Manfaat pembayaran non-tunai untuk biaya rumah sakit

Việt Nam•26/04/2024

Semakin banyak sektor dan individu yang menggunakan metode pembayaran tanpa uang tunai karena manfaat yang ditawarkannya. Di sektor kesehatan , pembayaran digital menciptakan "manfaat ganda" bagi fasilitas kesehatan dan pasien; membantu mengurangi prosedur administratif, menghemat waktu, dan mengurangi biaya.

Penerapan sistem pembayaran biaya rumah sakit berbasis bank di Rumah Sakit Umum Provinsi.

Pembayaran tanpa uang tunai untuk biaya medis menawarkan manfaat bagi masyarakat, seperti: menghilangkan antrean panjang, membuat pembayaran lebih mudah dan cepat, menghemat waktu, tenaga, dan biaya, serta memastikan kesejahteraan mental; menghindari kebutuhan untuk membawa uang tunai dalam jumlah besar, mencegah risiko kehilangan uang selama rawat inap; dan memungkinkan pasien untuk membayar sendiri setelah sembuh dan keluar dari rumah sakit tanpa perlu anggota keluarga menemani mereka untuk menyelesaikan prosedur. Bagi masyarakat, pembayaran tanpa uang tunai untuk biaya medis memfasilitasi penerapan layanan pembayaran tanpa uang tunai di rumah sakit oleh bank dan perantara pembayaran. Koneksi pembayaran yang cepat dan efisien ini mengurangi biaya sosial dan menghilangkan ketergantungan pada penyedia layanan pembayaran atau pengembang perangkat lunak sistem informasi rumah sakit, berkontribusi pada persaingan yang adil dalam penyediaan layanan pembayaran biaya medis tanpa uang tunai. Bagi fasilitas kesehatan, pembayaran tanpa uang tunai untuk layanan medis membantu meningkatkan transparansi dalam transaksi; memfasilitasi kontrol pendapatan dan pengeluaran yang lebih mudah, dan memungkinkan pengambilan informasi bila diperlukan; menghemat biaya manajemen, penghitungan, dan pencetakan; dan mempersingkat proses pemeriksaan dan perawatan medis, meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat, mendorong transformasi digital, dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pasien. Selain itu, pembayaran elektronik terintegrasi dengan sistem rekam medis elektronik, berkontribusi pada percepatan transformasi digital rumah sakit menuju model "Rumah Sakit Pintar". Dengan manfaat praktis ini, Departemen Kesehatan kini telah menerapkan pembayaran tanpa uang tunai untuk biaya rumah sakit di seluruh sektor. Fasilitas medis memasang kode QR dan mesin POS di semua loket pembayaran. Tim kasir terlatih dan profesional, siap memberi nasihat dan berkoordinasi dengan pasien selama transaksi, membantu masyarakat memahami manfaat transaksi elektronik, sehingga mempromosikan dan menyebarluaskan penggunaan layanan serta mengubah kebiasaan menggunakan uang tunai saat melakukan pemeriksaan dan perawatan medis.

Sebagai pelopor solusi pembayaran tanpa uang tunai modern, Bank Komersial Gabungan Vietnam untuk Industri dan Perdagangan, Cabang Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh) baru-baru ini meningkatkan infrastruktur pembayarannya, berinovasi dan memperbarui aplikasi teknologi, serta mempromosikan pembayaran elektronik untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Unit ini secara aktif menandatangani perjanjian kerja sama dengan rumah sakit, pusat kesehatan distrik, dan fasilitas medis non-publik untuk mengimplementasikan transformasi digital dalam pembayaran layanan kesehatan. Saat ini, 10 unit menerapkan pengumpulan biaya rumah sakit melalui kode QR statis, termasuk: Rumah Sakit Kebidanan dan Ginekologi Provinsi, Rumah Sakit Paru Provinsi, Rumah Sakit Jiwa Provinsi, Rumah Sakit Mata Provinsi, Rumah Sakit Endokrinologi Provinsi, dan pusat kesehatan distrik Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy, dan Nghia Hung. Empat unit telah berhasil terhubung ke sistem dan secara resmi menerapkan solusi pengumpulan biaya berbasis kode QR dinamis: Rumah Sakit Umum Provinsi, Rumah Sakit Pengobatan Tradisional, Rumah Sakit Umum Distrik Hai Hau, dan Pusat Kesehatan Distrik Xuan Truong; Saat ini, dua unit sedang dalam proses terhubung ke sistem pengumpulan biaya berbasis kode QR dinamis.

Sebagai rumah sakit tingkat provinsi terkemuka, Rumah Sakit Umum Provinsi memiliki 900 tempat tidur, dengan rata-rata sekitar 262.000 kunjungan rawat jalan per tahun dan sekitar 40.000 kunjungan rawat inap per tahun. Jumlah pasien yang mendaftar untuk pemeriksaan dan perawatan, bersama dengan volume transaksi tunai harian yang tinggi, menyebabkan antrian panjang untuk pembayaran. Hal ini memberikan tekanan signifikan pada staf keuangan dan akuntansi, dan meningkatkan risiko kesalahan administrasi dan keuangan, karena pasien seringkali memiliki banyak tagihan medis dan dokumen pendukung, termasuk hasil tes. Kwitansi mudah hilang, yang berdampak pada kualitas layanan rumah sakit. Pasien juga membuang waktu, karena harus melayani pasien dan terkadang harus menunggu lebih lama untuk membayar tagihan mereka saat memproses prosedur pemulangan. Pengamatan awal setelah lebih dari satu tahun implementasi layanan pembayaran kode QR dinamis oleh Cabang Vietinbank Bac Nam Dinh menunjukkan bahwa sistem beroperasi dengan lancar, aman, cepat, nyaman, dan tanpa kesalahan. Hal ini membantu departemen akuntansi dan keuangan di berbagai unit untuk terhubung dan secara efektif mencatat pendapatan biaya rumah sakit, secara signifikan mengurangi prosedur administrasi dan penghitungan uang tunai untuk transaksi bernilai besar, serta meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bagi pasien yang mengunjungi rumah sakit untuk pemeriksaan dan perawatan. Tingkat pembayaran tanpa uang tunai untuk layanan medis di rumah sakit telah meningkat lebih dari 20%. Selain itu, hal ini membantu rumah sakit mempersingkat waktu tunggu pasien hingga 15-20 menit, mengurangi kepadatan di area pembayaran biaya rumah sakit. Dalam tiga bulan pertama tahun 2024, Vietinbank Bac Nam Dinh mengumpulkan hampir 4.400 biaya rumah sakit dengan total nilai lebih dari 19 miliar VND.

Setelah periode penerapan metode pembayaran tanpa uang tunai, telah diamati bahwa mayoritas pengguna adalah kaum muda dengan tingkat pendidikan tinggi dan mahir menggunakan teknologi informasi dan ponsel pintar. Namun, kelompok ini tidak mencakup sebagian besar dari total jumlah pasien yang mencari perawatan medis. Banyak orang masih menggunakan uang tunai untuk membayar biaya rumah sakit karena faktor-faktor seperti kebiasaan yang sudah mengakar; ketidakbiasaan dengan pembayaran bank melalui SmartBanking, InternetBanking, dan dompet elektronik; dan lansia yang tidak menggunakan ponsel pintar. Ini adalah alasan utama mengapa persentase pasien yang membayar tanpa uang tunai belum tinggi. Selain itu, pembayaran tanpa uang tunai juga menunjukkan beberapa kekurangan yang perlu diatasi, seperti kesalahan sistem selama transfer, yang mengakibatkan rekening pasien didebet tetapi uang belum ditransfer ke rekening rumah sakit. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam memberikan panduan, penjelasan, dan pemecahan masalah. Pembayaran biaya rumah sakit tanpa uang tunai dapat terganggu atau mengalami kesalahan karena pemeliharaan atau peningkatan sistem bank, atau karena kualitas jaringan Wi-Fi yang tidak stabil.

Untuk mencapai tujuan agar 60% fasilitas medis di daerah perkotaan menerima pembayaran non-tunai untuk layanan medis pada akhir tahun 2025, bank komersial dan penyedia layanan pembayaran perantara akan secara aktif berkoordinasi dengan rumah sakit dan pusat kesehatan distrik untuk mempercepat implementasi berbagai metode pembayaran non-tunai, memenuhi kebutuhan masyarakat saat mengikuti pemeriksaan dan perawatan medis; dan menyediakan metode tambahan bagi petugas akuntansi untuk mengontrol transfer dana ke rekening rumah sakit segera setelah transaksi berhasil. Rumah sakit perlu berinvestasi dan meningkatkan sistem infrastruktur seperti internet berkecepatan tinggi dan Wi-Fi; mengembangkan rencana untuk mengimplementasikan solusi pembayaran non-tunai di fasilitas mereka dengan peta jalan implementasi yang spesifik; dan melatih serta meningkatkan keterampilan staf untuk memberikan dukungan cepat kepada pasien dan memiliki pengetahuan untuk mendeteksi kecurangan dalam pembayaran biaya rumah sakit non-tunai. Memperkuat penyebaran informasi dan saran tentang manfaat pembayaran biaya rumah sakit non-tunai melalui media sosial dan situs web unit kepada masyarakat.

Teks dan foto: Duc Toan

Sumber