Mendekatkan diri kepada masyarakat melalui perubahan di tingkat akar rumput.

Seiring semakin banyaknya tugas yang didesentralisasikan ke tingkat akar rumput, beban kerja di tingkat kecamatan meningkat secara signifikan. Namun, berdasarkan realitas ini, banyak daerah telah secara proaktif mengubah metode operasional mereka. Para pejabat tidak lagi hanya menerima permohonan seperti sebelumnya, tetapi juga secara langsung membimbing masyarakat dalam menggunakan layanan publik daring dan menangani banyak tugas langsung di tingkat lokal.

• Terus meningkatkan dan menyempurnakan efisiensi operasional model pemerintahan lokal dua tingkat.
• Sistem pemerintahan lokal dua tingkat: lebih dekat dengan masyarakat, pelayanan lebih cepat.
• Menghilangkan hambatan di tingkat akar rumput dalam pengoperasian pemerintahan lokal dua tingkat.
• Sistem pemerintahan lokal dua tingkat beroperasi secara stabil dan efisien.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Khanh An, suasana di awal minggu ramai namun tertib. Warga tidak perlu lagi membawa banyak dokumen melalui beberapa kantor seperti sebelumnya. Staf dengan tekun membimbing warga melalui setiap langkah pengajuan aplikasi online, menghemat waktu dan tenaga mereka.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Khanh An menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga di bidang Keadilan dan Pencatatan Sipil.

Ibu Nguyen Kieu Trang (Dusun 17, Komune Khanh An) mengatakan bahwa sebelumnya, ia harus pergi ke kantor distrik beberapa kali untuk menyelesaikan pengurusan dokumen, yang cukup memakan waktu. “Sekarang, banyak prosedur dapat dilakukan langsung di komune, sehingga lebih mudah. ​​Jika ada yang kurang jelas, petugas dapat memberikan panduan lebih lanjut,” ujar Ibu Trang. Perubahan-perubahan yang tampaknya kecil ini jelas mencerminkan efektivitas model pemerintahan lokal dua tingkat yang diterapkan di provinsi tersebut setelah satu tahun.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu My, para petugas muda secara proaktif membantu masyarakat dalam melaksanakan prosedur di bidang Keuangan, Perencanaan, dan Industri dan Perdagangan, sehingga berkontribusi pada peningkatan efisiensi pelayanan.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu My memandu warga melalui prosedur administrasi di bidang Keuangan, Perencanaan, dan Industri dan Perdagangan.

Ibu Huynh Hong My Tham, seorang petugas yang bertanggung jawab atas Keuangan - Perencanaan - Industri dan Perdagangan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu My, mengatakan bahwa sejak penerapan model baru, pekerjaan di tingkat akar rumput telah banyak berubah. “Sebelumnya, ini terutama tentang mengikuti prosedur dengan benar, tetapi sekarang harus lebih cepat dan memberikan panduan yang lebih rinci untuk mempermudah segala sesuatu bagi masyarakat. Petugas juga harus terus memperbarui teknologi mereka dan beradaptasi dengan persyaratan baru,” ujar Ibu My Tham.

Bapak To Chi Lam, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu My, mengatakan bahwa akhir-akhir ini, daerah tersebut selalu mengidentifikasi reformasi administrasi dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai tugas utama. Pusat Pelayanan Terpadu telah diperkuat secara bertahap, menangani prosedur administrasi dengan cepat dan sesuai dengan peraturan, dengan tingkat pemrosesan tepat waktu 100%.

Wilayah ini juga mendorong transformasi digital, meningkatkan tingkat aplikasi daring, mendigitalisasi dokumen, dan mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai, menciptakan kemudahan bagi warga dan bisnis. Namun, komune ini masih menghadapi kesulitan dalam hal infrastruktur teknologi, peralatan, dan sumber daya manusia. Dalam waktu mendatang, Komite Rakyat komune akan terus meningkatkan kualitas layanan, menggunakan kepuasan warga sebagai ukuran efektivitas operasional.

Menurut statistik dari Departemen Dalam Negeri Ca Mau , provinsi tersebut saat ini memiliki 3.981 tugas di bawah yurisdiksi pemerintah daerah, meningkat 832 tugas dibandingkan sebelum penerapan model baru. Secara spesifik, tingkat komune ditugaskan untuk melaksanakan 1.044 tugas, meningkat 914 tugas berkat peningkatan desentralisasi dan pendelegasian wewenang.

Menurut laporan, setelah satu tahun implementasi, sistem pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan pada dasarnya beroperasi secara stabil. Tingkat pemrosesan aplikasi tepat waktu di seluruh provinsi mencapai 99,60%; aplikasi daring mencapai lebih dari 92%; dan tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha mencapai lebih dari 97%.

Namun, peningkatan beban kerja tak pelak lagi memberi tekanan pada pejabat setempat di periode awal. Bapak Nguyen Hoang Khang, seorang pejabat di pusat layanan "satu atap" di komune Khanh An, mengatakan bahwa dalam beberapa bulan pertama penerapan model baru tersebut, jumlah permohonan meningkat pesat sementara para pejabat harus menangani banyak tugas. "Beberapa hari, kami bekerja hingga larut malam dan masih ada permohonan yang belum diproses. Staf harus belajar lebih banyak sambil bekerja untuk memenuhi persyaratan pekerjaan," kata Bapak Khang.

Menurut Bapak Khang, tantangan terbesar adalah membimbing masyarakat untuk membiasakan diri dengan layanan publik daring, terutama para lansia yang belum mahir menggunakan telepon seluler. Namun, setelah mendapat dukungan dalam jangka waktu tertentu, banyak orang telah mampu melakukan prosedur secara daring sendiri, sehingga secara signifikan mengurangi perjalanan.

Para pejabat berdedikasi untuk membimbing warga melalui prosedur administratif.

Seiring dengan peningkatan layanan administrasi, penyederhanaan aparatur juga berkontribusi pada pengurangan tingkatan perantara. Setelah reorganisasi, provinsi ini sekarang memiliki 15 organisasi administrasi di bawah Komite Rakyat Provinsi dan 256 organisasi administrasi di bawah Komite Rakyat tingkat kecamatan; sistem unit layanan publik juga telah direorganisasi secara efisien, membatasi tumpang tindih fungsi dan tugas.

Meskipun struktur organisasi secara bertahap stabil, beban kerja di tingkat akar rumput tetap cukup tinggi, terutama dalam konteks transformasi digital yang cepat, sementara banyak tempat masih kekurangan personel dengan keahlian mendalam di bidang teknologi informasi.

Setelah setahun beroperasi, model pemerintahan lokal dua tingkat di Ca Mau masih menghadapi tantangan yang perlu diatasi. Namun, terlihat jelas bahwa masyarakat semakin puas karena banyak prosedur dan dokumen diproses dengan cepat dan mudah di tingkat lokal. Sistem baru ini berarti beban kerja yang lebih besar bagi pejabat tingkat kecamatan, tetapi juga berkontribusi untuk mendekatkan pemerintah kepada masyarakat dan meningkatkan efisiensi pelayanan publik.

Laut

Sumber: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html