Lokakarya "Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan" - Vietnam National Shipping Lines - VIMC

Tepat di hari kerja pertama tahun setelah Tahun Baru Imlek, Pelabuhan Hai Phong mengadakan lokakarya tentang "Meningkatkan kualitas layanan pelanggan".

Lokakarya "Berpusat pada Pelanggan"

Yang hadir dan memimpin jalannya Konferensi tersebut adalah Ketua Dewan Direksi, Direktur Jenderal, Dewan Eksekutif, pimpinan departemen, pusat dan unit anggota Perusahaan.

Melaporkan pada Konferensi tersebut, Bapak Le Vo Quang Huy - Kepala Pusat Layanan Pelanggan memaparkan Program Aksi, tugas dan solusi pada tahun 2025 dari Pusat dan departemen terkait untuk mengukur tujuan spesifik; merasakan risiko; mengevaluasi kinerja dan kepuasan pelanggan; mengusulkan solusi untuk meningkatkan layanan berdasarkan pada fungsi dan tugas sesuai dengan Resolusi Dewan Direksi dan Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

Bapak Le Vo Quang Huy - Kepala Pusat Layanan Pelanggan mempresentasikan Program Aksi di Konferensi

Perwakilan unit dan departemen di Perusahaan juga berdiskusi dan menyumbangkan ide untuk program aksi dengan tujuan "Mengutamakan Pelanggan", meningkatkan komunikasi, menciptakan perbedaan dalam kualitas layanan, membawa layanan pelanggan ke tingkat yang baru.

Wakil Direktur Jenderal Chu Minh Hoang berbicara di Konferensi

Para pemimpin Departemen Teknis berbicara di Konferensi

Para pemimpin Cabang Pelabuhan Tan Vu berbicara di Konferensi

Menutup rapat, Ketua Dewan Direksi dan Direktur Umum memberikan apresiasi yang tinggi terhadap upaya Pusat Layanan Pelanggan selama ini yang telah menjalankan berbagai program dan tindakan spesifik, positif, dan proaktif dalam mendekatkan diri dengan pelanggan, sehingga layanan pelanggan semakin baik.

Ketua Dewan Direksi Pham Hong Minh memberikan pidato di Konferensi

Direktur Jenderal Nguyen Tuong Anh menyampaikan pidato penutup pada Konferensi tersebut

Selain mengoptimalkan kualitas layanan berdasarkan sumber daya yang ada, Pusat perlu membangun visi dan tujuan strategis untuk mengembangkan layanan pelanggan, secara proaktif melalui survei untuk mengevaluasi opini pasar untuk berpartisipasi dalam perencanaan investasi pengembangan pelabuhan, strategi pemasaran makro, komunikasi internasional, pelatihan dan pembangunan tim staf layanan pelanggan, mengkonsolidasikan dan menyebarkan merek Pelabuhan Hai Phong di masa depan... Secara aktif berkoordinasi dan menerima masukan dari departemen dan unit di Perusahaan sehingga layanan pelanggan berkembang lebih profesional dan berkualitas; berkoordinasi dengan departemen komunikasi Kantor Perusahaan dan VIMC untuk mempromosikan komunikasi internasional. Para pemimpin Perusahaan juga berharap agar Pusat Layanan Pelanggan dapat mempromosikan potensi yang ada dan berkembang lebih jauh sehingga layanan pelanggan Pelabuhan Hai Phong menjadi lebih berbeda dan kompetitif.

Kepala Pusat Layanan Pelanggan, Bapak Le Vo Quang Huy, menyampaikan rasa terima kasih dan menerima pendapat dari unit-unit kerja, arahan dari para pemimpin Perusahaan... berkomitmen untuk berkoordinasi dengan departemen dan unit di seluruh pelabuhan guna membangun dan mengembangkan Pusat Layanan Pelanggan yang profesional, sehingga berkontribusi dalam membawa layanan pelanggan Pelabuhan Hai Phong ke tingkat yang baru, menghadirkan nilai "Pelabuhan Hai Phong" bagi para pelanggan.

Pelabuhan Hai Phong

Sumber: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/