Lengkapi sistem tiket elektronik.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Masih ada kekurangan.

Pada bulan Desember lalu, Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue meluncurkan sistem tiket elektronik. Awalnya, sistem tersebut beroperasi dengan stabil; namun, ketika Kompleks Benteng Kekaisaran Hue menerima jumlah pengunjung tertinggi sepanjang sejarah selama liburan 30 April & 1 Mei, sistem tiket elektronik menjadi kelebihan beban, yang menyebabkan masalah.

Dengan banyaknya pengunjung dan masalah pembelian tiket, banyak rombongan wisata harus mengantre. Di gerbang keamanan, pemindaian kode QR berjalan lambat, menyebabkan waktu tunggu yang lama dan membuat pengunjung lelah. Kepadatan pengunjung menyebabkan kemacetan di Benteng Kekaisaran, dan banyak orang kehilangan kesabaran menunggu.

Menurut Bapak Le Dinh Huy, Wakil Ketua Tetap Asosiasi Pemandu Wisata Thua Thien Hue, masalah utamanya berasal dari kurangnya lokasi penjualan tiket di Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue. Bahkan pada saat puncak kunjungan wisatawan, Benteng Kekaisaran hanya memiliki dua loket tiket, yang hampir tidak cukup untuk memenuhi permintaan, sehingga menyebabkan kepadatan pengunjung.

Selain itu, jaringan nirkabel juga tidak stabil, sehingga pembelian tiket, pembayaran, pencetakan tanda terima, dan pemindaian kode QR menjadi sangat lambat. Belum lagi, tiket yang ada saat ini cukup tipis; hujan atau cuaca panas dapat merusaknya, sehingga tidak dapat digunakan. “Kami telah mengusulkan kepada Pusat Konservasi Peninggalan Kota Kekaisaran Hue untuk menambah jumlah loket tiket dan memisahkan saluran penjualan tiket untuk operator tur, pemandu wisata, dan pengunjung individu untuk mengurangi beban,” kata Bapak Huy.

Bagi pemandu wisata, peralihan ke tiket elektronik menghadirkan beberapa tantangan. Di bawah sistem lama, jika tiket dibeli tetapi pelanggan tidak berkunjung, tiket tersebut dapat dipesan untuk kelompok berikutnya atau dikembalikan. Dengan sistem baru, tiket yang tidak digunakan dibatalkan dalam waktu dua hari. Seorang pemandu wisata menyatakan: “Beberapa pelanggan berubah pikiran di Gerbang Ngo Mon dan meminta pengembalian dana. Namun, tiket elektronik yang dikeluarkan tidak dapat dikembalikan dan hanya berlaku selama dua hari. Tetapi bagaimana pemandu wisata dapat membawa tur ke lokasi setiap hari untuk menggunakan tiket tersebut? Jika mereka cukup beruntung menemukan seseorang untuk membelinya kembali, mereka hanya mendapatkan setengah atau sepertiga dari harga aslinya; jika tidak, mereka hanya membuangnya.”

Terkait masalah ini, Bapak Huy menyatakan bahwa ini juga merupakan kesulitan bagi pemandu wisata ketika menerapkan tiket elektronik: "Beberapa kelompok wisata sangat sulit, menuntut pengembalian uang jika mereka tidak jadi pergi, meskipun mereka sudah membeli tiket. Atau pelanggan mungkin tidak menuntut pengembalian uang, tetapi pemimpin kelompok melaporkannya ke perusahaan wisata dan mereka ingin uang mereka kembali."

Pak Huy menyarankan: "Jika Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue dapat melakukan apa yang dilakukan perusahaan Vingroup atau Sungroup, itu akan sangat memudahkan para pemandu wisata. Mereka juga menjual tiket elektronik, tetapi mereka memiliki portal penjualan tiket terpisah untuk agen perjalanan. Setiap agen yang menandatangani kontrak akan memiliki akun yang dibuka dan tiket diterbitkan melalui akun ini. Jika pelanggan tidak melakukan perjalanan, uang tiket akan tetap tersimpan dalam sistem dan dipotong dari pemesanan berikutnya."

Pemandu wisata juga berkomentar bahwa penggunaan kartu magnetik, dengan setiap tamu memiliki tiketnya sendiri, sangat praktis, memungkinkan siapa pun untuk masuk kapan pun mereka mau. Sejak penerapan sistem baru, seluruh kelompok diintegrasikan ke dalam satu tiket, sehingga memudahkan untuk memindai kode sekali saja, tetapi menjadi sulit dikelola ketika bepergian dalam kelompok 20-30 orang. Selain itu, setelah memindai kode untuk kelompok pertama, pemandu wisata harus menunggu kelompok berikutnya untuk masuk, yang sangat tidak praktis. Penerbitan tiket individual juga memakan waktu lama karena kecepatan jaringan yang lambat.

Sinkronisasi sistem

Menurut Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue, penggunaan tiket elektronik sebelumnya memiliki banyak kekurangan. Pengelolaan pendapatan tiket harian masih manual, keandalannya bergantung pada penjual tiket, dan masalah mudah muncul. Oleh karena itu, pusat tersebut menerapkan tiket elektronik untuk meningkatkan pengelolaan dan mengatasi kekurangan tersebut. Melalui tiket elektronik, pengelolaan menjadi transparan dan dapat diakses kapan saja, meminimalkan praktik negatif.

Untuk pertama kalinya, sistem ini mengalami lonjakan pengunjung yang besar dan mengalami gangguan selama periode puncak tanggal 30 April & 1 Mei. Kemacetan jaringan dan kecepatan yang lambat menyebabkan antrean panjang bagi para wisatawan. Selain itu, sistem tiket yang unik untuk situs bersejarah, dengan kebijakan untuk lansia, anak-anak, dan penduduk lokal, berarti bahwa selama jam sibuk, proses yang lambat menyebabkan kemacetan di titik-titik tertentu.

Bapak Le Cong Son, Wakil Direktur Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue, mengatakan: “Harus diakui bahwa pada saat itu, pusat tersebut tidak memiliki rencana yang terstruktur dengan baik untuk menerima sejumlah besar pengunjung. Kami telah belajar dari pengalaman. Setelah hari pertama, yang agak kacau, keesokan harinya pusat tersebut menerapkan solusi untuk meningkatkan penjualan tiket, dengan cepat menyelesaikan masalah pengunjung yang masuk melalui berbagai metode, seperti menggunakan stempel untuk mengkonfirmasi masuk jika pemindaian kode QR gagal.”

Situasi di atas terjadi karena kurangnya sinkronisasi dalam sistem permesinan dan ketidakcukupan infrastruktur serat optik. Bapak Son menyatakan: “Pada fase awal implementasi, mesin dan gerbang kontrol diinvestasikan secara bertahap, dengan beberapa peningkatan yang digunakan kembali, sehingga teknologi belum tersinkronisasi. Koneksi jaringan lemah, menyebabkan kesalahan dan penundaan. Sistem pembayaran online diimplementasikan bekerja sama dengan Vietcombank, tetapi gerbang pembayaran bank ini tidak memiliki fungsi antar bank, menyebabkan penundaan bagi pelanggan. Setelah itu, pusat tersebut menerapkan solusi: jika pembayaran tiket dikonfirmasi melalui telepon, pelanggan diizinkan masuk.”

Untuk mengatasi masalah ini, langkah pertama bagi Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue adalah meningkatkan infrastruktur teknologinya. Saat ini, pusat tersebut telah mengembangkan proyek untuk berinvestasi dalam sistem Wi-Fi serat optik yang tersinkronisasi untuk seluruh situs bersejarah. Ini akan memberikan fondasi bagi infrastruktur teknologi informasi yang kuat dengan transmisi yang stabil. Secara bersamaan, investasi lebih lanjut akan dilakukan untuk menstandarisasi peralatan dan mesin, mengganti peralatan usang yang tidak lagi efektif. Selama musim ramai, Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue akan secara proaktif menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan jumlah staf dan menempatkan lebih banyak titik penjualan tiket untuk mendistribusikan lalu lintas pengunjung. Untuk memfasilitasi pembayaran online dan mengurangi kebutuhan pembelian tiket secara langsung, pusat tersebut akan bermitra dengan gerbang pembayaran VNPAY untuk melengkapi sistem pembayaran online-nya.

Menjelang puncak musim wisata musim panas, diperkirakan akan ada banyak pengunjung. Agen perjalanan telah menyatakan keinginan mereka agar Pusat Konservasi Benteng Kekaisaran Hue meningkatkan sistem tiket elektronik untuk melayani wisatawan dengan lebih baik. "Pusat tersebut telah melakukan riset dan bekerja sama dengan unit terkait untuk mengimplementasikan langkah selanjutnya guna menyelesaikan sistem tiket elektronik," tegas Bapak Son.

Sumber