Matriks penipuan pemesanan kamar selama puncak musim turis musim panas

Halaman Facebook asli Meliá Ho Tram Beach Resort dan halaman Facebook palsu (X). Hanya staf Meliá Ho Tram Beach Resort yang dapat membedakan halaman palsu karena nomor telepon yang ditampilkan salah.

Ketukan Gurita Facebook Palsu

Dalam suratnya kepada Surat Kabar Ba Ria-Vung Tau, perwakilan Meliá Ho Tram Beach Resort mengatakan bahwa Facebook resor palsu mulai bermunculan sejak tahun 2024 dan belum menunjukkan tanda-tanda akan berhenti. Facebook palsu tersebut juga memiliki tanda centang biru (halaman beranda) dan jumlah pengunjung yang besar. Bahkan administrator jaringan resor pun tidak dapat dengan mudah mendeteksinya karena apa pun yang diposting di Facebook asli, Facebook palsu tersebut langsung menyalinnya. Facebook palsu tersebut bahkan menayangkan iklan dan memiliki antarmuka yang menarik untuk menarik pengunjung.

"Kami terus-menerus menyampaikan bukti halaman palsu kepada unit manajemen Facebook. Hingga awal Mei, 45 halaman Facebook palsu telah diblokir. Namun, masih ada 25 halaman palsu yang beroperasi. Pariwisata sedang berada di musim tersibuk sepanjang tahun, selain membela diri dengan peringatan pada perangkat promosi resor, kami juga telah mengirimkan surat kepada instansi pemerintah terkait, berharap mendapatkan dukungan dalam menemukan solusi," ujar Ibu Mai Le Thi Thao Nguyen, Direktur Pemasaran Meliá Ho Tram Beach Resort.

Banyak resor dan hotel besar yang telah membangun merek mereka telah tertipu oleh halaman Facebook palsu untuk melakukan reservasi. Trik untuk "menjebak" pelanggan serupa, yaitu dengan meniru halaman asli, termasuk peringatan tentang penipuan di internet. Pengguna internet hanya perlu mengeklik halaman palsu tersebut dan langsung serangkaian pesan yang menawarkan konsultasi dan layanan akan tiba, dikelilingi oleh serangkaian hadiah dan promosi menarik. Pelanggan mempercayainya, mentransfer deposit, dan langsung terjebak.

Menurut statistik yang tidak lengkap, dalam 2 tahun terakhir, pelanggan telah tertipu untuk memesan kamar melalui akun Facebook palsu senilai lebih dari 500 juta VND, kata seorang perwakilan Le Palmier Ho Tram.

Meningkatkan komunikasi peringatan

Pada akhir Mei 2025, Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata memimpin rapat dengan pihak-pihak yang melaporkan situasi tersebut. Rapat tersebut dihadiri oleh perwakilan Dinas Keamanan Siber dan Pencegahan Kejahatan Berteknologi Tinggi (Kepolisian Daerah), Dinas Sains dan Teknologi, dan Asosiasi Pariwisata Daerah.

Dalam pertemuan tersebut, perwakilan resor mengatakan bahwa halaman Facebook palsu kembali marak selama puncak musim pariwisata musim panas. Pihak resor telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kewaspadaan wisatawan, seperti memasang unggahan peringatan dan memberikan instruksi kepada tamu tentang cara mengidentifikasi halaman palsu yang dipasang di bagian atas platform digital resor (Zalo, Facebook, TikTok, situs web).

"Meskipun belanja online sedang dipromosikan karena kecepatan dan kenyamanannya, kami tidak menerima reservasi melalui Facebook selama periode ini. Sebaliknya, kami menginstruksikan tamu untuk mengunjungi situs web resor dan menghubungi hotline untuk mempelajari layanan tersebut guna meminimalkan penipuan," ujar Ibu Dong Thi Thu Hong, penanggung jawab penjualan dan pemasaran di Emerald Ho Tram Resort.

Menurut Bapak Do Phuoc Trung, Wakil Direktur Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, kasus peniruan fanpage dan situs web penyedia akomodasi wisata terkemuka telah menjadi rumit, tidak hanya merugikan konsumen secara langsung, tetapi juga memengaruhi reputasi penyedia jasa dan citra lokal. Oleh karena itu, koordinasi yang sinkron dan intensif antara instansi pemerintah, Kepolisian Daerah, Asosiasi Pariwisata, media, dan pelaku usaha pariwisata sangat diperlukan untuk melindungi hak-hak yang sah, mencegah dan meminimalkan risiko bagi konsumen, serta meningkatkan citra pariwisata yang profesional dan ramah.

Khususnya, berfokus pada peringatan dan arahan untuk meningkatkan kewaspadaan wisatawan. Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata akan mengirimkan informasi mengenai kasus penipuan dan penipuan yang melibatkan wisatawan saat memesan kamar melalui situs jejaring sosial, beserta rekomendasi dan petunjuk untuk mengidentifikasi penipuan di internet, kepada media di dalam dan luar provinsi. Dinas ini juga meminta dukungan dalam penyebaran informasi agar wisatawan memiliki lebih banyak kesempatan untuk mengakses informasi resmi yang lengkap. Dinas juga menyusun daftar akomodasi wisata berbintang, dengan fokus membangun reputasi melalui tautan, nomor telepon, email, dll., yang dipublikasikan di situs web Dinas dan Asosiasi Pariwisata Provinsi untuk meningkatkan kanal pencarian dan akses ke alamat layanan tepercaya bagi wisatawan.

Para pelaku usaha pariwisata agar senantiasa proaktif melindungi diri dan hak-hak sah para pelanggannya; senantiasa memasang peringatan tentang Facebook palsu di laman informasi digital mereka; memperkuat pengelolaan jaringan, segera mendeteksi laman palsu dan senantiasa mengirimkan laporan laman palsu kepada induk perusahaan untuk meminta pemblokiran laman tersebut; mendukung para pelanggan dalam melaporkan kepada kantor polisi terdekat apabila menemukan tanda-tanda penipuan dan penyelewengan dana deposito.

"Departemen juga sedang berdiskusi dengan Asosiasi Pariwisata Provinsi untuk mengeluarkan peringatan melalui pesan SMS di jaringan seluler, dan sekaligus merekomendasikan Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata serta Administrasi Pariwisata Nasional untuk memperingatkan terhadap metode penipuan di atas sehingga peringatan nasional dapat dikeluarkan," tambah Bapak Do Phuoc Trung.

Artikel dan foto: DANG KHOA

Sumber: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/