i-HaTinh telah mencapai lebih dari 100.000 instalasi.

Menurut data terbaru hingga sore hari tanggal 29 Mei, seluruh provinsi telah memiliki 100.100 instalasi aplikasi i-HaTinh. Hingga saat ini, 90 unit juga telah berpartisipasi dalam menerima dan memproses laporan dari lapangan.

Aplikasi i-HaTinh memiliki 1.778 laporan lapangan.

i-HaTinh tidak hanya mencatat pertumbuhan jumlah pengguna, tetapi juga menunjukkan peran yang semakin menonjol dalam menghubungkan warga dengan pemerintah di lingkungan digital. Sebanyak 2.798 masukan, saran, dan pendapat telah disampaikan ke sistem melalui aplikasi dan saluran telepon 19009038.

Layanan hotline 19009038 terus memainkan peran pendukung, dengan 543 masukan, saran, dan pendapat yang diterima melalui panggilan.

Dari jumlah tersebut, aplikasi i-HaTinh menerima 1.778 laporan langsung di lokasi, setara dengan lebih dari 60% dari total laporan dan umpan balik di seluruh sistem. Laporan-laporan tersebut sebagian besar berkaitan dengan isu-isu yang berhubungan dengan kehidupan masyarakat seperti infrastruktur, lingkungan, transportasi, sanitasi publik, serta keamanan dan ketertiban.

Sampai saat ini, 1.223 pengaduan telah diterima dan diteruskan kepada pihak berwenang terkait, 1.100 telah diproses, 123 sedang diproses, dan tidak ada yang terlambat diproses.

Seluruh provinsi memiliki 100.100 instalasi aplikasi i-HaTinh.

Hasil ini menunjukkan bahwa sistem pemrosesan umpan balik beroperasi secara cukup sinkron, dan juga menunjukkan pergeseran dalam cara warga berpartisipasi dalam manajemen sosial, dari umpan balik langsung dan manual ke interaksi digital dengan alamat, prosedur, dan kemampuan untuk melacak kemajuan pemrosesan.

Selain melaporkan situasi, warga juga menggunakan aplikasi ini untuk memberikan masukan tentang kegiatan manajemen dan operasional. Seluruh sistem telah mencatat 477 saran melalui aplikasi i-HaTinh; di antaranya 248 saran telah diterima dan diproses.

Selain itu, saluran telepon 19009038 terus memainkan peran pendukung, menerima 543 pengaduan, saran, dan pendapat melalui panggilan telepon.

Yang perlu diperhatikan, hingga saat ini, sistem tersebut telah mencatat 642 ulasan, di mana 493 di antaranya puas, atau sekitar 77%, dan 149 tidak puas. Tingkat ini menunjukkan bahwa i-HaTinh pada awalnya telah mendapatkan kepercayaan pengguna, tetapi juga menyoroti perlunya terus meningkatkan kualitas pemrosesan, mempersingkat waktu respons, dan menyempurnakan pengalaman pengguna.