Apa yang harus dilakukan jika kartu SIM Anda diblokir setelah tanggal 15 April?

Surat Edaran 08/2026, yang dikeluarkan pada tanggal 31 Maret, memperketat standardisasi informasi pelanggan. Dalam kasus di mana informasi tidak akurat atau melanggar peraturan otentikasi, nomor telepon pengguna akan diproses melalui proses tiga langkah: pemblokiran satu arah, pemblokiran dua arah, dan akhirnya, pencabutan nomor.

Pada setiap tahap, kompleksitas proses meningkat, dan solusinya pun berbeda. Memahami status informasi kartu SIM Anda akan membantu pengguna untuk segera mengambil tindakan korektif, menghindari gangguan komunikasi atau kehilangan nomor telepon yang terhubung ke banyak akun penting.

Mulai 15 April, pelanggan yang kartu SIM-nya mungkin dicabut akan menerima pemberitahuan dari penyedia jaringan mereka melalui SMS. Biasanya, pelanggan memiliki waktu 30-60 hari untuk menyelesaikan sinkronisasi data dan memperbarui informasi mereka.

Proses verifikasi kartu SIM yang telah diblokir setelah 15 April. Foto: Xuan Sang.

Jika jangka waktu ini terlampaui, penyedia jaringan akan mengirimkan peringatan paling ringan dengan memblokir kartu SIM untuk panggilan keluar. Pelanggan tidak akan dapat melakukan panggilan keluar atau mengirim pesan, tetapi masih dapat menerima panggilan masuk dan menerima kode OTP seperti biasa.

Setelah menemukan masalah ini, pengguna dapat menyelesaikannya sendiri di rumah melalui aplikasi layanan pelanggan penyedia jaringan (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) atau dengan mengakses aplikasi VNeID. Sistem ini memerlukan verifikasi informasi dan pemindaian biometrik wajah. Mereka yang tidak terbiasa dengan prosedur daring dapat membawa dokumen identitas mereka ke gerai perusahaan telekomunikasi untuk mendapatkan bantuan dari staf dalam memperbarui informasi mereka.

Jika peringatan pada tahap pertama diabaikan, pelanggan akan memasuki status pemblokiran dua arah. Pada titik ini, telepon akan terputus dari semua komunikasi, tidak dapat terhubung ke jaringan seluler atau menerima kode OTP.

Pada level ini, pengguna menghadapi kesulitan dalam menangani masalah online ketika semua fungsi kartu SIM benar-benar berhenti. Dalam kasus seperti itu, pelanggan diharuskan membawa Kartu Identitas Warga Negara (atau paspor) yang dilengkapi chip ke titik layanan penyedia jaringan. Di loket, staf akan memverifikasi identitas mereka, memeriksa silang data, dan baru kemudian layanan akan diaktifkan kembali.

Pengguna memiliki waktu sekitar 5 hari sejak kartu SIM mereka diblokir untuk memulihkannya; jika tidak, mereka akan kehilangan nomor mereka secara permanen.

Selain itu, otentikasi saat melepas kartu SIM dan memasukkannya ke ponsel lain bersifat wajib. Jika verifikasi pengenalan wajah tidak dilakukan dalam waktu 2 jam setelah prosedur, kartu SIM akan terkunci.

Pelanggan yang memiliki beberapa nomor ponsel harus memasukkan kode OTP yang dikirim ke nomor pertama yang diverifikasi. Pelanggan asing yang telah memiliki identitas elektronik di Vietnam dapat menyelesaikan proses verifikasi secara online melalui VNeID. Jika tidak, mereka dapat menggunakan paspor mereka untuk verifikasi langsung di gerai operator seluler.

Untuk menghindari kejutan yang tidak terduga, pelanggan perlu secara proaktif memeriksa apakah informasi kartu SIM mereka telah distandarisasi. Masyarakat dapat mencari nomor telepon pribadi mereka melalui VNeID atau mengirim pesan teks dengan sintaks "TTTB Citizen ID/Kartu Identitas" ke hotline 1414.

Sumber: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html