Namun, di balik tanda-tanda pertumbuhan yang optimis ini terdapat kendala yang mengkhawatirkan: kekurangan serius pemandu wisata yang fasih berbahasa Rusia dan Korea ...
Ini bukan lagi sekadar masalah bagi bisnis perjalanan, tetapi telah menjadi isu sumber daya manusia yang mendesak, yang secara langsung berdampak pada kualitas layanan dan daya saing industri pariwisata lokal.
Ketika jumlah pelanggan meningkat lebih cepat daripada jumlah tenaga kerja.
Setelah periode stagnasi akibat pandemi Covid-19, pasar pariwisata Rusia dan Korea Selatan telah kembali dengan kuat ke Khanh Hoa. Menurut statistik dari Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Provinsi Khanh Hoa, dalam enam bulan pertama tahun 2026, provinsi tersebut menyambut lebih dari 390.000 wisatawan Rusia, hampir lima kali lipat lebih banyak daripada periode yang sama pada tahun 2025; dan sekitar 800.000 wisatawan Korea Selatan.
Tren pertumbuhan ini diproyeksikan akan berlanjut karena banyak bisnis pariwisata meningkatkan upaya mereka untuk memanfaatkan pasar tradisional. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. terus membawa rombongan wisata Rusia ke Khanh Hoa, sementara Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. memperkirakan akan membawa lebih dari 183.000 wisatawan Rusia dan CIS ke daerah tersebut dari April hingga Oktober 2026.
Yang perlu diperhatikan, wisatawan Rusia saat ini cenderung tinggal lebih lama, yaitu 9-14 hari per orang, dan permintaan mereka akan tur pengalaman budaya serta eksplorasi kehidupan lokal semakin meningkat. Hal ini menyebabkan permintaan yang sangat besar akan pemandu wisata yang fasih berbahasa dan berpengetahuan luas tentang budaya setiap pasar wisata.
Namun, jumlah tenaga kerja saat ini belum sebanding dengan pertumbuhan pariwisata. Menurut basis data nasional pemandu wisata, seluruh negeri saat ini hanya memiliki 499 pemandu wisata berbahasa Rusia dan 1.453 pemandu wisata berbahasa Korea. Provinsi Khanh Hoa saja memiliki 83 pemandu wisata berbahasa Rusia dan 69 pemandu wisata berbahasa Korea. Dibandingkan dengan jutaan wisatawan internasional setiap tahunnya, angka ini masih terlalu rendah.
Ibu Nguyen Huong Thuy, Manajer Sumber Daya Manusia di Anex Tour Vietnam, menyatakan bahwa perusahaan bersedia membayar gaji hingga $1.100 per bulan tetapi masih belum dapat merekrut cukup pemandu wisata berbahasa Rusia. Saat ini, perusahaan hanya memiliki 12 pemandu berbahasa Rusia dari total 40 pemandu wisata internasional.
Demikian pula, Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. juga menerima gaji untuk pemandu wisata berbahasa Rusia yang dua kali lipat dari gaji pemandu berbahasa Inggris, tetapi tetap tidak dapat memenuhi permintaan aktual.
Bapak Nguyen Phi Hong Nguyen, Wakil Ketua Asosiasi Pariwisata Khanh Hoa, menyampaikan bahwa banyak bisnis harus menggunakan pemandu wisata berbahasa Inggris sebagai pengganti atau mengatur agar pemimpin tur dan staf asing menemani kelompok untuk mendukung komunikasi dengan wisatawan. Beberapa perusahaan besar bahkan harus mengerahkan personel dari Kota Ho Chi Minh atau daerah lain ke Khanh Hoa selama musim puncak.
"Mengisi kekosongan" dengan solusi sementara membantu bisnis tetap bertahan, tetapi hal itu tidak dapat menggantikan peran pemandu wisata profesional yang berpengetahuan luas tentang bahasa dan budaya setempat.
Tidak hanya kekurangan kuantitas, tetapi kualitas tenaga kerja pemandu wisata saat ini juga menimbulkan banyak kekhawatiran. Beberapa bisnis melaporkan bahwa banyak pemandu wisata sudah lanjut usia, dan kemampuan mereka untuk memperbarui keterampilan bahasa dan keahlian profesional mereka terbatas. Dalam beberapa kasus, pemandu wisata memiliki lisensi profesional tetapi keterampilan komunikasi mereka yang sebenarnya tidak memenuhi persyaratan, sehingga memengaruhi pengalaman wisatawan.
Perwakilan dari Dewan Pengelola Kawasan Wisata Hon Chong-Hon Do menyatakan bahwa di objek wisata utama seperti Menara Cham Po Nagar dan kawasan wisata Hon Chong-Hon Do, jumlah pengunjung internasional tetap tinggi setiap harinya. Unit pengelola telah menerapkan berbagai solusi pendukung, termasuk pemandu wisata berbahasa Inggris tetap dan aplikasi kode QR multibahasa dalam bahasa Inggris, Rusia, Korea, dan Mandarin, yang memungkinkan pengunjung untuk mendengarkan penjelasan secara mandiri tanpa hanya bergantung pada pemandu wisata.
Pariwisata adalah ekonomi pengalaman dan emosi. Komentar otomatis hampir tidak dapat menggantikan interaksi, koneksi, dan kesadaran situasional dari seorang pemandu wisata profesional. Mereka bukan hanya penyaji destinasi tetapi juga jembatan budaya, berkontribusi dalam membangun citra dan merek pariwisata lokal di mata pengunjung internasional.
Namun, teknologi hanya dapat membantu sebagian dari pekerjaan tersebut. Pariwisata adalah ekonomi pengalaman dan emosi. Komentar otomatis hampir tidak dapat menggantikan interaksi, koneksi, dan keterampilan penanganan situasi dari pemandu wisata profesional. Mereka bukan hanya penyaji destinasi tetapi juga jembatan budaya, berkontribusi dalam membangun citra dan merek pariwisata lokal di mata wisatawan internasional.
Selesaikan masalah dari akarnya.
Menurut agen perjalanan, provinsi Khanh Hoa saat ini membutuhkan sekitar 150 pemandu wisata khusus untuk pasar Rusia saja. Sementara itu, jumlah pemandu wisata berkualitas sebenarnya lebih rendah daripada jumlah lisensi yang dikeluarkan.
Salah satu alasan mendasar adalah sumber daya pelatihan yang sangat terbatas. Perwakilan dari universitas dan perguruan tinggi di provinsi tersebut mengatakan bahwa merekrut mahasiswa untuk program bahasa Rusia sangat sulit, sementara Khanh Hoa saat ini kekurangan lembaga khusus untuk melatih pemegang gelar sarjana dalam bahasa Rusia.
Menurut Pham Minh Nhut, Ketua Asosiasi Pariwisata Khanh Hoa: "Kita perlu mengakui realitas permintaan pasar. Banyak wisatawan cenderung ingin ditemani oleh seseorang yang berbicara bahasa dan budaya yang sama sepanjang perjalanan mereka. Banyak wisatawan Rusia dan Korea hanya menggunakan bahasa ibu mereka dan kesulitan berkomunikasi dalam bahasa Inggris."
Kita perlu mengakui realitas permintaan pasar. Banyak wisatawan cenderung ingin ditemani oleh seseorang yang berbicara bahasa dan budaya yang sama sepanjang perjalanan mereka. Sejumlah besar wisatawan Rusia dan Korea hanya menggunakan bahasa ibu mereka dan kesulitan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
Hal ini menunjukkan bahwa mengembangkan tim pemandu wisata internasional bukan hanya tentang memenuhi persyaratan profesional, tetapi juga merupakan faktor penentu dalam kualitas produk pariwisata dan kemampuan untuk mempertahankan wisatawan.
Saat ini, Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Provinsi Khanh Hoa sedang bekerja sama dengan berbagai bisnis untuk mencari solusi jangka pendek dan jangka panjang. Pemerintah daerah berencana untuk menyeleksi individu yang pernah belajar, tinggal, atau bekerja di Rusia dan Korea Selatan untuk menyelenggarakan kursus pelatihan profesional bagi pemandu wisata sesuai dengan peraturan yang berlaku; pada saat yang sama, mereka akan membuka kursus pelatihan jangka pendek yang terkait dengan kebutuhan aktual bisnis.
Dalam jangka panjang, provinsi ini akan memperkuat hubungan antara lembaga manajemen, lembaga pelatihan, dan dunia usaha untuk mengembangkan program pelatihan praktis yang berfokus pada kemampuan berbahasa asing, pengetahuan budaya, keterampilan pelayanan pelanggan, dan penanganan situasi profesional.
Provinsi Khanh Hoa telah mengidentifikasi pariwisata sebagai sektor ekonomi kunci. Oleh karena itu, selain berinvestasi dalam infrastruktur, produk, dan promosi pasar, membangun tim pemandu wisata berkualitas tinggi harus dianggap sebagai tugas strategis. Jika masalah sumber daya manusia tidak segera ditangani, kesenjangan dalam jumlah pemandu wisata berbahasa Rusia dan Korea akan terus menjadi hambatan, yang memengaruhi kualitas layanan dan daya saing pariwisata Khanh Hoa di peta pariwisata internasional.
Bapak Cung Quynh Anh, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Provinsi Khanh Hoa, mengatakan bahwa mereka akan berkoordinasi dengan unit-unit terkait untuk memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi agar mengeluarkan solusi yang tepat untuk secara bertahap membangun tenaga kerja pariwisata berkualitas tinggi, yang memenuhi persyaratan pembangunan di fase baru.
“Khanh Hoa telah mengidentifikasi pariwisata sebagai sektor ekonomi kunci. Oleh karena itu, selain berinvestasi dalam infrastruktur, produk, dan promosi pasar, membangun tim pemandu wisata berkualitas tinggi harus dianggap sebagai tugas strategis. Jika masalah sumber daya manusia tidak segera diatasi dari akarnya, kesenjangan pemandu wisata berbahasa Rusia dan Korea akan terus menjadi hambatan, yang memengaruhi kualitas layanan dan daya saing pariwisata Khanh Hoa di peta pariwisata internasional,” ujar Bapak Cung Quynh Anh.
Sumber: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
