, pedagang, dan pekerja di pasar.
Hal ini mencakup fokus pada lima kriteria: S - Keselamatan; M - Manajer (perilaku beradab); I - Integritas; L - Loyalitas; dan E - Lingkungan.
Bersamaan dengan itu, Dewan Pengelola akan menyelenggarakan pelatihan khusus tentang etika bisnis, keterampilan komunikasi, penanganan situasi, dan peningkatan kualitas layanan bagi wisatawan; serta meningkatkan kesadaran melalui berbagai bentuk yang beragam. Inspeksi dan pengawasan akan dilakukan secara berkala.
Secara khusus, Dewan Pengelola Pasar telah mengumumkan secara publik layanan hotline untuk menerima masukan guna memastikan hak-hak pelanggan dan menjaga reputasi Pasar Han dengan segera.
Tujuan jangka panjangnya adalah mengubah Pasar Han menjadi objek wisata internasional yang unik di Da Nang. Setiap pengunjung akan merasakan kehangatan, keramahan, dan hospitalitas masyarakat setempat.
Bapak Tran Van Dung, Wakil Kepala Dewan Manajemen Pasar Han
Sumber: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
