|
Para petugas pos di Kantor Pos Chiêm Hóa, yang merupakan bagian dari Kantor Pos Komune Chiêm Hóa, sedang mengembalikan hasil prosedur administratif kepada warga. |
"Perpanjangan tangan" layanan publik
Dalam konteks transformasi digital dan percepatan pengembangan pemerintahan dan masyarakat digital di seluruh negeri, peningkatan tingkat aplikasi daring, pengurangan kontak langsung, dan peningkatan transparansi dalam prosedur administrasi merupakan kebutuhan mendesak. Namun, di banyak daerah, terutama di daerah pegunungan dan perbatasan seperti provinsi Tuyen Quang , masyarakat masih menghadapi kesulitan dalam mengakses dan menggunakan platform layanan publik daring karena keterbatasan keterampilan digital atau kondisi infrastruktur.
Mengimplementasikan Proyek No. 172 Komite Rakyat Provinsi dan Rencana No. 278 Kantor Komite Rakyat Provinsi tentang uji coba model instansi pelayanan publik daring, pada awal Februari 2026, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, berkoordinasi dengan Kantor Pos Provinsi, secara resmi meluncurkan model tersebut di 34 lokasi instansi di seluruh provinsi. Lokasi-lokasi instansi ini terletak di titik layanan Kantor Pos, karena merupakan lokasi yang familiar bagi warga untuk mengakses layanan pos, pengiriman, dan layanan keuangan pos.
Kamerad Nguyen Quang Hung, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: “Dalam menerapkan model ini, Pusat berperan dalam mengelola, memberikan bimbingan profesional, menyediakan dokumen profesional, dan menyelenggarakan pelatihan bagi staf yang berpartisipasi dalam memberikan dukungan di titik-titik instansi. Pada saat yang sama, Pusat memantau, mengawasi, dan mengevaluasi kualitas operasional titik-titik instansi, serta berkoordinasi dalam menerima dan memproses masukan dan saran dari warga selama proses prosedur administrasi daring.”
Kantor pos provinsi bertanggung jawab untuk menerapkan model keagenan di titik-titik transaksi, menugaskan personel yang terlatih dan sangat terampil untuk membimbing warga dan bisnis dalam mengajukan permohonan daring, membantu digitalisasi dokumen, menerima permintaan pemrosesan prosedur administratif, dan menyampaikan hasilnya langsung kepada warga melalui layanan pos publik, terutama di daerah terpencil dan pedesaan.
Proses dukungan yang terstandarisasi dan transparan meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan digital sesuai dengan peraturan tentang keamanan data pribadi. Melalui ini, warga dapat menerima dukungan mulai dari konsultasi awal tentang dokumen yang dibutuhkan, panduan masuk dan penggunaan Portal Layanan Publik Nasional, pengajuan aplikasi daring, memilih pengiriman hasil ke rumah, hingga pelacakan kemajuan proses dan pemberian peringkat kepuasan.
|
Para staf kantor pos di komune Nhữ Khê memberikan informasi kepada warga mengenai layanan publik daring. |
Manusia adalah pusat dari pelayanan.
Setelah lebih dari sebulan menerapkan model layanan publik daring, hasil positif awal telah diamati di beberapa daerah. Warga yang melakukan prosedur administrasi menerima dukungan langsung di titik transaksi kantor pos, menghemat waktu dan biaya perjalanan; serta mengurangi beban pada departemen layanan satu pintu di instansi administrasi.
Menurut Ibu Nguyen Thi Chieu, Direktur Kantor Pos Komune Meo Vac: “Di Kantor Pos Komune Meo Vac, kami secara langsung membantu masyarakat dalam melaksanakan prosedur perpanjangan SIM melalui portal layanan publik online, mulai dari login hingga pengisian dan pengiriman aplikasi. Rata-rata, kantor menerima sekitar 10 aplikasi perpanjangan SIM setiap bulan. Berkat ini, proses prosedur administrasi menjadi lebih cepat dan lebih nyaman.”
Untuk Kantor Pos Chiêm Hóa, di bawah Kantor Pos Komune Chiêm Hóa, sejak awal Februari hingga sekarang, hampir 200 kasus telah dibimbing dan didukung dalam melaksanakan prosedur administrasi daring, terutama terkait dengan pengajuan permohonan kartu identitas dan pembayaran denda pelanggaran lalu lintas. Selain itu, Kantor Pos juga telah menugaskan staf untuk bertugas di Kantor Polisi Komune untuk menerima permintaan pengiriman hasil melalui layanan pos; dan berkoordinasi dengan Pusat Layanan Administrasi Publik Komune untuk menerima dan mengembalikan dokumen yang berkaitan dengan bidang peradilan dan pencatatan sipil kepada warga.
Berkat implementasi solusi reformasi prosedur administrasi yang tersinkronisasi dan komprehensif serta penerapan teknologi informasi, penanganan berkas administrasi di provinsi ini terus mencapai banyak hasil positif. Dari tanggal 15 Januari hingga pertengahan Februari, seluruh provinsi menerima 80.547 berkas prosedur administrasi; di antaranya, 61.252 berkas diproses, dengan tingkat penyelesaian 99,15% lebih cepat dari jadwal; berkas yang tersisa diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.
Menurut data dari Portal Pelayanan Publik Nasional per tanggal 28 Februari, provinsi ini meraih 93,85 poin, menempati peringkat sangat baik dan ke-9 dari 34 provinsi dan kota di seluruh negeri dalam serangkaian indikator pengarahan, pengelolaan, dan evaluasi kualitas pelayanan kepada warga dan bisnis dalam pelaksanaan prosedur administrasi dan penyediaan layanan publik di lingkungan elektronik. Secara spesifik, indeks transparansi mencapai 18/18 poin; indeks kemajuan mencapai 18,53/20 poin; indeks layanan daring mencapai 20/22 poin; indeks kepuasan mencapai 18/18 poin; dan indeks digitalisasi dokumen mencapai 19,32/22 poin.
|
Para staf di Kantor Pos Bac Quang, yang merupakan bagian dari Kantor Pos Komune Bac Quang, membantu warga dalam menangani prosedur administrasi secara elektronik. |
Peningkatan bertahap untuk peningkatan skala.
Terlepas dari tanda-tanda positif awal, implementasi model lembaga layanan publik daring masih menghadapi banyak kesulitan dan tantangan. Pertama, kesadaran dan keterampilan dalam menggunakan layanan publik daring tidak merata di antara sebagian penduduk, terutama di daerah pedesaan, pegunungan, perbatasan, dan di antara komunitas etnis minoritas, di mana tingkat kesadaran dan kemahiran masih tinggi.
Banyak warga yang belum terbiasa menggunakan ponsel pintar, mendaftarkan akun, memverifikasi informasi, atau mengunggah dokumen elektronik. Oleh karena itu, meskipun sistem pelayanan publik telah dibangun dengan cukup nyaman, masyarakat masih ragu-ragu atau sepenuhnya bergantung pada bantuan petugas di titik pelayanan.
Selain itu, infrastruktur telekomunikasi dan peralatan teknologi terbatas di beberapa daerah, terutama di daerah terpencil dan pedesaan. Kecepatan koneksi internet yang tidak stabil dan transmisi yang terputus-putus menyebabkan keterlambatan dalam mengakses portal layanan publik, mengunduh dokumen, atau menyelesaikan prosedur otentikasi elektronik.
Selama bertahun-tahun, masyarakat terbiasa langsung pergi ke pusat layanan terpadu untuk mengajukan permohonan, bertukar informasi, dan menerima hasil. Oleh karena itu, transisi ke pengajuan permohonan daring, pelacakan hasil elektronik, dan pengiriman melalui pos masih membutuhkan lebih banyak waktu untuk membangun kepercayaan dan mengubah kebiasaan.
Dalam diskusi tersebut, Bapak Nghiem Tuan Anh, Direktur Kantor Pos Provinsi, menyatakan: “Agar model lembaga pelayanan publik daring benar-benar efektif, diperlukan koordinasi yang erat antara lembaga pengelola, layanan pos, dan pemerintah daerah dalam menyebarluaskan informasi sehingga masyarakat memahami manfaat pelaksanaan prosedur administrasi secara elektronik. Pada saat yang sama, pelatihan dan pembaruan pengetahuan serta keterampilan bagi staf di setiap instansi diperlukan untuk meningkatkan kualitas dukungan dan bimbingan bagi warga dan pelaku usaha dalam menggunakan pelayanan publik daring. Provinsi juga perlu terus berinvestasi dan meningkatkan infrastruktur teknologi informasi, menciptakan kondisi agar masyarakat dapat mengakses dan menggunakan pelayanan publik daring dengan lebih mudah.”
Setelah fase percontohan, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi dan Kantor Pos Provinsi akan melakukan evaluasi komprehensif terhadap efektivitas implementasi untuk dijadikan dasar perluasan model ketika sepenuhnya memenuhi kriteria kualitas layanan dan kebutuhan aktual, serta secara kuat mendorong proses pembangunan pemerintahan digital dan masyarakat digital di daerah tersebut.
Teks dan foto: Moc Lan
Keterbukaan dan transparansi adalah prioritas utama dalam layanan digital.
|
Kamerad Tran Duc Nghia, Wakil Direktur Departemen Etnis Minoritas dan Agama Provinsi Tuyen Quang. |
Penerapan model lembaga pelayanan publik daring merupakan langkah strategis yang mengkonkretkan tekad provinsi untuk mewujudkan pemerintahan digital. Model ini membantu Departemen Etnis Minoritas dan Agama serta lembaga-lembaga khusus lainnya untuk memantau dan mengevaluasi kemajuan prosedur administrasi secara lebih konsisten, substantif, dan ilmiah pada platform data digital yang tersinkronisasi.
Kami memprioritaskan keterbukaan dan transparansi; setiap proses, mulai dari penerimaan dan digitalisasi dokumen di instansi hingga pemrosesan dan penyampaian hasil, dipantau secara ketat melalui sistem informasi elektronik provinsi. Transparansi ini sangat penting untuk implementasi kebijakan etnis dan agama, memastikan keadilan dan objektivitas bagi semua. Hal ini membantu daerah, terutama daerah terpencil, mengatasi hambatan administratif. Ini merupakan pengungkit penting untuk meningkatkan Indeks Reformasi Administrasi dan Indeks Kepuasan, menciptakan lingkungan yang menguntungkan untuk mendorong pembangunan sosial-ekonomi berkelanjutan bagi provinsi di fase baru.
Memperluas saluran untuk mendukung masyarakat.
|
Kamerad Ly Hai Vinh, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune Bac Me. |
Penerapan model lembaga pelayanan publik daring melalui layanan pos publik di komune Bac Me pada awalnya membuahkan hasil positif, berkontribusi pada peningkatan efisiensi reformasi administrasi dan mempermudah akses masyarakat terhadap prosedur administrasi. Model ini tidak hanya membantu mengurangi tekanan pada pusat layanan "Satu Pintu" tetapi juga memperluas saluran dukungan bagi masyarakat, terutama di daerah terpencil.
Setelah periode implementasi, jumlah permohonan yang diterima melalui sistem layanan publik daring cenderung meningkat. Masyarakat secara bertahap membentuk kebiasaan menggunakan layanan publik di lingkungan digital. Selain itu, menerima dan mengembalikan hasil melalui layanan pos publik juga membantu memastikan transparansi dan kemudahan, terutama untuk daerah pegunungan yang kondisi transportasinya masih sulit.
Dalam periode mendatang, diharapkan model ini akan terus direplikasi, disertai dengan peningkatan komunikasi dan panduan bagi masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring; lembaga-lembaga terkait akan terus mendukung pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi staf di berbagai tingkatan lembaga, untuk memastikan layanan yang semakin profesional dan efektif bagi masyarakat.
Hemat waktu dan biaya saat melakukan prosedur administratif.
|
Ibu Cao Thi Cam Tu, Wakil Direktur Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Menerapkan model lembaga layanan publik daring melalui sistem pos merupakan solusi praktis yang membantu bisnis mengakses dan melaksanakan prosedur administrasi dengan lebih mudah dan cepat. Dengan jaringan titik transaksi yang luas, bisnis memiliki lokasi yang lebih nyaman untuk menerima dukungan dalam melaksanakan prosedur secara elektronik. Keuntungan dari model ini adalah bisnis dapat menerima dukungan mulai dari konsultasi awal mengenai dokumen yang dibutuhkan, panduan pengajuan permohonan melalui Portal Layanan Publik, digitalisasi dokumen, hingga pelacakan perkembangan proses permohonan.
Jika diperlukan, hasil prosedur administrasi juga dapat dikirim langsung ke lokasi bisnis melalui layanan pos umum. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu perjalanan bagi bisnis, terutama yang berlokasi jauh dari pusat administrasi; dan mempermudah akses dan penggunaan layanan publik daring. Jika model ini terus disempurnakan dan diperluas, maka akan menjadi saluran dukungan yang efektif bagi bisnis untuk menyelesaikan prosedur administrasi dengan lebih cepat dan efisien; serta berkontribusi dalam mempromosikan transformasi digital dalam administrasi pemerintahan daerah.
Nyaman bagi masyarakat
|
Ibu Lo Thi Duyen, desa Sang Pa A, komune Meo Vac |
Sejak berdirinya layanan publik daring di kantor pos komune Meo Vac, kami warga merasa prosedur administrasi jauh lebih mudah. Sebelumnya, setiap kali kami perlu mengurus dokumen, kami harus langsung pergi ke kantor administrasi. Seringkali, kami tidak familiar dengan prosedurnya, sehingga harus bolak-balik beberapa kali, membuang waktu dan tenaga. Sekarang, di kantor pos, kami menerima bimbingan yang sangat ramah dari staf kantor pos, mulai dari menyiapkan dokumen dan mengirimkan aplikasi daring hingga mengecek perkembangan aplikasi kami. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan ponsel pintar atau komputer, dukungan dari staf kantor pos sangat berharga. Mereka memberikan instruksi langkah demi langkah, membuat kami merasa lebih percaya diri saat menggunakan layanan publik daring.
Jika masyarakat kekurangan transportasi atau mengalami kesulitan dengan prosedur, petugas pos juga siap membantu proses tersebut langsung di tempat transaksi. Saya merasa model ini sangat praktis, membantu mendekatkan layanan publik kepada masyarakat di daerah pegunungan, terutama para lansia atau rumah tangga yang jauh dari pusat kota. Ketika hasilnya sudah tersedia, dokumen bahkan diantarkan ke rumah mereka, yang sangat cepat dan aman.
Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Komentar (0)