Ha Long berupaya untuk melayani masyarakat.

Setelah membangun sistem pemerintahan lokal dua tingkat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) Komune Ha Long telah berfokus pada pembangunan tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang selalu menjunjung tinggi rasa tanggung jawab, memiliki kualifikasi profesional yang solid, bekerja secara profesional, dan berdedikasi untuk membimbing dan menyelesaikan prosedur administrasi bagi masyarakat sesuai dengan motto "dekat dengan rakyat, melayani rakyat".

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ha Long membimbing warga dalam mencari prosedur administrasi.

Saat menyiapkan salinan akta kelahiran cucunya untuk kelas satu, Bapak Nguyen Van Duc dari desa Gia Mieu berkata: "Karena usia saya, saya dulu ragu untuk menjalani prosedur administrasi karena takut harus bolak-balik beberapa kali dan terkadang menunggu lama. Namun, ketika saya datang ke Pusat Pelayanan Publik komune, staf membimbing saya dengan penuh perhatian dan bijaksana langkah demi langkah, dan permohonan saya diproses dengan cepat dalam waktu singkat. Saya sangat puas dengan semangat dan sikap staf di sini."

Tidak hanya Bapak Duc, tetapi banyak warga lainnya juga memuji rasa tanggung jawab dan gaya kerja profesional dari staf dan pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Publik komune tersebut. Setelah penggabungan, Komune Ha Long memiliki wilayah dan populasi yang lebih besar, sehingga masyarakat harus menempuh jarak yang lebih jauh dari tempat tinggal lama mereka ke Pusat Pelayanan Publik, dan jumlah prosedur administrasi yang diproses pun meningkat. Untuk mencegah masyarakat harus melakukan perjalanan berulang kali, menunggu lama, dan meminimalkan keterlambatan dalam memproses permohonan, Komune Ha Long telah menerapkan serangkaian solusi praktis dan efektif yang komprehensif.

Bapak Tong Van Giang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Prosedur Administrasi Komune Ha Long, mengatakan: “Untuk lebih dekat dengan masyarakat, untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, hal pertama yang selalu difokuskan oleh pusat ini adalah membangun tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang teladan dalam segala aspek. Setiap pejabat dan pegawai negeri sipil harus menjadi teladan, secara ketat mematuhi peraturan dan standar etika serta gaya hidup, dan pada saat yang sama menjaga senyum ramah di kantor, menyambut dengan hangat, menjelaskan, dan membimbing masyarakat dan organisasi secara menyeluruh selama proses penyelesaian prosedur administrasi.”

Bersamaan dengan penyederhanaan struktur organisasi dan penugasan staf dengan keahlian profesional dan dedikasi untuk menerima, mengklasifikasikan, dan menyampaikan hasil, Komune Ha Long juga secara konsisten berinvestasi dalam infrastruktur dan peralatan komprehensif untuk mendukung operasional pusat tersebut. Saat ini, pusat tersebut dilengkapi dengan sistem komputer yang terhubung ke internet, printer, dua pemindai A4; akses internet, dan perangkat lunak khusus untuk memastikan semua aktivitas pusat saling terhubung. Selain itu, pusat tersebut dilengkapi sepenuhnya dengan meja, kursi, pendingin ruangan, kipas angin, dan air minum untuk individu dan organisasi yang melakukan transaksi.

Pencantuman prosedur administrasi secara publik dan transparan dilakukan di pusat dan di situs web komune, dengan mengintegrasikan kode QR agar masyarakat dapat mengetahui dan menggunakannya secara efektif. Pusat tersebut juga menampilkan nomor telepon para pemimpin secara publik agar masyarakat dapat segera melaporkan kesulitan dalam menerima dan memproses permohonan. Pada saat yang sama, untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, komune telah membentuk 17 tim teknologi digital , masing-masing dengan 9-13 anggota di 17 desa, untuk mendukung masyarakat dalam memasang VNeID, menggunakan layanan publik daring, dan melakukan pembayaran tanpa uang tunai...

Selain itu, selama proses penanganan prosedur administrasi, pemerintah daerah selalu memperhatikan dukungan terhadap kelompok rentan. Mereka tidak hanya memberikan bimbingan khusus ketika warga datang ke pusat untuk menyelesaikan prosedur administrasi, tetapi bagi lansia, orang sakit, atau individu yang lemah yang tidak dapat bepergian, pusat tersebut juga mengirimkan staf ke rumah mereka untuk membantu prosedur tersebut. Dari tanggal 1 Juli 2025 hingga 21 Mei 2026, pemerintah daerah telah mendukung 202 kelompok rentan. Hal ini menunjukkan semangat saling mendukung dan memastikan bahwa tidak ada seorang pun yang tertinggal dalam pelaksanaan reformasi administrasi.

Seperti banyak daerah lain, pengoperasian pemerintahan lokal dua tingkat di Komune Ha Long pada periode awal setelah penggabungan mau tidak mau menghadapi kesulitan dan hambatan. Namun, dengan semangat proaktif dan bertanggung jawab, serta upaya berkelanjutan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, staf di pusat pemerintahan secara konsisten menerima pujian dari publik. Hal ini dibuktikan dengan angka-angka: dari 1 Juli 2025 hingga 21 Mei 2026, tingkat pemrosesan permohonan tepat waktu dan lebih awal mencapai 99,52%, dengan 100% permohonan diterima dan diproses secara daring. Berdasarkan indikator "Indikator pelayanan warga dan pelaku usaha dalam pelaksanaan prosedur administrasi dan pelayanan publik daring" sesuai dengan Keputusan Perdana Menteri No. 766/QD-TTg, Komune Ha Long telah mencapai 94,43 poin, menempati peringkat ke-17 dari 166 komune dan kelurahan di provinsi tersebut. Hal ini berkontribusi pada peningkatan efektivitas reformasi administrasi, membangun kepercayaan dan kepuasan di antara warga dan pelaku usaha terhadap pemerintah komune.

Teks dan foto: Trung Hieu

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm