Terobosan dalam implementasi reformasi administrasi.

Setelah satu tahun menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, reformasi prosedur administrasi yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat kepuasan warga dan pelaku bisnis di provinsi tersebut telah mencapai hasil yang luar biasa.

• Lakukan reformasi administratif drastis sejak awal tahun.
• Pemerintahan digital: landasan reformasi administrasi.
• Meningkatkan efektivitas reformasi administrasi dari tingkat akar rumput.
• Reformasi administratif menciptakan momentum bagi pengembangan bisnis.

Fokuslah pada investasi infrastruktur dan peralatan.

Untuk memastikan berjalannya model reformasi prosedur administrasi yang baru, setelah penggabungan, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan keputusan untuk mendirikan Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau , dengan staf yang terdiri dari seorang direktur, 3 wakil direktur, dan 16 pegawai negeri sipil dan pejabat yang bertanggung jawab untuk mengendalikan prosedur administrasi, menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha.

Di pusat-pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan, 64 kecamatan dan desa pada dasarnya telah menyelesaikan pengaturan direktur pusat khusus yang setara dengan kepala departemen tingkat kecamatan, dengan beberapa unit memiliki satu wakil direktur. Selain itu, beberapa unit telah menugaskan 1-2 anggota ke tim teknologi digital masyarakat untuk mendukung dan membimbing warga dalam menggunakan layanan publik daring . Hal ini memastikan bahwa penerimaan dan pemrosesan permohonan untuk warga dan bisnis berjalan lancar dan tanpa gangguan.

Penataan kantor dan peralatan kerja untuk pusat layanan administrasi publik, berdasarkan pewarisan fasilitas, peralatan, dan infrastruktur departemen penerimaan dan penyampaian hasil di tingkat distrik dan kecamatan sebelum penggabungan dan reorganisasi unit administrasi, juga telah diselesaikan, memastikan bahwa unit-unit ini telah beroperasi secara stabil dan lancar sejak 1 Juli 2025 hingga saat ini.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phong Thanh memastikan tersedianya fasilitas yang diperlukan untuk menerima dan memproses prosedur administrasi bagi masyarakat.

Selanjutnya, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi telah berkoordinasi dengan unit-unit terkait untuk menerapkan penggunaan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi Ca Mau yang lama untuk menangani prosedur administrasi di provinsi Ca Mau yang baru setelah penggabungan. Hingga saat ini, sistem tersebut terus dipelihara dan beroperasi secara stabil dan lancar dalam menyediakan prosedur administrasi dan layanan publik kepada warga dan pelaku usaha.

Secara khusus, Provinsi Ca Mau telah menyelesaikan skenario untuk terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional (yang baru). Hingga saat ini, Pusat telah mengambil alih dan diberikan wewenang atas Portal Layanan Publik Nasional yang dikelola oleh Kementerian Keamanan Publik sesuai dengan peraturan. Selain itu, berdasarkan panduan dan arahan kementerian dan lembaga pusat, layanan publik telah diimplementasikan pada Sistem Informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi dari 13 kementerian dan lembaga pusat.

Hambatan yang perlu diatasi

Terlepas dari berbagai pencapaian, implementasi prosedur administrasi di lingkungan elektronik masih menghadapi beberapa kesulitan. Bapak Ho Chi Linh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau, mengatakan bahwa hambatan tersebut berasal dari alasan objektif seperti Portal Pelayanan Publik Nasional yang sedang dalam proses pengalihan unit pengelolaannya (dari Kantor Pemerintah ke Kementerian Keamanan Publik), sehingga operasinya belum stabil dan terkadang terputus, yang memengaruhi proses penyelesaian prosedur administrasi dan pelayanan publik. Saat ini, belum ada pedoman tentang proses dan solusi teknis untuk memanfaatkan informasi, data, dokumen, dan hasil penyelesaian prosedur administrasi dari Sistem Identifikasi dan Otentikasi Elektronik untuk mengurangi komponen dan waktu penyelesaian prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha, sehingga masih terdapat kebingungan dalam proses penanganan berkas (termasuk prosedur administrasi di beberapa bidang terkait properti, tanah, peradilan... dengan banyaknya berkas yang muncul).

Beberapa prosedur administrasi, setelah disederhanakan dan dipermudah, telah memunculkan prosedur internal dan layanan publik baru, menciptakan lokasi tambahan untuk menerima permohonan. Prosedur internal dan layanan publik ini belum direstrukturisasi dalam lingkungan elektronik, menyebabkan kebingungan dalam proses penerimaan, pemrosesan, dan penugasan personel untuk menerima permohonan. Sementara itu, di tingkat akar rumput, pejabat yang bertanggung jawab di pusat layanan administrasi publik mudah dirotasi, dan kualifikasi serta kemampuan mereka tidak merata. Kepala beberapa lembaga dan unit tidak selalu benar-benar tegas dalam mengarahkan pelaksanaan tugas reformasi administrasi yang ditugaskan; mereka belum proaktif memberi saran kepada Ketua Komite Rakyat Provinsi tentang implementasi solusi efektif yang akan diterapkan di seluruh provinsi. Masih ada situasi di mana prosedur administrasi diproses terlambat; beberapa prosedur tetap rumit dan kompleks, menyebabkan warga harus melakukan beberapa perjalanan untuk menyelesaikannya.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau terletak di Kelurahan Tan Thanh.

Situasi ini dapat dijelaskan oleh keterbatasan yang timbul dari fakta bahwa beberapa lembaga dan unit belum menganggap reformasi administrasi sebagai tugas kunci dan terobosan yang membutuhkan keterlibatan seluruh sistem politik; mereka belum sepenuhnya menyadari peran kepala unit dalam melaksanakan reformasi administrasi. Sejumlah kecil pegawai negeri sipil dan pejabat belum benar-benar fokus pada kualitas penanganan prosedur administrasi bagi warga negara. Kemampuan beberapa pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat kecamatan untuk menerapkan teknologi informasi masih terbatas; beberapa unit belum benar-benar memprioritaskan penyebaran informasi tentang reformasi administrasi melalui portal informasi elektronik mereka. Peraturan yang berlaku tentang dukungan bagi pegawai negeri sipil dan pejabat yang bekerja di pusat layanan satu pintu telah berakhir, yang sedikit banyak memengaruhi moral pejabat dan pegawai negeri sipil.

Selain mengidentifikasi dan berfokus pada penyelesaian hambatan dan kekurangan yang ada, provinsi meminta agar instansi, unit, dan daerah secara berani menerapkan solusi dan inisiatif baru untuk menciptakan terobosan dalam reformasi administrasi. Selama proses penanganan pekerjaan, 100% prosedur administrasi harus segera dipublikasikan, dan kemajuan serta hasil penanganan berkas prosedur administrasi harus diungkapkan secara publik di Portal Pelayanan Publik Nasional. Secara bersamaan, perlu untuk terus melakukan reorganisasi aparatur administrasi dan unit pelayanan publik di provinsi, untuk memastikan aparatur provinsi yang efisien dan terarah.

Kim Kim

Sumber: https://baocamau.vn/dot-pha-trong-thuc-hien-cai-cach-hanh-chinh-a128764.html