Para pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Hac Thanh menangani prosedur administrasi untuk warga.
Sebagai pusat wilayah perkotaan di provinsi ini, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Hac Thanh memanfaatkan seluruh sistem pelayanan "satu atap" yang luas dan lengkap dari bekas Kota Thanh Hoa . Namun, kelurahan ini memiliki populasi terbesar di provinsi ini (lebih dari 197.000 jiwa) dan banyak bisnis yang beroperasi, sehingga tantangan terbesar di Hac Thanh adalah volume permohonan prosedur administrasi yang sangat besar yang diterima dan diproses. Rata-rata, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Hac Thanh menerima dan memproses 4.500 - 5.000 permohonan per bulan. Dengan volume permohonan yang begitu besar dan hanya 12 staf, lembur dan kerja di hari libur seringkali diperlukan. Waktu tunggu yang lama dan frustrasi yang kadang-kadang dialami warga tidak dapat dihindari.
Untuk mengurangi tekanan pada pejabat dan pegawai negeri sipil serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Komite Rakyat Kelurahan Hac Thanh baru-baru ini mengirimkan surat kepada Komite Rakyat Provinsi yang meminta alokasi titik penerimaan dokumen administrasi tambahan. Komite Rakyat Provinsi telah mengeluarkan dokumen yang menyetujui usulan Kelurahan Hac Thanh untuk mengalokasikan lokasi tambahan untuk menerima dokumen dan mengembalikan hasil dari Pusat Pelayanan Publik Kelurahan di Pusat Pelayanan Publik Provinsi, yang diharapkan akan dilaksanakan pada akhir November 2025. Ini akan menjadi solusi penting bagi Hac Thanh untuk lebih baik mencapai tujuannya dalam melayani organisasi dan warga negara.
Berbeda dengan Hac Thanh, setelah penggabungan, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nguyet Vien menggunakan kembali fasilitas dari bekas kantor pelayanan "satu atap" Kelurahan Hoang Quang. Sebelumnya, kantor pelayanan "satu atap" ini hanya melayani organisasi dan warga Kelurahan Hoang Quang, tetapi setelah penggabungan, kantor tersebut harus melayani organisasi dan warga dari empat kelurahan, sehingga menjadi cukup sempit. Ibu Do Thi Trang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nguyet Vien, mengatakan: “Selain kesulitan infrastruktur, banyak orang, terutama lansia, tidak menggunakan ponsel pintar atau komputer, belum memasang aplikasi VNeID Level 2, atau sudah memasangnya tetapi lupa kata sandinya. Oleh karena itu, petugas pusat harus menghabiskan banyak waktu untuk membimbing mereka saat menggunakan layanan publik daring. Banyak orang, ketika mengajukan permohonan, diberi akun dan dibimbing melalui proses aplikasi daring oleh petugas, tetapi mereka enggan belajar dan ingin petugas kelurahan yang melakukannya untuk mereka. Selain itu, pengiriman kode OTP untuk mengkonfirmasi prosedur administrasi seringkali lambat; terkadang sistem jaringan mengalami kemacetan, dan petugas harus memasukkan kembali aplikasi dari awal, yang sangat memakan waktu.”
Pada konferensi pelatihan baru-baru ini tentang penggunaan Portal Pelayanan Publik Nasional dan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi untuk lebih dari 1.000 pejabat dan pegawai Komite Rakyat tingkat kecamatan dan 97 Pusat Pelayanan Publik kecamatan/kelurahan, Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi, Nguyen Tuan Hoa, dengan jelas menguraikan keterbatasan dan hambatan dalam implementasinya, yaitu: Banyak kecamatan dan kelurahan mengalami keterlambatan pemrosesan permohonan karena keterlambatan pejabat dan pegawai dalam memberikan saran tentang pemrosesan permohonan atau lambatnya pembaruan hasil pemrosesan pada Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi. Di beberapa kecamatan dan kelurahan, pejabat dan pegawai belum mengakses dan menggunakan informasi tempat tinggal warga pada Basis Data Kependudukan Nasional yang terhubung dengan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi untuk memproses prosedur administrasi, tetapi masih mengharuskan warga untuk menunjukkan dokumen konfirmasi tempat tinggal dan nomor identitas pribadi; permintaan dokumen tambahan di luar peraturan masih terjadi.
Terkait permohonan yang memerlukan informasi tambahan atau dikembalikan kepada warga dan pelaku usaha karena kondisi pemrosesan yang tidak memadai, banyak daerah telah menangani dan menanggapi secara tidak tepat. Secara khusus, ini termasuk menerbitkan dokumen pengembalian permohonan hanya setelah batas waktu terlewati; mengembalikan permohonan dengan alasan warga meminta penarikan tetapi tidak ada permintaan penarikan dari sistem; tidak memberikan tanggapan tertulis dari unit yang menyetujui penarikan warga; dan mengembalikan dokumen yang tidak dicap sebagaimana mestinya. Mengenai digitalisasi catatan prosedur administrasi dan hasil pemrosesan, banyak daerah masih belum menerapkan peraturan dengan benar. Secara khusus, pemantauan Sistem Umpan Balik Thanh Hoa mengungkapkan bahwa banyak kelurahan dan desa memberikan tanggapan yang tidak tepat, samar, dan tidak jelas kepada warga.
Untuk memastikan kelancaran dan stabilitas operasional Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan, Pusat Pelayanan Publik Provinsi baru-baru ini berkoordinasi dengan unit-unit terkait untuk menyelenggarakan berbagai pelatihan bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil tentang penerimaan dan pemrosesan permohonan pada sistem informasi prosedur administrasi provinsi; membimbing pengajuan permohonan daring dan pembayaran daring di Portal Pelayanan Publik Nasional; dan mengembangkan formulir elektronik (eForm) yang lengkap untuk memfasilitasi pengajuan permohonan daring yang cepat dan mudah bagi warga. Pusat Pelayanan Publik Provinsi juga telah meninjau daftar prosedur administrasi tingkat provinsi dan kecamatan, memastikan keakuratan dan standardisasi; dan secara terbuka mengumumkan daftar pejabat dan pegawai negeri sipil pusat tersebut agar siap membimbing daerah dalam menangani situasi yang muncul dengan cepat.
Dengan dukungan aktif dari Pusat PVHCC Provinsi, dan sikap belajar proaktif dari staf dan pegawai negeri sipil Pusat PVHCC di kelurahan dan desa, kesulitan dan hambatan akan terus diatasi, sehingga model pemerintahan daerah dua tingkat tidak hanya beroperasi dengan lancar tetapi juga membangun kepercayaan dengan masyarakat.
Teks dan foto: To Phuong
Sumber: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Komentar (0)