Ciri khas dari 'Keluarga KartuSHB ' di mata pelanggan bukan hanya teknologi, penawaran, dan pengalaman pengguna, tetapi juga kepercayaan dan loyalitas para pemegang kartunya.
SHB Mempersonalisasi Setiap Produk Kartu: Menurut sebuah studi terbaru oleh Medallia, sebuah perusahaan manajemen pengalaman pelanggan yang berbasis di AS, 82% konsumen cenderung memilih merek yang dapat memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan pemahaman tentang perilaku mereka. Atribut seperti usia, kebutuhan pengeluaran, dan titik kontak sepanjang perjalanan pembayaran pengguna adalah prioritas utama. Dengan mengenali faktor-faktor kunci ini, beberapa bisnis dan lembaga keuangan di Vietnam telah fokus pada pengembangan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap kelompok pelanggan. Misalnya, dalam pengembangan kartu kredit di SHB, sejak tahap konsep awal, tim pemasaran melakukan riset menyeluruh tentang perilaku konsumen untuk menciptakan kebijakan yang sesuai untuk berbagai segmen pelanggan seperti pemain golf, pebisnis, manajer, ibu rumah tangga, dan anak muda dari Generasi Z… Lebih lanjut, bank tersebut menyusun lini produknya berdasarkan anggota keluarga. Mirip dengan tiga lini kartu – Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback, dan Mastercard FCB – dalam ekosistem "SHB Card Family", survei menunjukkan bahwa para ayah yang sering bepergian untuk bisnis, acara sosial, dan akomodasi sangat cocok untuk kartu Platinum. Kartu ini menawarkan hak istimewa eksklusif termasuk akses ke lounge bandara, restoran mewah, dan hotel resor. Kartu Cashback/FCB, dengan diskon dan penawaran cashback yang unggul dari berbagai merek dan restoran, lebih cocok untuk ibu dan anak yang gemar berbelanja, bepergian , dan bersantap. Ibu Nguyen Thu Hoai (45 tahun, Hanoi), yang memiliki kartu dalam ekosistem ini, mengatakan bahwa ia sangat terkesan dengan kartu Mastercard Cashback. "Sebagai kepala keluarga, selain membayar belanjaan dan makanan sehari-hari untuk seluruh keluarga, saya juga membayar biaya sekolah anak-anak saya, biaya pengobatan, dan asuransi... Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan kartu dengan diskon cashback tinggi untuk mengurangi sebagian pengeluaran bulanan saya. Dan kartu SHB Mastercard Cashback telah memenuhi kebutuhan itu," kata Ibu Hoai.
Pemegang kartu SHB berkesempatan memenangkan iPhone 16 Pro Max terbaru - Foto: SHB
Hadiah menarik bagi pemegang kartu. Keunggulan lain yang mengesankan bagi pemegang kartu SHB adalah bank secara konsisten menawarkan berbagai macam promosi dan diskon.
Jumlah hadiah akan bervariasi tergantung pada kapan bank menerapkan program promosi tersebut. Namun, pelanggan dalam ekosistem "SHB Card Family" akan selalu menerima hak istimewa tertentu untuk memaksimalkan manfaat saat menggunakan layanan tersebut.
Sebagai contoh, mulai sekarang hingga 28 Februari 2025, semua pemegang kartu kredit internasional akan menerima diskon 50% untuk biaya konversi transaksi mata uang asing, dengan tingkat diskon yang berbeda untuk setiap jenis kartu. Secara spesifik, setiap kartu Mastercard World akan menerima diskon maksimal 5 juta VND; kartu Visa Platinum/Visa Platinum Star diskon maksimal 3 juta VND; dan kartu Mastercard Cashback/FCB diskon maksimal 2 juta VND. Selanjutnya, di akhir program, 5 pelanggan teratas dengan volume pengeluaran mata uang asing tertinggi untuk setiap jenis kartu akan dipertimbangkan untuk mendapatkan hadiah dan berkesempatan memenangkan hadiah berharga, termasuk hadiah pertama berupa iPhone 16 ProMax senilai 37 juta VND; hadiah kedua berupa Apple Air iPad senilai 24 juta VND; dan tiga hadiah ketiga berupa Apple Watch Series 10 senilai 13 juta VND masing-masing. Selama periode ini, pelanggan yang mendaftar untuk kartu SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star baru dan menghasilkan pengeluaran minimum 8 juta VND atau lebih akan menerima cashback sebesar 1 juta VND. Pemegang kartu juga akan menerima cashback hingga 5% (maksimum 600.000 VND) jika pengeluaran kumulatif mereka di sektor makanan dan minuman pada hari Sabtu dan Minggu mencapai 500.000 VND per periode tagihan... Dengan kartu kredit SHB Mastercard (Casback dan FCB), pemegang kartu baru dengan pengeluaran minimum 5 juta VND akan menerima cashback langsung sebesar 500.000 VND. Pelanggan juga akan menerima pembayaran cicilan gratis selama 3 bulan atau diskon 20% untuk pembayaran cicilan selama 12 bulan di semua titik pembayaran, serupa dengan lini kartu kredit lainnya. Yang menarik, setiap hari Sabtu mulai pukul 09.00 hingga 23.59, pelanggan yang berbelanja online di Shopee dan membayar dengan kartu kredit internasional SHB Mastercard mereka akan menerima e-voucher yang menawarkan diskon langsung sebesar 100.000 VND untuk pesanan mulai dari 600.000 VND. Selain itu, pelanggan yang memegang kartu dari keluarga kartu SHB akan menerima diskon hingga VND 40.000 per perjalanan saat menggunakan layanan Green Car Taxi/Green Car Luxury/Green Bike/Green Express. Seorang perwakilan SHB menyampaikan, "Pemahaman kami tentang pelanggan ditunjukkan dengan jelas melalui produk yang dirancang khusus untuk setiap kelompok pelanggan. Ini juga merupakan strategi SHB untuk mengembangkan lini kartu di masa mendatang guna melayani pelanggan individu dengan sebaik-baiknya." "Keluarga Kartu SHB" menandai awal strategi SHB untuk memposisikan kembali lini kartu kredit internasionalnya ke arah personalisasi, yang saat ini terdiri dari empat kartu: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback, dan SHB Mastercard FCB. Per 31 Oktober 2024, jumlah kartu baru yang diterbitkan meningkat sebesar 55% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023. Volume transaksi untuk lini kartu ini hampir berlipat ganda.
Pada tahun 2023, SHB mendapat kehormatan menerima penghargaan "New Superstar in Payment Volume Growth 2023" dari VISA dan masuk dalam peringkat 50 Produk dan Layanan Tepercaya Teratas di Vietnam 2023 menurut Majalah Ekonomi Vietnam.
Komentar (0)