Mengatasi kesulitan melalui siaran langsung.

Menjelang Tahun Baru Imlek, kebutuhan belanja masyarakat meningkat. Menyadari hal ini, banyak bisnis di provinsi tersebut telah menyelenggarakan sesi siaran langsung di media sosial, yang menarik banyak pelanggan. Di balik pertanda yang menggembirakan ini terdapat upaya untuk mengatasi kesulitan, serta kekhawatiran dan harapan para pemilik bisnis tersebut.

Ibu Cao Thi Nhung dan stafnya bersiap untuk siaran langsung pengiriman ao dai (pakaian tradisional Vietnam) kepada pelanggan - Foto: Dokumen yang Disediakan

Tarik pelanggan dengan menyegarkan tampilan Anda.

Saat ini, Ibu Cao Thi Nhung (lahir tahun 1988), yang tinggal di Kota Dong Ha, dan stafnya sangat sibuk. Selain berjualan langsung di toko, beliau juga sering melakukan siaran langsung untuk mempromosikan desain ao dai (pakaian tradisional Vietnam) kepada khalayak yang lebih luas. Enam tahun lalu, Ibu Nhung bereksperimen dengan metode penjualan inovatif ini. Dengan bakatnya dalam berbicara dan menciptakan suasana yang meriah, sesi penjualan siaran langsungnya sering menarik banyak penonton dan menghasilkan penjualan. Pada suatu waktu, jumlah penonton yang menyaksikan siaran langsung Ibu Nhung mencapai lebih dari 1.700 orang. Selama siaran langsung tersebut, beberapa pelanggan dari luar negeri membeli ratusan set ao dai.

Menanggapi umpan balik positif tersebut, Ibu Nhung melakukan riset, eksplorasi, dan memperoleh lebih banyak pengalaman serta keterampilan untuk memaksimalkan keuntungan dari siaran langsung. Pada awal tahun 2023, beliau memutuskan untuk meningkatkan jumlah sesi siaran langsung menjadi dua kali sehari, dimulai pukul 10:00 pagi dan 7:30 malam. Sejak saat itu, beban kerja beliau dan stafnya meningkat secara signifikan. Selama setiap sesi siaran langsung, Ibu Nhung dan keempat asistennya bekerja hampir tanpa henti. “Selain memperkenalkan produk berkualitas dengan harga terjangkau, kami juga mempertahankan pelanggan dengan program diskon, undian berhadiah, permainan, dan lain-lain. Oleh karena itu, banyak pelanggan yang datang ke merek ao dai Nhung Cao. Semua orang berharap untuk 'berburu' ao dai cantik dengan harga terbaik untuk merayakan Tết,” ujar Ibu Nhung.

Mirip dengan Ibu Nhung, Ibu Tran Thi Lan (lahir tahun 1987), yang tinggal di komune Trieu Son, distrik Trieu Phong, baru-baru ini aktif mempromosikan siaran langsung di halaman Facebook pribadinya untuk menjual barang-barang Tet (Tahun Baru Imlek). Memulai bisnisnya yang memproduksi, mengolah, dan menjual produk pertanian lokal, pertanyaan terbesar Ibu Lan adalah: "Bagaimana saya dapat membantu lebih banyak pelanggan di provinsi dan kota yang jauh, bahkan di luar negeri, untuk mengetahui tentang produk yang saya hasilkan?" Sejak menggunakan siaran langsung, pertanyaan ini telah terjawab. Ibu Lan menyatakan: "Saat ini, fasilitas produksi kami memiliki lima produk yang telah mencapai sertifikasi OCOP bintang 3. Berkat siaran langsung, produk kami telah menjangkau lebih jauh dan lebih konsisten, menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Ini memotivasi kami untuk terus berupaya meningkatkan efektivitas metode penjualan ini."

Livestreaming adalah salah satu metode e-commerce yang menjadi populer di Vietnam dan juga banyak negara di dunia dalam beberapa tahun terakhir. Model ini muncul dari kombinasi e-commerce dan platform media sosial. Livestreaming membantu meningkatkan interaksi antara penjual dan pelanggan. Hanya dengan telepon atau komputer yang terhubung ke internet, penjual dapat menyelenggarakan siaran langsung, menarik ratusan, bahkan ribuan peserta.

Semoga tidak akan ada lagi "celah hukum".

Dengan kemudahan implementasi dan kemampuan menjangkau audiens besar secara bersamaan, penjualan melalui siaran langsung (livestreaming) menjadi pilihan populer bagi banyak bisnis. Terutama selama Tahun Baru Imlek, jumlah siaran langsung meningkat pesat. Namun, tidak setiap siaran langsung berhasil menarik pemirsa dan menghasilkan penjualan. Beberapa bisnis memulai dengan metode baru ini dengan cukup sukses, tetapi kemudian kesuksesan mereka menurun, dan akhirnya mereka menyerah.

Memahami realitas ini, bisnis-bisnis di provinsi tersebut terus berupaya untuk berinovasi dalam metode siaran langsung mereka. Mereka bersedia berinvestasi dalam peralatan dan teknologi modern. Banyak yang meluangkan waktu untuk meneliti, memahami, dan memperbarui diri tentang peraturan dan kebijakan media sosial untuk meningkatkan basis pelanggan mereka. Secara khusus, beberapa metode efektif untuk meningkatkan interaksi pada siaran langsung telah diadopsi oleh bisnis, seperti: memberikan hadiah kepada mereka yang sering berbagi dan berinteraksi; menerapkan promosi menarik yang eksklusif untuk siaran langsung; menyelenggarakan permainan dan undian berhadiah, dll.

Namun, menurut banyak pemilik usaha kecil, kunci keberhasilan dan perkembangan berkelanjutan dari livestreaming terletak pada reputasi penjual dan kualitas produk. Pada kenyataannya, saat menonton dan membeli melalui livestreaming, pelanggan tidak dapat secara langsung menyentuh dan merasakan produk seperti yang dapat mereka lakukan dengan metode tradisional. Oleh karena itu, kemungkinan menjual produk yang tidak memenuhi komitmen kualitas, atau bahkan penipuan terang-terangan, sangat mungkin terjadi. Inilah juga mengapa beberapa pelanggan ragu untuk membeli melalui livestreaming. "Memahami hal ini, kami selalu berusaha membangun merek kami dan membangun kredibilitas dengan pelanggan kami. Jika pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka, mereka dapat mengembalikan atau menukarnya. Dalam beberapa kasus yang tidak menguntungkan, kami menerima pengembalian dana," kata Ibu Lan.

Tidak hanya dengan pelanggan, tetapi penggunaan siaran langsung untuk penjualan terkadang dapat menempatkan bisnis dalam situasi yang canggung. Selama proses penjualan, beberapa pelanggan meninggalkan alamat dan nomor telepon mereka di kolom komentar untuk melakukan pemesanan. Memanfaatkan hal ini, beberapa pesaing yang tidak jujur dengan cepat memperoleh informasi tersebut dan mengirimkan barang serupa atau berkualitas lebih rendah kepada pelanggan lebih cepat, menyebabkan kesalahpahaman yang tidak perlu. Situasi lain yang sering dihadapi oleh penyiar langsung adalah ketika seseorang melakukan pemesanan berulang kali tetapi kemudian menolak untuk menerima barang tersebut.

Situasi yang disebutkan di atas, yang dihadapi baik oleh bisnis maupun pelanggan, sebagian menggambarkan "celah" hukum seputar penjualan melalui siaran langsung. Oleh karena itu, bisnis sangat berharap agar otoritas dan lembaga terkait menetapkan peraturan dan sanksi yang ketat untuk mencegah proliferasi layanan siaran langsung, sehingga berkontribusi pada transparansi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap metode penjualan ini.

Tay Long

Sumber