Lam Binh memprioritaskan pelayanan kepada masyarakat.

Penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat benar-benar telah memberikan nafas baru pada pola pikir dan metode kerja di komune Lam Binh. Di sini, tindakan bertanggung jawab dari setiap pejabat dan anggota Partai telah menjadikan komune ini sebagai contoh yang cemerlang di provinsi ini karena semangatnya dalam melayani rakyat.

Komite Partai dan pemerintah komune Lam Binh telah mengidentifikasi bahwa reformasi pola pikir kepemimpinan merupakan sebuah terobosan. Alih-alih pendekatan pasif, menunggu instruksi dari tingkat yang lebih tinggi, komune tersebut telah secara tegas beralih ke pola pikir "kepemimpinan dan manajemen proaktif".

Para pemimpin Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Lam Binh memeriksa proses pengolahan dokumen di dalam sistem.

Kamerad Truong Van Quang, Ketua Komite Rakyat Komune Lam Binh, menegaskan: "Kami tidak membiarkan adanya celah manajemen. Sejak awal, tugas-tugas telah ditinjau dan diklasifikasikan berdasarkan urgensi, dengan memprioritaskan penyelesaian segera atas masalah-masalah yang secara langsung memengaruhi masyarakat seperti tanah, pencatatan sipil, dan kesejahteraan sosial. Dalam model pemerintahan dua tingkat, komune telah menjadi tempat untuk menerima dan memproses sebagian besar prosedur administrasi yang sebelumnya berada di bawah wewenang tingkat distrik."

Pemerintah Komune Lam Binh telah secara tegas beralih dari pola pikir "manajemen" ke pola pikir "pelayanan". Dialog langsung antara pemerintah dan warga serta pelaku usaha ditekankan. Pusat Pelayanan Administrasi Publik terstruktur secara ilmiah dan transparan, meminimalkan waktu pemrosesan. Di sini, citra pejabat yang berdedikasi membimbing dan mendampingi warga telah sepenuhnya menggantikan metode kerja administrasi tradisional. Dari tanggal 1 Juli hingga 7 Desember 2025, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Lam Binh menerima 1.536 permohonan, mencapai tingkat keberhasilan 98,76% dalam menyelesaikan permohonan dengan benar dan tepat waktu (di mana 99% dilakukan secara daring).

Bapak Ly Van Lam, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Lam Binh, menekankan: Menghadapi peningkatan volume transaksi, tim pegawai negeri sipil secara rutin bekerja lembur untuk memastikan bahwa prosedur administrasi masyarakat tidak tertunda.

Ketika Bapak Nguyen Van Thanh dari desa Ban Ke, komune Lam Binh, datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik komune untuk mengesahkan dokumennya, beliau dengan ramah dibimbing oleh staf untuk mengajukan permohonannya melalui portal layanan publik online. Bapak Thanh dengan gembira berbagi: “Sebelumnya, mengurus dokumen membutuhkan banyak perjalanan dan membuang banyak waktu, tetapi sekarang, dengan staf yang menunjukkan kepada saya cara membuat akun dan mengajukan permohonan secara online, saya merasa semuanya jauh lebih cepat dan lebih nyaman. Prosedurnya disederhanakan, dan tidak ada lagi antrian panjang, yang sangat membantu bagi kami masyarakat di dataran tinggi.”

Pada tahap awal pengoperasian, pemerintah daerah menghadapi banyak kesulitan karena ketidakmampuan pegawai negeri untuk beradaptasi dengan model baru, kurangnya peralatan standar, dan kerusakan sistem perangkat lunak yang kadang-kadang terjadi akibat beban berlebih. Secara khusus, pengajuan aplikasi secara daring menjadi kendala utama bagi para lansia.

Untuk mengatasi masalah ini, komune Lam Binh telah mengadopsi pendekatan inovatif dengan menerapkan model "Literasi Digital untuk Masyarakat". Komune tersebut telah membentuk kelompok kerja, berkoordinasi dengan Persatuan Pemuda dan kepolisian komune, untuk mengunjungi setiap rumah dan sekolah guna membimbing masyarakat dalam menginstal dan menggunakan layanan publik di ponsel pintar mereka.

Menurut penilaian Dinas Sains dan Teknologi, Lam Binh adalah salah satu unit terdepan di provinsi ini dalam menerapkan program literasi digital, dan kualitas pelayanannya kepada masyarakat menempati peringkat ke-23 dari 124 kecamatan di provinsi tersebut.

Tidak puas dengan pencapaian awal ini, Komune Lam Binh menetapkan tujuan yang lebih tinggi. Komune ini bertujuan untuk memastikan bahwa pada akhir Juni 2026, semua pejabat, pegawai negeri sipil, dan guru di wilayah tersebut akan mahir dalam mengajukan permohonan secara daring. Ini adalah solusi mendasar untuk mengurangi beban kerja pusat layanan satu pintu dan sekaligus meningkatkan profesionalisme aparatur administrasi.

Transformasi Lam Binh bukan sekadar adaptasi terhadap model manajemen baru, tetapi juga bukti semangat inovasi yang teguh untuk rakyat. Angka persentase aplikasi daring dan peringkat luar biasa pada peta administrasi merupakan hasil dari kesatuan antara kehendak Partai dan aspirasi rakyat. Model pemerintahan dua tingkat di sini benar-benar telah menjadi "perpanjangan tangan" yang efektif, menghidupkan kebijakan Partai dan Negara, menciptakan fondasi yang kokoh bagi Lam Binh untuk membuat terobosan yang lebih besar lagi di era digital.

Teks dan foto: Minh Hoa

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/