"Pusat layanan terpadu untuk masyarakat" - mudah dijangkau dan berdedikasi.

Setelah dua bulan implementasi, model "Pusat Pelayanan Terpadu untuk Masyarakat" di kelurahan Phu Loi terbukti efektif. Layanan publik dibawa langsung ke kawasan permukiman, menghemat waktu dan biaya dalam menjalankan prosedur administrasi, sehingga mendapat persetujuan dan dukungan dari masyarakat.

Petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Loi memandu warga melalui prosedur di area 22.

Pada awal Februari 2026, model "Pusat Pelayanan Terpadu untuk Masyarakat" diimplementasikan di Wilayah 19. Warga Wilayah 19 tidak perlu lagi menghabiskan waktu pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik kelurahan untuk menyelesaikan prosedur administrasi; sebaliknya, mereka dapat pergi ke Komite Rakyat Wilayah 19, yang dekat dengan tempat tinggal mereka. Pusat tersebut menugaskan tiga pegawai negeri sipil untuk bekerja sama dengan pejabat wilayah untuk secara langsung membimbing dan menerima permohonan dari warga. Titik penerimaan juga dilengkapi sepenuhnya dengan komputer, printer, pemindai, dan ruang kerja yang nyaman.

Hingga saat ini, model tersebut telah menerima 492 permohonan, di mana 485 telah diproses tepat waktu, mencapai tingkat keberhasilan 100%. Prosedur tersebut terutama berkaitan dengan pencatatan sipil seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran kematian, pendaftaran perkawinan, dan notarisasi. Bapak Ngo Mong, dari Area 19, mengatakan: “Sebelumnya, setiap kali saya perlu mengurus dokumen, saya harus pergi ke kantor kelurahan dan menunggu cukup lama. Sekarang, dengan adanya layanan ‘satu atap’ tepat di area ini, saya hanya perlu berjalan beberapa menit untuk sampai ke sana dan menerima bimbingan yang penuh perhatian; pengurusan dokumen diproses dengan sangat cepat. Saya merasa ini sangat nyaman dan berharap model ini akan dipertahankan untuk waktu yang lama.”

Pada awal April, wilayah tersebut memperluas model ini, dengan mengerahkan pegawai negeri sipil dari Pusat Layanan Publik Bergerak ke wilayah 22, 25, dan 26 untuk membantu warga dengan prosedur dan membimbing mereka dalam mengakses layanan publik daring. Banyak warga menerima dukungan dari petugas dalam membuat akun, mengirimkan aplikasi daring, dan mendaftar nomor antrian dari jarak jauh melalui Zalo, yang berkontribusi pada pembentukan kebiasaan menggunakan layanan digital di dalam masyarakat. Ibu Nguyen Thi Thanh Thuy, dari wilayah 26, mengatakan: “Saya tidak paham teknologi, tetapi petugas datang ke tempat saya dan membimbing saya dengan sangat teliti. Sekarang saya tahu cara mengirimkan aplikasi daring, sehingga saya tidak perlu bolak-balik berkali-kali. Petugas di sini sangat mudah didekati dan berdedikasi.”

Ibu Nguyen Thi Tuyet Hang, pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab langsung atas model ini, mengatakan: “Menerima permohonan langsung di area perumahan membantu kami secara proaktif memeriksa dan membimbing masyarakat dalam menyelesaikan permohonan mereka sejak awal, meminimalkan kebutuhan untuk pengajuan berulang. Pada saat yang sama, kami juga dapat dengan cepat mengidentifikasi kesulitan dan hambatan yang dihadapi masyarakat untuk memberikan saran mengenai solusinya.”

Ibu Tran Thi Hong Van, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Phu Loi, menegaskan: "Model 'Pusat Pelayanan Terpadu untuk Masyarakat' telah berkontribusi mengurangi beban kerja Pusat Pelayanan Administrasi Publik, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Ini adalah arah yang tepat dalam membangun pemerintahan yang berorientasi pelayanan, menuju pemerintahan digital. Di masa mendatang, kelurahan akan terus menyempurnakan dan memperluas model-model ini sesuai kebutuhan."

Model "Pusat Layanan Terpadu untuk Masyarakat" di kelurahan Phu Loi mendapat dukungan dari masyarakat, yang menegaskan efektivitasnya dan berkontribusi dalam membangun administrasi yang ramah, transparan, dan modern – di mana masyarakat benar-benar menjadi pusat dari semua kegiatan pelayanan.

Teks dan foto: THANH TAM

Sumber: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html