Meningkatkan kualitas pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan.

Dalam beberapa waktu terakhir, Provinsi Dong Nai telah memfokuskan perhatian pada peningkatan operasional pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan (TTPVHCC) ke arah yang modern dan profesional, dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat penyampaian layanan.

Warga dibimbing dan dibantu dalam menggunakan layanan publik daring di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Nhon Trach. Foto: Ho Thao

Mulai dari inovasi prosedur pemrosesan aplikasi hingga investasi infrastruktur dan dukungan layanan publik daring, banyak daerah telah secara proaktif menerapkan model yang sesuai dengan realitas mereka untuk meningkatkan kualitas penyelesaian prosedur administrasi mulai dari tingkat akar rumput.

Inovasi dimulai dengan melayani masyarakat.

Dulu, orang-orang berdesakan di ruang tunggu, menunggu giliran mereka dipanggil. Sekarang, di Pusat Layanan Terpadu Komune Xuan Hoa, banyak orang dapat dengan nyaman keluar untuk minum atau mengurus urusan pribadi tanpa khawatir ketinggalan giliran. Perubahan kecil namun praktis ini berkontribusi untuk membuat pengoperasian pusat layanan terpadu tingkat komune menjadi lebih nyaman, beradab, dan ramah. Fitur baru di pusat ini adalah model "kartu getar", yang membantu orang-orang saat mereka menunggu proses administrasi selesai.

Menurut Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Xuan Hoa, Dao Duc Quy, setelah menyerahkan dokumen mereka, setiap orang akan diberikan alat kecil yang bergetar dan memberi sinyal ketika giliran mereka untuk memproses permohonan mereka. Orang-orang dapat dengan nyaman mengurus urusan pribadi atau pergi minum, dan hanya masuk untuk menyelesaikan prosedur ketika kartu mereka menunjukkan bahwa giliran mereka telah tiba. Metode ini membantu mengurangi tekanan di area tunggu dan menciptakan suasana yang lebih nyaman bagi orang-orang ketika mereka datang untuk menyelesaikan prosedur.

Selain berinovasi dalam cara menghubungi nomor telepon, banyak daerah juga telah mengerahkan pasukan pendukung langsung di pusat layanan satu atap untuk membimbing masyarakat dalam menggunakan layanan publik daring.

Di kelurahan Nhon Trach, Bapak Pham Phu Le Long, Direktur Pusat Pelayanan Publik kelurahan, mengatakan: Selain Tim Teknologi Digital Komunitas, wilayah ini juga telah membentuk Tim Tanggap Teknologi dan Profesional untuk mendukung penyelesaian prosedur administratif, yang beroperasi secara rutin di Pusat Pelayanan Publik untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat dan berkontribusi pada pencapaian tujuan reformasi administrasi dan transformasi digital yang komprehensif.

Dengan tim multidisiplin, gugus tugas ini bertanggung jawab untuk secara langsung mendukung warga, terutama kelompok rentan, dalam melaksanakan prosedur administrasi secara elektronik; menerima dan menangani masalah teknis dasar; dan segera melaporkan insiden kompleks kepada otoritas yang lebih tinggi. Selain itu, tim ini melakukan inspeksi berkala terhadap infrastruktur, peralatan, dan sistem teknologi informasi untuk memastikan kelancaran operasional di Pusat Pelayanan Publik kelurahan.