Memberikan layanan publik kepada masyarakat.

Dengan menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Kecamatan Quyet Thang dibentuk berdasarkan penggabungan seluruh wilayah alami dan populasi Phuc Ha, komune Quyet Thang, dan Kecamatan Thinh Dan. Wilayahnya luas, populasinya besar, tetapi proporsi penduduk yang belum familiar dengan platform digital masih tinggi. Komite Rakyat Kecamatan telah menerapkan periode puncak selama 45 hari 45 malam untuk mempelajari dan menggunakan layanan publik daring.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang selalu berada di bawah tekanan karena beban kerja yang besar.

Dengan tujuan mempromosikan propaganda untuk membantu masyarakat mendapatkan informasi, dukungan, dan mempopulerkan pengetahuan serta keterampilan dalam menggunakan layanan publik daring, Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah telah menerapkan model petugas layanan publik yang turun ke dusun dan kelompok untuk memandu masyarakat. Model ini tidak hanya memudahkan akses masyarakat, tetapi juga secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah. Kegiatan ini berlangsung setiap malam dan akhir pekan, sehingga secara signifikan mengurangi beban kerja staf selama jam kerja.

Ibu Nguyen Thi Anh Thu, seorang spesialis di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Quyet Thang, mengatakan bahwa selama proses kerja, kebanyakan orang tidak tahu cara menggunakan utilitas di Portal Layanan Publik Nasional. Membimbing langsung masyarakat dalam kelompok hunian akan mencapai tujuan jangka panjang, yaitu mempersingkat waktu dan meningkatkan efisiensi kerja. Oleh karena itu, meskipun mereka harus bekerja di malam hari dan di akhir pekan, staf yang ditugaskan seperti beliau selalu berusaha sebaik mungkin untuk melakukannya.

Diterapkan sejak awal November 2025, hingga saat ini, sekitar 90% kelompok masyarakat di Kelurahan Quyet Thang telah menerima petugas yang datang langsung untuk memandu masyarakat menggunakan layanan publik daring. Materi yang dipandu dengan cermat mencakup kebutuhan sehari-hari yang penting dan mudah dipahami, seperti: cara masuk dan menggunakan Portal Layanan Publik Nasional; melakukan prosedur pencatatan kelahiran, pemberian izin mendirikan bangunan, pendaftaran rumah tangga usaha, konfirmasi kependudukan, dan lain-lain; memperbarui dokumen pribadi, mengunduh, dan menyimpan dokumen elektronik.

Para staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang membimbing warga tentang cara menggunakan komputer.

Salah satu fitur baru yang menonjol dari model ini adalah peningkatan peran anggota partai yang tinggal di daerah pemukiman, anggota serikat pemuda, dan masyarakat yang memiliki pengetahuan teknologi informasi. Setelah setiap sesi bimbingan oleh staf Pusat Layanan Administrasi Publik, "inti digital" ini akan terus mendukung rumah tangga dalam melakukan kegiatan-kegiatan sederhana. Kombinasi ini menciptakan penyebaran yang kuat, membantu proses transformasi digital tidak lagi menjadi pekerjaan lembaga negara, tetapi menjadi kegiatan bersama seluruh masyarakat.

Sejak diterapkannya model pengiriman petugas administrasi publik ke kelompok-kelompok warga untuk memandu warga di Kelurahan Quyet Thang, jumlah warga yang datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi Publik kelurahan untuk melakukan prosedur administratif telah menurun secara signifikan. Dokumen-dokumen umum seperti konfirmasi kependudukan, perizinan, akta kelahiran, dll., telah banyak diisi melalui Portal Layanan Publik Nasional.

Menurut Bapak Nguyen Duc Nhat, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Quyet Thang, "Hasil awal model ini dinilai sangat positif. Pemerintah daerah akan terus mendorong anggota inti TI di kelompok-kelompok masyarakat, kelompok teknologi digital komunitas, dan menempatkan staf untuk terus membimbing masyarakat di tingkat akar rumput jika diperlukan di masa mendatang."

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/