Asosiasi Perbankan Kembangkan Aturan Penagihan Utang

Polisi segera menggeledah kantor pusat Phap Viet Law Company Limited karena dugaan tindak pidana penagihan utang, terorisme mental, pelanggaran hukum berat, dan etika profesi.

Dalam konteks kegiatan penagihan utang pada lembaga perkreditan yang masih banyak kekurangannya, potensi risiko etika profesi dan konflik hukum, maka Asosiasi Perbankan Vietnam (VNBA) secara resmi telah memulai proses penyusunan Kode Etik dalam kegiatan penagihan utang.

Menurut Dr. Nguyen Quoc Hung, Wakil Presiden dan Sekretaris Jenderal VNBA, insiden negatif terkini terkait metode penagihan utang tidak hanya memengaruhi citra industri perbankan, tetapi juga menimbulkan pertanyaan tentang standar profesional dan etika di bidang yang sensitif ini. Meskipun setiap bank dan perusahaan keuangan saat ini sedang mengembangkan aturan internalnya sendiri, belum ada konsensus mengenai standar perilaku, prosedur penanganan, dan cara memperlakukan nasabah selama proses penagihan utang.

"Penagihan utang saat ini menjadi tantangan besar, karena lembaga kredit harus secara bersamaan mendorong pertumbuhan kredit dan mengendalikan utang macet. Sementara itu, tidak adanya standar yang seragam membuat kegiatan ini rentan terhadap sengketa, yang memengaruhi reputasi lembaga," ujar Dr. Nguyen Quoc Hung.

Kode Etik ini sedang diterapkan oleh VNBA dengan dukungan teknis dari International Finance Corporation (IFC), yang bertujuan untuk membangun sistem standar perilaku yang beradab dan transparan, sesuai dengan hukum dan praktik internasional yang berlaku. Meskipun tidak bersifat hukum, Kode Etik ini akan menjadi dokumen panduan internal yang penting untuk membantu sistem perbankan menjalankan operasi penagihan utang secara lebih bertanggung jawab, profesional, dan manusiawi.

Pengacara Nguyen Hung Quang - pakar hukum IFC, anggota tim perancang - mengatakan rancangan kode tersebut berpusat pada tiga pilar: Mendefinisikan dengan jelas tindakan yang diizinkan dan dilarang saat menagih utang; Menetapkan mekanisme pemantauan dan kepatuhan; dan proses yang transparan dan dapat dilacak untuk menerima dan menangani pengaduan.

Secara khusus, kode etik ini mengusulkan larangan total pengumpulan uang tunai langsung dari nasabah untuk memastikan transparansi dan menghindari risiko etika. Di saat yang sama, kode etik ini secara tegas melarang pejabat menerima hadiah atau "suap" dalam bentuk apa pun selama proses bekerja dengan debitur. Mengenai bahasa, sikap, dan cara menghubungi nasabah, terutama dalam situasi sensitif, kode etik ini akan memberikan peraturan terperinci untuk memastikan rasa hormat dan kemanusiaan.

Dalam pertemuan tersebut, banyak perwakilan bank menyampaikan bahwa proses penagihan utang saat ini masih kurang terstandarisasi, terutama dalam membedakan antara nasabah perorangan dan nasabah korporat. Perwakilan Vietcombank menyarankan untuk mendefinisikan secara jelas setiap kelompok subjek penagihan utang, sementara VietinBank menekankan peran budaya perusahaan dalam bisnis ini. HD SAISON memberikan komentar mengenai penguatan legalitas dalam berhubungan dengan nasabah, dengan menyarankan penambahan peraturan tentang penggunaan surat kuasa dan surat pengantar resmi, selain kartu kerja.

Tidak hanya terbatas pada perilaku bisnis, kode etik juga diwajibkan untuk mengintegrasikan konten keamanan data pribadi sesuai dengan Keputusan 13/2023/ND-CP dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang akan segera diterbitkan. Situasi yang berpotensi menimbulkan konflik antara persyaratan bisnis dan kewajiban keamanan akan dianalisis, dan instruksi khusus akan diberikan untuk penanganan yang tepat.

Selain itu, banyak bank menekankan pentingnya mengundang petugas yang terlibat langsung dalam penagihan utang untuk berpartisipasi dalam penyusunan proposal, demi meningkatkan kepraktisan, alih-alih hanya mengandalkan teori. Namun, partisipasi ini perlu disaring dengan cermat agar tidak terlalu membebani atau hanya sekadar formalitas.

Menurut VNBA, untuk mengembangkan kode tersebut, Ibu Chu Thi Quynh Hoa - Wakil Kepala Departemen Hukum dan Profesional VNBA - ditunjuk sebagai Ketua Tim Penyusun Kode. Tim pendukung khusus juga diusulkan untuk dibentuk guna mendukung penyelesaian yang lebih cepat dan praktis. Dr. Nguyen Quoc Hung meminta Tim Penyusun untuk menyusun rencana terperinci, menetapkan tugas, dan menyelenggarakan beberapa putaran konsultasi di dalam komunitas anggota sebelum diserahkan kepada badan hukum. Setelah selesai, Kode akan diterapkan secara seragam di seluruh sistem perbankan anggota VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung menekankan, "Kode Etik ini tidak hanya melindungi hak-hak sah lembaga kredit dan nasabah, tetapi juga merupakan langkah maju yang penting dalam membangun citra industri perbankan Vietnam yang manusiawi, profesional, dan berstandar di mata masyarakat."

Menurut VTV.VN

Sumber: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm