Petugas dari kelurahan Thuy Xuan memandu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi daring.

Membangun kepercayaan

Pada Senin pagi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) di kelurahan Vy Da, pekerjaan berjalan lancar, dan orang-orang tidak lagi merasa khawatir menunggu. Permohonan diterima dan diproses selama jam kerja, dengan staf secara proaktif membimbing dan menjelaskan setiap langkah dengan jelas. Ibu Nguyen Thi Diep, seorang warga lama di daerah tersebut, mengatakan bahwa proses pengurusan prosedur belakangan ini jauh lebih mudah, dengan instruksi yang jelas dan waktu tempuh yang lebih singkat.

Ibu Nguyen Thi Minh Thanh, yang tinggal di Jalan Nguyen Cong Tru No. 9/7, Kelurahan Vy Da, menyatakan kepuasannya atas rasa tanggung jawab dan sikap pelayanan para pejabat setempat. Beliau menulis surat terima kasih tulisan tangan kepada para pejabat Puskesmas kelurahan setelah dibimbing melalui prosedur pendaftaran kematian kerabatnya. Dalam surat tersebut, beliau mencatat bahwa permohonan diterima dan diproses dengan cermat dan sesuai dengan peraturan, dan bahwa para pejabat yang menanganinya secara langsung menunjukkan ketelitian, keramahan, dan dedikasi. Umpan balik spesifik ini merupakan bukti nyata efektivitas reformasi di tingkat lokal, di mana kepercayaan masyarakat dibangun berdasarkan kualitas pelayanan sehari-hari.

Di kelurahan Hoa Chau, transformasi dimulai dengan menata ulang proses kerja untuk mendefinisikan tanggung jawab dan tugas secara jelas; memperketat disiplin dan ketertiban administrasi; serta meningkatkan tanggung jawab individu dalam menjalankan tugas resmi. Kelurahan Hoa Chau berfokus pada penyelenggaraan pelatihan untuk memperbarui pengetahuan tentang transformasi digital, keterampilan dalam menggunakan platform digital, dan metode kerja baru bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil. Pelatihan ini tidak bertujuan untuk mengejar tren, tetapi untuk meningkatkan kualitas pekerjaan sehari-hari dan melayani masyarakat dengan lebih baik.

Bapak Phan Trong Nghia, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Hoa Chau, mengatakan bahwa setelah penataan ulang aparatur administrasi, yang dibutuhkan bukan hanya memastikan kelancaran operasional tetapi juga meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Menurut Bapak Nghia, transformasi digital hanya akan benar-benar efektif jika staf dipersiapkan dengan baik dengan pengetahuan dan keterampilan. "Kami telah mengidentifikasi pelatihan dan pengembangan staf sebagai faktor kunci. Ketika staf memahami dan menguasai teknologi, penerapan transformasi digital akan efektif dan menghindari sekadar formalitas," tegas Bapak Nghia.

Transformasi digital dari praktik nyata

Keefektifan transformasi digital di Hoa Chau terbukti jelas melalui praktik penerimaan dan pemrosesan permohonan. Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Hoa Chau saat ini termasuk di antara pusat-pusat terdepan di kota dalam menerima permohonan daring, menempati peringkat ke-2 dari 40 kelurahan dan kecamatan. Hasil ini mencerminkan perubahan dalam cara kerja pemerintah daerah dan juga menunjukkan bahwa masyarakat semakin percaya dan proaktif menggunakan layanan publik daring.

Menurut Bapak Ngo Van Tuan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Kota Hue , transformasi digital dalam penyediaan layanan publik daring bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga proses perubahan kebiasaan baik petugas maupun warga. “Ketika proses distandarisasi, petugas bekerja secara proaktif dan bertanggung jawab, dan warga secara bertahap akan mengembangkan kebiasaan mengajukan permohonan secara daring. Ini merupakan faktor penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik,” kata Bapak Tuan.

Bapak Tuan menyatakan bahwa, akhir-akhir ini, pemerintah kota telah memberikan perhatian khusus untuk mendukung kecamatan dan desa dalam membimbing masyarakat untuk mengakses layanan publik daring, terutama di tingkat akar rumput. Ketika masyarakat melihat dengan jelas kemudahan, transparansi, dan penghematan waktu, transformasi digital secara alami akan menjadi bagian dari kehidupan mereka.

Perkembangan di setiap kelurahan dan desa menunjukkan satu kesamaan: kepercayaan masyarakat dibangun atas dasar sikap melayani dan efisiensi kerja. Semangat inilah yang juga meresap dalam kepemimpinan dan arah kota Hue akhir-akhir ini – dengan menganggap konsensus sosial sebagai landasan penting bagi pembangunan.

Menjelang periode baru, semua wilayah di Kota Hue telah menetapkan tujuan mereka dengan jelas: membangun aparatur pemerintahan yang efisien, efektif, dan terarah; melayani masyarakat dengan lebih baik; dan menciptakan fondasi yang kokoh untuk pembangunan berkelanjutan.

Kepercayaan tidak datang dari janji, tetapi dibangun di atas tindakan nyata dan berkelanjutan di tingkat akar rumput. Ketika masyarakat merasakan keseriusan dan tanggung jawab dalam setiap upaya mengatasi kekhawatiran mereka, dan ketika para pejabat bersedia belajar dan berinovasi untuk memenuhi tuntutan transformasi digital, itulah fondasi konsensus.

Teks dan foto: Hai Thuan

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html