Grab menerima banyak sekali ulasan bintang 1.

Aplikasi Grab.

Menyusul insiden di mana pengemudi NTH mengunggah video yang menuduh seorang pelanggan (yang diidentifikasi sebagai musisi Minh Khang) mengancam akan memukulnya selama perjalanan, yang menyebabkan kegemparan publik, pengemudi yang terlibat menyatakan bahwa kemitraannya dengan Grab telah diakhiri. Mitra pengemudi tersebut berbagi di media sosial bahwa aplikasi tersebut memblokir akunnya secara permanen karena pelanggan tersebut melaporkannya karena membocorkan informasi pribadi.

Platform layanan transportasi daring tersebut juga mengkonfirmasi informasi ini pada tanggal 18 Maret. Menyusul pernyataan dari kedua belah pihak, Grab menjadi sasaran kecaman, bersama dengan musisi Minh Khang. Aplikasi transportasi daring populer di Vietnam ini menerima banyak ulasan negatif di toko aplikasi.

badai bintang 1

Sejak 17 Maret, ribuan ulasan baru muncul di bawah deskripsi Grab di Google Play dan App Store. Mayoritas ulasan ini memiliki peringkat bintang 1/5, setara dengan peringkat terendah pada skala tersebut. Alih-alih berfokus pada fitur aplikasi atau kualitas layanan, para pengguna ini mengulas aplikasi tersebut karena frustrasi atas insiden yang terjadi di media sosial.

"Boikot Grab karena tidak membela pengemudi dalam kasus musisi Minh Khang. Alih-alih membelanya, mereka berhenti bekerja sama setelah pengemudi tersebut mengunggah video seorang pelanggan yang memaki dan mengancamnya. Di Vietnam, kita harus menghormati kebenaran, bukan memihak mereka yang memiliki uang dan kekuasaan karena tekanan," komentar seorang pengguna di AppStore.

"Petugas keamanan yang memecat pengemudi itu dipecat. Dia menangani situasi dengan sangat tenang dan profesional, namun Grab memecatnya," komentar pengguna lain, memberikan aplikasi transportasi daring tersebut peringkat satu bintang.

Sejumlah besar ulasan bintang satu muncul untuk Grab menyusul insiden yang melibatkan musisi Minh Khang.

Di media sosial, halaman penggemar Grab juga menerima banyak komentar kasar. Unggahan baru dari aplikasi transportasi daring itu dibanjiri reaksi marah dari pengguna Facebook. Para administrator terpaksa menyaring dan menyembunyikan komentar negatif.

Berbicara kepada Tri Thức - Znews, seorang perwakilan dari platform Grab menyatakan bahwa mereka menerima pengaduan dari pemilik akun layanan transportasi daring, D.L., pada tanggal 12 Maret, mengenai penyebaran informasi pribadi mereka dan teman-teman mereka di media sosial.

"Setelah memverifikasi dan mencocokkan informasi tersebut, kami memiliki dasar untuk menyimpulkan bahwa mitra pengemudi telah mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi penumpang untuk tujuan pribadi di luar lingkup penyediaan layanan," demikian pernyataan Grab.

Menurut perwakilan platform tersebut, perilaku ini melanggar kode etik yang telah disepakati oleh pengemudi, dan juga tidak sesuai dengan kebijakan privasi platform serta peraturan hukum tentang perlindungan data pribadi.

Bekukan skornya.

Tidak hanya di Vietnam, tetapi juga secara global, pengguna internet mengungkapkan pendapat mereka dengan peringkat satu bintang ketika isu kontroversial muncul. Namun, metode ini seringkali tidak efektif. Komentar massal yang tidak terkait dengan fitur aplikasi sering dikategorikan sebagai "ulasan massal" oleh platform tersebut.

Google Play dan App Store selalu memprioritaskan pengalaman pengguna yang sebenarnya dengan aplikasi. Ulasan yang tidak berfokus pada kualitas dan fitur produk dianggap kurang berharga. Komentar yang bersifat politis , ideologis, atau menyerang pengembang yang tidak terkait dengan aplikasi akan dianggap sebagai pelanggaran.

Platform ini memiliki beberapa lapisan perlindungan untuk memblokir "ulasan yang merusak". Foto: ShutterStock.

Dalam Laporan Keamanan Ekosistem 2025, Google mengumumkan telah mencegah lebih dari 160 juta ulasan dan peringkat spam pada tahun itu. Sistem AI mereka membantu mencegah penurunan peringkat rata-rata 0,5 bintang untuk aplikasi yang menjadi sasaran "pemboman ulasan". Di sisi lain, Apple secara tegas melarang manipulasi ulasan dalam Pedoman Ulasan App Store, bagian 1.1 dan 5.6. Akun yang terlibat dalam aktivitas ini dapat diblokir secara permanen oleh platform tersebut.

Setelah memastikan bahwa sebuah aplikasi telah menerima ulasan yang melanggar aturan, biasanya platform penjualan aplikasi akan membekukan peringkat tersebut dan beralih ke sistem moderasi ulasan yang baru. Terlepas dari ribuan peringkat satu bintang, Grab mempertahankan peringkat 4,8/5 bintang di kedua platform, dan tetap tidak terpengaruh.

Data dalam alat tersebut tetap tidak berubah, tetapi citra aplikasi transportasi daring tersebut mungkin akan terpengaruh oleh gelombang reaksi negatif dan tuntutan penghapusannya dari pengguna di media sosial.

Sumber: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html