Menurut pengumuman tersebut, Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX 2025) Kota Da Nang untuk tahun 2025 mencapai 91,21/100 poin, menempati peringkat ke-12 dari 34 provinsi dan kota. Selain itu, Indeks Kepuasan Warga (SIPAS) mencapai 83,46%, 0,35% lebih tinggi dari rata-rata nasional, menempati peringkat ke-15 dari 34 secara nasional dan ke-6 dari 11 provinsi dan kota di wilayah Tengah.
Dari perspektif internal, hasil pemeringkatan reformasi administrasi kota tahun 2025 menunjukkan kemajuan positif dalam penerapan teknologi informasi. Di antara departemen dan lembaga, terdapat 3 unit unggul, 9 unit baik, dan 3 unit cukup baik. Untuk kecamatan, distrik, dan zona khusus, terdapat 12 unit unggul, 16 unit baik, 24 unit cukup baik, 18 unit rata-rata-cukup baik, dan 23 unit rata-rata.
Dalam konferensi tersebut, Wakil Direktur Departemen Konstruksi Vo Tan Ha menyatakan bahwa dalam enam bulan pertama tahun 2026, departemen tersebut menerima lebih dari 19.000 permohonan, namun tingkat pemrosesan tepat waktu dan sesuai jadwal mencapai 99,92%. Solusi kuncinya adalah setiap hari pukul 15.00, departemen layanan satu atap meninjau semua permohonan dalam sistem, membantu departemen khusus mengidentifikasi dan segera memproses permohonan yang berisiko tertunda.
Di tingkat akar rumput, Ketua Komite Rakyat Komune Hoa Vang, Le Phu Nguyen, menginformasikan bahwa mulai 1 Juli 2025 hingga 31 Desember 2025, komune tersebut akan mencapai digitalisasi 100% prosedur administrasi dan pemrosesan dokumen secara daring sebesar 91,58%. Perubahan ini menandai pergeseran penting dari pola pikir "penyelesaian administratif" ke "administrasi yang berorientasi pada pelayanan".
Selain aspek positif reformasi administrasi, pekerjaan pengelolaan dan pengarsipan dokumen menunjukkan adanya kesenjangan. Di antara departemen dan instansi, Departemen Dalam Negeri dan Inspektorat Kota memperoleh peringkat "baik"; 7 unit menerima peringkat "cukup baik", dan 6 unit menerima peringkat "cukup baik". Di tingkat lokal, terdapat 3 unit yang luar biasa (termasuk kelurahan Hai Chau, Hoa Cuong, dan An Hai) dan 3 unit yang baik (kelurahan Son Tra dan Ngu Hanh Son serta kecamatan Hoa Vang). Yang perlu diperhatikan, seluruh kota masih memiliki 33 kelurahan dan kecamatan yang diklasifikasikan sebagai "buruk".
Dalam pidato arahannya, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Ho Quang Buu, meminta agar instansi dan unit terkait terus memperbaiki metode kerja dan menerapkan secara ketat Arahan No. 05-CT/TU tanggal 10 November 2025 dari Komite Tetap Komite Partai Kota.
Unit-unit harus dengan tegas mengatasi kecenderungan untuk menghindar dan mengalihkan tanggung jawab; fokus pada penanganan kriteria yang secara konsisten kehilangan poin selama bertahun-tahun dalam indeks evaluasi Kementerian Dalam Negeri ; dan secara efektif menerapkan rencana reformasi administrasi untuk periode 2026-2030. Bersamaan dengan itu, mereka harus mempercepat transformasi digital dalam menerima umpan balik dan mensurvei tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha; serta memperkuat inspeksi disiplin administrasi...
Terkait pengelolaan dan pengarsipan dokumen, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota menekankan bahwa kepala departemen harus meningkatkan tanggung jawab mereka, mempromosikan pengelolaan dokumen elektronik, meningkatkan tingkat penggunaan tanda tangan digital, dan menyelesaikan secara tuntas dokumen-dokumen yang belum terselesaikan; memastikan keamanan dan kerahasiaan informasi, serta meningkatkan efisiensi akses terhadap dokumen yang diarsipkan.
Pada kesempatan ini, Ketua Komite Rakyat Kota menganugerahkan sertifikat penghargaan kepada 15 unit dengan prestasi luar biasa dalam reformasi administrasi; 3 unit berprestasi dan 5 unit dengan prestasi baik dalam manajemen dan pengarsipan dokumen pada tahun 2025.
Pengumuman Sistem untuk Mensurvei Tingkat Kepuasan Warga dan Bisnis
Pada konferensi tersebut, Komite Rakyat Kota mengumumkan Sistem Survei Tingkat Kepuasan Warga dan Bisnis di Kota.
Sistem survei kepuasan warga dan pelaku usaha terhadap kualitas pelayanan publik merupakan sistem yang diteliti dan dikembangkan oleh Departemen Dalam Negeri berdasarkan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP dan Keputusan Komite Rakyat Kota No. 05/2025/QD-UBND, yang bertujuan untuk membangun saluran umpan balik yang modern dan transparan, serta menciptakan kondisi agar warga dan pelaku usaha dapat dengan mudah berpartisipasi dalam memberikan umpan balik mengenai kualitas pelayanan publik.
Menurut Departemen Dalam Negeri, Da Nang adalah salah satu daerah yang menerapkan penilaian kualitas layanan administrasi publik daring sejak dini, dimulai pada tahun 2010. Melalui beberapa peningkatan sistem dari tahun 2011 hingga saat ini, hasil survei kepuasan telah menjadi sumber informasi penting yang membantu kota untuk segera menyesuaikan dan meningkatkan solusi reformasi administrasi, berkontribusi pada peningkatan Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX) dan Indeks Kepuasan Warga dan Organisasi terhadap Layanan Instansi Administrasi Negara (SIPAS).
Sistem survei baru ini dirancang agar modern dan mudah digunakan, dapat diakses di berbagai perangkat seperti komputer, ponsel pintar, dan tablet. Warga dan pelaku usaha dapat berpartisipasi dalam evaluasi melalui berbagai metode, termasuk pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan terbuka, dan dukungan multibahasa jika diperlukan.
Sumber: https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html
![[Gambar] Konferensi nasional yang merangkum satu tahun berjalannya model organisasi keseluruhan sistem politik, model pemerintahan tiga tingkat.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
