Industri ritel sedang mengalami transformasi digital.

DNVN - Teknologi swalayan, pemindaian mandiri, dan Just Walk Out membuat pengalaman berbelanja lebih mudah. ​​Pengalaman multi-saluran yang mulus menghubungkan toko fisik dengan toko online. Peritel terus mencari kemungkinan baru untuk mendapatkan keunggulan kompetitif melalui transformasi digital.

Transformasi ini bahkan lebih mengesankan mengingat rintangan yang perlu diatasi. Sektor ritel adalah sektor yang berubah dengan cepat, oleh karena itu membutuhkan inovasi yang cepat. Selain itu, margin keuntungan yang rendah di industri ritel menuntut inovasi yang hemat biaya.

Pada kenyataannya, hambatan-hambatan ini secara konsisten berdampak negatif pada kualitas. Hal ini menurunkan pengalaman pelanggan dan menghambat proyek transformasi digital untuk mencapai potensi penuhnya.

Faktor-faktor yang menghambat keberhasilan transformasi digital di industri ritel.

Ada banyak alasan mengapa proyek transformasi digital peritel tidak mencapai hasil yang diinginkan.

Saat mendekati proyek transformasi digital, banyak peritel menggunakan pendekatan waterfall tradisional yang sering digunakan dalam proyek skala besar. Namun, di dunia yang serba cepat saat ini, metode pengembangan sekuensial tidak efektif. Bisnis modern membutuhkan pembaruan yang sering dan peningkatan berkelanjutan pada data dan alur kerja digital mereka. Siklus pengembangan harus diukur dalam hitungan hari, bukan bulan atau tahun. Semakin lama proyek berlangsung, semakin tinggi biayanya dan semakin rendah profitabilitasnya.

Teknologi AI dapat digunakan untuk menguji terminal POS dan perangkat fisik yang terhubung, sehingga mengoptimalkan pengalaman pembayaran di toko.

Dengan pendekatan air terjun (waterfall approach), strategi jaminan kualitas ritel juga terpengaruh, sehingga berdampak pada efektivitas proyek secara keseluruhan.

Ketika waktu hampir habis, tugas-tugas akhir dalam proses pengembangan sering kali disederhanakan. Dalam proses waterfall, tugas-tugas penjaminan mutu sering kali termasuk di antara tugas-tugas yang disederhanakan, sehingga meningkatkan kemungkinan terjadinya cacat.

Ketika biaya menjadi pertimbangan, tidak ada yang mau mengorbankan fitur atau fungsionalitas. Sebaliknya, mereka mengurangi jaminan kualitas untuk menghemat uang.

Ketika sebuah proyek pengembangan mengalami keterlambatan dan peluncuran produk lebih lambat dari yang diharapkan, perubahan cepat dalam industri ritel dapat membuat produk tersebut menjadi usang. Akibatnya, teknologi menjadi kurang relevan dan gagal memberikan dampak yang diinginkan. Hal ini mengurangi insentif untuk perbaikan berkelanjutan guna mewujudkan potensi teknologi sepenuhnya.

Kondisi teknologi ritel saat ini perlu diperhitungkan.

Sebagian besar perusahaan ritel beroperasi menggunakan jaringan yang terdiri dari ratusan aplikasi, banyak di antaranya berjalan pada sistem mainframe lama yang berusia 30 hingga 40 tahun. Memelihara sistem lama ini merupakan tugas yang sangat besar, yang semakin rumit karena kebutuhan untuk mengintegrasikan inovasi modern dengan teknologi yang sudah ketinggalan zaman—semua itu sambil meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna. Dalam banyak kasus, alat baru memerlukan solusi sementara yang rumit agar sesuai dengan proses hulu atau hilir yang terabaikan selama pengembangan. Konsekuensi yang meluas adalah terhambatnya kemajuan transformasi digital.

Jadi, kita telah mengidentifikasi tantangannya, tetapi apa solusinya? Mari kita pertimbangkan bagaimana membentuk kembali model dan membangun proyek peningkatan ritel sehingga peritel dapat memaksimalkan potensi transformasi digital.

Memastikan kualitas selama transformasi industri ritel.

Untuk memahami sepenuhnya masalah yang perlu dipecahkan dan solusi yang dibutuhkan, memperoleh data masukan yang akurat tentang konteks bisnis sejak tahap definisi ruang lingkup sangatlah penting. Pengumpulan masukan ini juga mengungkapkan dampak sistem baru pada koneksi hulu dan hilir. Tata kelola yang efektif di bidang ini dapat mencegah atau mengurangi secara signifikan tantangan dalam berkomunikasi dengan banyak sistem, termasuk sistem lama.

Dalam setiap pendekatan, proses penjaminan mutu harus selalu menjadi fokus utama. Dengan mengintegrasikan mutu sejak awal—dimulai dengan mendefinisikan persyaratan pengukuran dan persyaratan bisnis awal—organisasi dapat membangun fondasi yang kokoh untuk memberikan pengalaman konsumen yang berbeda dan responsif.

Pendekatan proaktif ini menjadi semakin penting karena industri ritel menetapkan kriteria keberhasilan spesifik untuk transformasi, memastikan integritas proses penting untuk mencapai tujuan tersebut dan menghindari dampak dari langkah-langkah pengurangan biaya.

Nick Hudson adalah pakar pemasaran produk berpengalaman dengan lebih dari 18 tahun pengalaman di bidang otomatisasi pengujian perangkat lunak, solusi SaaS, dan platform keterlibatan karyawan.