Memastikan operasional pengiriman tetap berjalan tanpa gangguan.

Dengan e-commerce yang beroperasi 24/7, layanan pengiriman harus mempertahankan kecepatan layanan yang berkelanjutan, bahkan di akhir pekan, untuk memastikan komitmen pelanggan, menjaga kelancaran arus barang, dan mempertahankan daya saing bisnis. Pengiriman di akhir pekan telah menjadi tren umum di seluruh industri pengiriman, serupa dengan banyak sektor layanan berkelanjutan lainnya seperti maskapai penerbangan, rumah sakit, supermarket, dan transportasi penumpang.

Tukang pos Nguyen Tri Ly - Kantor Pos Ha Tinh 1 - secara rutin mengantarkan paket kepada pelanggan tanpa memandang hari Sabtu dan Minggu.

Pelanggan tidak akan menunggu.

Sabtu pagi buta di Kantor Pos Thanh Xuan ( Hanoi ), ratusan kiriman pos disortir untuk dikirim oleh para staf. Suasana di sini selama akhir pekan hampir tidak berbeda dengan hari kerja.

Di antara pengiriman tersebut, mayoritas adalah pesanan e-commerce dari Shopee, TikTok Shop, dan banyak pesanan COD yang perlu dikirim tepat waktu. Banyak rute pengiriman akhir pekan bahkan memiliki volume yang setara dengan hari kerja puncak.

Hal ini jelas mencerminkan realitas dalam industri pengiriman modern: pengiriman di akhir pekan telah menjadi bagian normal dari operasional layanan tersebut.

Meskipun sebelumnya sebagian besar pesanan dikirim selama jam kerja dan pada hari kerja, perilaku belanja online kini telah berubah sepenuhnya.

Pelanggan melakukan pemesanan kapan saja, termasuk malam hari dan akhir pekan. Platform e-commerce juga beroperasi terus menerus 24/7. Akibatnya, pasar menuntut kecepatan pengiriman yang semakin cepat dan layanan berkelanjutan dari perusahaan pengiriman.

Menurut Bapak Nguyen Hong Long, Direktur Pusat Operasi Jaringan Perusahaan Pos Vietnam, persaingan di industri pos saat ini tidak lagi terutama terletak pada harga, tetapi pada kecepatan pengiriman, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan.

"Kenyataannya adalah banyak pelanggan sekarang hanya punya waktu untuk menerima pesanan mereka pada hari Sabtu atau Minggu. Bahkan sedikit keterlambatan pengiriman dapat menyebabkan toko online beralih ke perusahaan pengiriman lain," kata Bapak Long.

Bapak Nguyen Quang Binh, yang tinggal di daerah Ha Dong (Hanoi), mengatakan bahwa ia biasanya hanya berada di rumah pada akhir pekan. Jika layanan pengiriman tidak melakukan pengiriman pada akhir pekan, ia harus menjadwal ulang beberapa kali.

Dalam konteks ini, mempertahankan pengiriman di akhir pekan telah menjadi tren umum di seluruh industri pengiriman, serupa dengan banyak sektor layanan berkelanjutan lainnya seperti maskapai penerbangan, rumah sakit, supermarket, dan transportasi penumpang.

Di balik setiap pengiriman terdapat upaya tanpa kata dari petugas pos.

Pada pukul 10 pagi di daerah Trung Van (Hanoi), Nguyen Duy Duc, seorang karyawan pengantar pos dari Kantor Pos Thanh Xuan, hampir selesai mengantarkan semua paket berat untuk shift paginya.

Pengiriman di akhir pekan telah menjadi bagian yang biasa bagi petugas pos Nguyen Duy Duc - Kantor Pos Pengiriman Thanh Xuan.

Rute pengirimannya meliputi banyak gang sempit, pasar pagi, dan sangat ramai dengan mahasiswa dan pekerja, jadi dia biasanya memastikan untuk berangkat lebih awal agar terhindar dari kemacetan dan mengantarkan pesanan tepat waktu.

"Pada akhir pekan, lebih banyak pelanggan berada di rumah, jadi berangkat lebih awal memudahkan pengiriman. Pelanggan senang karena mereka menerima pesanan tepat waktu, dan saya dapat memproses lebih banyak pesanan," ujar Duc.

Menurutnya, bekerja pada hari Sabtu dan Minggu kini telah menjadi rutinitas kerja yang biasa bagi tim pengiriman. "Tugas kami adalah melayani. Selama ada barang dan pelanggan yang menunggu, kami akan terus melakukan pengiriman," katanya.

Bapak Hoang Quyen, Wakil Direktur Kantor Pos Provinsi Cao Bang, mengatakan bahwa selama akhir pekan lalu, dari 142 rute pengiriman di provinsi tersebut, 135 rute dilayani oleh petugas pos yang mengantarkan paket pada hari Sabtu dan Minggu, yang mencapai lebih dari 95%. Tujuh rute sisanya tidak ada pengiriman. "Unit ini telah mengerahkan personel dan sumber daya yang cukup untuk memastikan produktivitas pengiriman dan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal," kata Bapak Quyen.

Di Dong Nai, banyak kantor pos juga telah menerapkan sistem untuk mencatat jadwal kerja akhir pekan bagi petugas pos dan kolaborator pengiriman. Menurut kepala Kantor Pos Provinsi Dong Nai, persentase petugas pos yang bekerja pada hari Sabtu di unit mereka sekitar 98%.

Menjaga kelancaran operasional sekaligus memastikan hak-hak karyawan.

Observasi menunjukkan bahwa layanan pengiriman akhir pekan saat ini diimplementasikan menggunakan rencana kerja fleksibel, dengan karyawan bergantian cuti sesuai peraturan, alih-alih memiliki hari libur tetap pada hari Sabtu dan Minggu. Unit-unit mengatur shift bergiliran berdasarkan output dan kekhususan setiap rute pengiriman untuk memastikan kelancaran operasional serta kesehatan dan hak-hak karyawan.

"Bekerja di akhir pekan bukan berarti karyawan harus bekerja tujuh hari seminggu. Perusahaan telah meminta unit-unit untuk mengatur cuti bergilir yang wajar guna memastikan kelancaran operasional sekaligus tetap melindungi hak-hak karyawan," kata Bapak Nguyen Hong Long.

Selain itu, banyak unit kini mengembangkan mekanisme untuk mendukung dan mendorong petugas pengiriman untuk bekerja di akhir pekan. Bapak Pham Giang Son, Wakil Direktur Kantor Pos Kota Can Tho, mengatakan bahwa unit tersebut telah menambahkan mekanisme untuk mendukung pengiriman hari Minggu bagi para pekerja pos yang berpartisipasi dalam pengiriman pada hari libur mereka.

Selain itu, kantor pos yang beroperasi diwajibkan untuk mengadakan pengarahan pagi harian untuk menyebarkan informasi dan terlibat dalam diskusi langsung guna membantu karyawan memahami pentingnya dan perlunya mempertahankan pengiriman di akhir pekan.

Petugas pos Nguyen Van Cuong – Kantor Pos Hoan Kiem – telah mengabdikan diri pada layanan pos selama 30 tahun.

Kualitas pengiriman akhir pekan bukan lagi hanya tentang memenuhi target layanan; hal ini berhubungan langsung dengan hasil kerja, pendapatan, dan penghasilan tenaga kerja pengiriman. Ketika tingkat keberhasilan pengiriman tinggi, pelanggan puas dan terus mengirim paket melalui Kantor Pos, yang menyebabkan pertumbuhan hasil kerja yang stabil. Ini berarti pekerja pos mendapatkan lebih banyak pengiriman, pendapatan meningkat, dan penghasilan secara bertahap membaik. Sebaliknya, jika pengiriman tertunda, barang tetap tidak terjual dalam jangka waktu lama, atau tingkat pengembalian tinggi, tenaga kerja pengiriman akan langsung terpengaruh.

Di pasar pengiriman yang semakin kompetitif, memastikan setiap paket terkirim tepat waktu sebelum akhir pekan bukan hanya tentang memenuhi pesanan. Ini juga tentang menjaga kepercayaan pelanggan, memastikan kelancaran arus barang, dan meningkatkan daya saing Vietnam Post di pasar.

Sumber: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan