Mendekatkan layanan publik kepada masyarakat.

Dengan menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, kelurahan Quyet Thang dibentuk dengan menggabungkan seluruh wilayah dan populasi komune Phuc Ha, Quyet Thang, dan kelurahan Thinh Dan. Dengan wilayah yang luas dan populasi yang padat, namun sebagian besar penduduk masih belum familiar dengan platform digital, Komite Rakyat kelurahan meluncurkan kampanye intensif selama 45 hari untuk mempromosikan penggunaan layanan publik daring.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang selalu berada di bawah tekanan karena beban kerja yang besar.

Dengan tujuan untuk mempromosikan penyebaran informasi, dukungan, dan popularisasi pengetahuan dan keterampilan dalam menggunakan layanan publik daring, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan telah menerapkan model di mana petugas layanan publik turun ke dusun dan lingkungan untuk membimbing warga. Model ini tidak hanya membuat layanan lebih mudah diakses oleh warga tetapi juga secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan. Kegiatan ini berlangsung setiap malam dan pada akhir pekan, secara signifikan mengurangi beban kerja staf selama jam kerja reguler.

Ibu Nguyen Thi Anh Thu, seorang staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang, mengatakan bahwa selama bekerja, sebagian besar orang masih belum terbiasa menggunakan fitur-fitur di Portal Pelayanan Publik Nasional. Mendampingi warga secara langsung di tingkat lingkungan bertujuan untuk mempersingkat waktu pemrosesan dan meningkatkan efisiensi dalam jangka panjang. Oleh karena itu, meskipun harus bekerja di malam hari dan akhir pekan, staf yang ditugaskan seperti dirinya berusaha untuk menjalankan tugasnya secara efektif.

Diluncurkan pada awal November 2025, sekitar 90% wilayah pemukiman di Kelurahan Quyet Thang kini telah menerima panduan langsung dari petugas mengenai penggunaan layanan publik daring. Panduan terperinci tersebut mencakup kebutuhan penting sehari-hari seperti: cara masuk dan menggunakan Portal Layanan Publik Nasional; prosedur pendaftaran kelahiran, izin pembangunan, pendaftaran usaha, konfirmasi tempat tinggal, dll.; memperbarui dokumen pribadi, mengunduh dan menyimpan dokumen elektronik, dll.

Para staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang membimbing warga tentang cara menggunakan komputer.

Salah satu fitur baru yang menonjol dari model ini adalah peningkatan peran anggota Partai yang tinggal di daerah tersebut, anggota serikat pemuda, dan mereka yang memiliki pengetahuan tentang teknologi informasi. Setelah setiap sesi pelatihan oleh petugas dari Pusat Layanan Administrasi Publik, "personel kunci digital" ini akan terus membantu rumah tangga dalam melakukan tugas-tugas sederhana. Kombinasi ini menciptakan efek domino yang kuat, membantu proses transformasi digital tidak lagi menjadi tanggung jawab lembaga negara, tetapi menjadi kegiatan bersama seluruh masyarakat.

Sejak model penempatan petugas administrasi publik ke kawasan permukiman untuk membimbing warga diterapkan di Kelurahan Quyet Thang, jumlah orang yang datang langsung ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik kelurahan untuk mengurus prosedur administrasi telah menurun secara signifikan. Dokumen-dokumen umum seperti surat keterangan tempat tinggal, izin tinggal, akta kelahiran, dan lain-lain, kini diurus sendiri oleh banyak orang melalui Portal Pelayanan Publik Nasional.

Menurut Bapak Nguyen Duc Nhat, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Quyet Thang: Hasil awal dari model ini dianggap sangat positif. Pemerintah daerah akan terus mendorong individu-individu kunci di bidang teknologi informasi di kawasan perumahan dan kelompok teknologi digital masyarakat, serta menugaskan staf untuk terus membimbing masyarakat di tingkat akar rumput di masa mendatang jika diperlukan.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/