Kurangi beban kerja administratif dengan Zalo.

Distrik Thoi An (Kota Ho Chi Minh) telah menerapkan chatbot AI dan aplikasi mini di Zalo untuk membantu warga mencari prosedur administrasi, mengirimkan umpan balik, dan mengakses informasi dari pemerintah dengan mudah.

Dengan reorganisasi unit administrasi yang menghasilkan lebih dari 126.000 penduduk dan sekitar 36.000 rumah tangga, kelurahan Thoi An menghadapi tekanan yang sangat besar dalam menerima permohonan, menjawab pertanyaan, dan berinteraksi dengan warga. Metode manajemen manual tidak lagi cukup untuk memenuhi persyaratan kecepatan dan akurasi era Industri 4.0.

Untuk mengatasi situasi ini, pihak berwenang kelurahan Thoi An telah memilih untuk mengembangkan Aplikasi Mini "Thoi An Digital" di Zalo – sebuah aplikasi perpesanan dengan 79,3 juta pengguna aktif bulanan. Ini adalah langkah strategis untuk menyederhanakan operasional bagi warga, membantu mereka mengakses layanan publik dengan mudah tanpa perlu menginstal perangkat lunak tambahan.

Upacara peluncuran Aplikasi Mini "Thoi An Digital" dan Chatbot AI. Foto: Kelurahan Thoi An.

Aplikasi mini "Thoi An So" memungkinkan warga untuk mengajukan permohonan dan memeriksa hasil prosedur administrasi secara online kapan saja, di mana saja, sehingga berkontribusi mengurangi waktu tunggu dan tekanan bagi warga maupun pejabat setempat.

Selain itu, platform ini mendorong interaksi dua arah secara langsung, memungkinkan warga untuk menyampaikan masukan tentang keamanan, ketertiban umum, atau kebersihan lingkungan kepada kepala kelurahan untuk ditindaklanjuti tepat waktu, sekaligus dengan cepat memperbarui pengumuman penting dan berita resmi setempat.

Fitur teknologi yang paling menonjol adalah asisten virtual AI Chatbot, yang beroperasi 24/7 langsung di Aplikasi Mini. Ia bertindak sebagai konsultan, memberikan panduan terperinci tentang prosedur administratif seperti menyiapkan dokumen dan menjelaskan dokumen yang diperlukan, menghemat waktu dan tenaga warga sekaligus membantu petugas dalam mencari dokumen dan formulir dengan cepat serta mengumpulkan data.

Para pemimpin dan warga lingkungan Thoi An menggunakan Aplikasi Mini "Thoi An Digital". Foto: Lingkungan Thoi An.

Peluncuran Aplikasi Mini "Thoi An Digital" bukan hanya sumber kebanggaan lokal tetapi juga menegaskan peran Zalo dalam transformasi digital nasional. Dengan menyediakan platform yang terbuka, stabil, dan mudah diakses, Zalo membantu menjembatani kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat.

Ibu Vo Thi Mong Thu, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Thoi An, menyampaikan pada upacara tersebut: "Chatbot AI dan Aplikasi Mini Digital Thoi An yang kami luncurkan hari ini bukan sekadar aplikasi biasa. Ini adalah hasil dari upaya berbulan-bulan, penelitian, dan survei terhadap kebutuhan nyata masyarakat, dengan tekad untuk meningkatkan kenyamanan dan melayani masyarakat secara paling efektif – sebuah solusi yang menghubungkan pemerintah dan masyarakat."

Baru-baru ini, banyak wilayah di Kota Ho Chi Minh secara bersamaan telah menerapkan Aplikasi Mini Zalo untuk mengoptimalkan layanan publik. Misalnya, kelurahan di distrik Go Vap telah meluncurkan "Go Vap Smart," dan kelurahan Thu Duc telah menerapkan "Transformasi Digital Kelurahan Thu Duc" di Zalo untuk memungkinkan warga mencari informasi perencanaan dan mengajukan permohonan secara online. Memanfaatkan platform dengan basis pengguna yang besar seperti Zalo membantu pemerintah daerah menghilangkan hambatan teknologi, sehingga layanan mudah diakses oleh semua orang, dari kaum muda hingga lansia.

Sejak diluncurkan fitur Mini App-nya, Zalo telah menjadi alat yang ampuh bagi pemerintah daerah untuk mengembangkan layanan publik daring di perangkat seluler. Berkat keunggulannya yang tidak memerlukan instalasi aplikasi tambahan, kemudahan akses bagi warga, dan kesesuaian dengan kebiasaan sebagian besar pengguna, Mini App administrasi publik Zalo telah diterapkan di banyak daerah di seluruh negeri, berkontribusi untuk mendekatkan pemerintah dengan warga negara dan mendorong transformasi digital yang komprehensif di tingkat kelurahan dan desa.

Sumber: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html