Pengguna iPhone terlalu loyal.

Survei SellCell terhadap 5.000 pengguna di AS menunjukkan bahwa loyalitas terhadap iPhone mencapai rekor tertinggi sebesar 96,4%, sementara 13,6% pengguna Android berencana untuk beralih ke iOS.

Apple memiliki tingkat retensi pelanggan yang sangat tinggi dibandingkan dengan produsen Android. Foto: Apple Insider .

Pengguna ponsel pintar di AS lebih loyal terhadap merek daripada sebelumnya, tetapi tren perpindahan merek tetap condong ke Apple. Ini adalah hasil survei tahun 2026 oleh SellCell terhadap lebih dari 5.000 pengguna iPhone dan Android di AS.

Dengan demikian, 96,4% pengguna iPhone mengatakan mereka akan membeli iPhone lagi pada peningkatan berikutnya, sementara hanya 3,6% yang berencana beralih ke Android. Angka ini menunjukkan peningkatan yang signifikan dibandingkan dengan 91,9% pada tahun 2021 dan 90,5% pada tahun 2019. Sebaliknya, 13,6% pengguna Android berencana beralih ke iPhone, hampir empat kali lipat dari tingkat pengguna iPhone yang meninggalkan ekosistem tersebut.

Ketika ditanya mengapa mereka tetap setia kepada Apple, 60,8% pengguna iPhone mengatakan mereka hanya lebih menyukai iOS. Kedua, faktor ekosistem berada di angka 17,4%, yang mencerminkan kekuatan kombinasi iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud, dan layanan lainnya. Alasan lain termasuk keandalan produk, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan pada kebijakan privasi Apple. Yang perlu diperhatikan, dua faktor teratas tersebut jika digabungkan mencakup lebih dari 78% motivasi di balik loyalitas pengguna iPhone.

Di antara sedikit pengguna iPhone yang berencana beralih ke Android, alasan utamanya adalah harga. Dalam kelompok ini, 69,7% menargetkan Samsung dan 20,2% cenderung memilih Google Pixel.

Ekosistem terintegrasi ini memudahkan pengguna Apple untuk menggunakan produk tersebut. Foto: The Street .

Di antara pengguna Android yang berencana untuk beralih merek, 26,8% memilih iPhone sebagai tujuan mereka, sementara 31,5% ingin beralih ke merek Android lain. Alasan utama untuk meninggalkan merek Android mereka saat ini termasuk nilai yang lebih baik dari merek lain (31,8%), teknologi yang lebih baik (27,1%), dan keinginan untuk pengalaman yang berbeda (23,5%).

Jika melihat tren jangka panjang, loyalitas merek di semua smartphone menurun tajam pada tahun 2021 sebelum pulih dan mencapai puncak baru pada tahun 2026. Google mengikuti pola serupa, turun dari 84% pada tahun 2019 menjadi 65,2% pada tahun 2021 sebelum pulih menjadi 86,8% pada tahun 2026. Samsung juga menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan tahun 2021, meskipun tidak mengungkapkan angka spesifik dalam survei ini.

Hasil survei tersebut dirilis di tengah penurunan pasar smartphone global akibat krisis chip memori. Sementara sebagian besar produsen Android harus menaikkan harga dan menghadapi tekanan penjualan, Apple mempertahankan harga iPhone 17 tidak berubah dan mencatat pertumbuhan 3,3% pada kuartal pertama tahun 2026. Loyalitas pelanggan yang tinggi dan tren konversi satu arah dari Android ke iPhone membantu Apple mengkonsolidasikan pangsa pasarnya bahkan ketika seluruh industri mengalami penurunan.

Sumber: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html