Senang sekali bisa "meresmikan" kantor baru ini.

Sambutan hangat dan pelayanan yang penuh perhatian adalah kesan yang didapat orang-orang pada hari pertama bekerja di instansi pemerintah setelah libur Tahun Baru Imlek.

Pada tanggal 23 Februari (hari ke-7 bulan pertama kalender lunar Tahun Kuda) - hari kerja pertama setelah libur Tahun Baru Imlek - banyak orang di Kota Ho Chi Minh menghubungi kelurahan dan kecamatan untuk mengurus prosedur administrasi.

Ramah, bertanggung jawab

Para reporter mengamati bahwa banyak warga tiba lebih awal di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dien Hong. Setelah memasuki pusat tersebut, mereka segera dibantu oleh staf yang memberikan panduan terperinci, dan semua transaksi berjalan lancar.

Bapak Ho Van Nam mengatakan bahwa ia datang untuk mendapatkan sertifikat status lajang dan menyatakan kepuasannya. "Saya datang lebih awal dan menerima instruksi yang sangat spesifik. Meskipun ini awal tahun, staf bekerja dengan sangat cepat dan antusias, jadi saya merasa nyaman," katanya.

Ibu Nguyen Thi Bao Ngoc berbagi pengalaman serupa ketika pergi ke kantor pemerintahan untuk menyelesaikan prosedur. Ia pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Hung Thuan untuk memfotokopi beberapa dokumen penting.

Awalnya, ia khawatir bahwa setelah liburan panjang, banyaknya orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur akan menyebabkan keterlambatan, tetapi kenyataannya sangat berbeda. Ia mengatakan semuanya berjalan cukup lancar. "Orang-orang datang untuk melakukan pekerjaan mereka secara bergantian, dan staf membimbing mereka dengan penuh perhatian. Situasinya sangat tertib," kata Ibu Ngoc, menambahkan bahwa ia sangat puas.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Son Hoa di Kota Ho Chi Minh menyambut banyak warga pada pagi hari tanggal 7 Tahun Baru Imlek. Foto: THIEN AN

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Hoa Hung, suasana kerja dan persepsi masyarakat serupa - proses penerimaan dan penanganan permohonan warga dilakukan dengan lancar, penuh tanggung jawab, dan bijaksana.

Bapak Chau Van An, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Hoa Hung, menyampaikan bahwa pimpinan pusat telah menginstruksikan para pejabat dan pegawai negeri sipil untuk menjaga disiplin administrasi, meningkatkan kualitas pelayanan, memastikan pemrosesan dokumen yang cepat, dan berkontribusi dalam menciptakan suasana kompetitif untuk menyelesaikan tugas dengan sukses.

Menurut Bapak An, selama kegiatan pagi hari, para ketua lingkungan mengunjungi dan memberikan uang keber lucky kepada warga, sehingga membawa kegembiraan dan menyebarkan citra pemerintahan yang ramah dan terbuka.

Meningkatkan efisiensi layanan

Pada tahun 2026, Kota Ho Chi Minh menetapkan tema "Meningkatkan dan memperkuat kualitas struktur organisasi - Membuka hambatan kelembagaan - Menerobos infrastruktur - Meningkatkan efisiensi pelayanan publik." Sejalan dengan tema ini, seperti di kelurahan Dien Hong, Dong Hung Thuan, dan Hoa Hung, hari kerja pertama di wilayah-wilayah tersebut di Kota Ho Chi Minh berlangsung dalam suasana antusiasme, urgensi, dan keseriusan, dengan semangat untuk meningkatkan efisiensi pelayanan publik.

Berbicara tentang solusi untuk meningkatkan efisiensi kerja sehari-hari, Ibu Vo Pham Y Nhi, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Son Hoa, mengatakan bahwa hal itu meliputi digitalisasi 100% komponen dokumen; penyediaan hasil elektronik; pemanfaatan data secara efektif dari basis data nasional dan khusus; dan pengurangan permintaan pengajuan ulang informasi. Selain itu, hal ini menekankan penguatan pemantauan dan pemrosesan prosedur administrasi.

Warga menyatakan kepuasan mereka terhadap prosedur yang ditangani di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dien Hong, Kota Ho Chi Minh. Foto: THIEN AN

“Pusat ini akan secara berkala menilai kualitas layanan melalui survei dan evaluasi tingkat kepuasan warga dan pelaku bisnis. Hal ini akan memungkinkan perbaikan kekurangan dan peningkatan proses layanan tepat waktu,” kata Ibu Ý Nhi. Beliau juga mencatat bahwa statistik menunjukkan peningkatan jumlah orang yang menghubungi pusat tersebut untuk menangani prosedur administrasi pada tanggal 23 Februari dibandingkan hari-hari biasa, dan tim teknologi digital komunitas selalu siaga untuk memberikan dukungan.

Terkait wilayah Hoa Hung, Bapak Chau Van An menyatakan bahwa unit tersebut telah mengidentifikasi prinsip "menempatkan masyarakat sebagai pusat perhatian," menstandarisasi proses agar sederhana, mudah dipahami, dan mudah diterapkan; serta memastikan transparansi dalam prosedur, waktu pemrosesan, dan biaya.

Bapak An menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan bukan hanya tentang menyederhanakan proses, tetapi juga tentang menggeser pola pikir dari "manajemen" ke "pelayanan." Ketika warga negara dihormati, menerima dukungan tepat waktu dan mudah, kepercayaan mereka terhadap pemerintah akan semakin kuat, yang berkontribusi pada pembangunan pemerintahan yang profesional, modern, transparan, dan efisien.

Memenuhi komitmen yang telah dibuat kepada rakyat.

Di tingkat kota, menurut Bapak Nguyen Tuan Anh, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Ho Chi Minh, unit tersebut akan fokus pada lima kelompok solusi pada tahun 2026.

Secara spesifik, hal ini mencakup peningkatan proses bisnis, mengatasi kekurangan dalam pembayaran online, tanda tangan digital, dan rekonsiliasi transaksi; meningkatkan kualitas staf dan menambah jumlah personel di pusat layanan satu atap; dan terus menerapkan kebijakan yang mendukung pejabat dan pegawai negeri sipil sesuai dengan Resolusi Dewan Kota.

Pusat ini juga mendorong digitalisasi seluruh proses, memperkuat kontrol, pengawasan, dan transparansi, dengan menggunakan kepuasan warga dan pelaku bisnis sebagai ukuran keberhasilan.

Hingga pagi hari tanggal 23 Februari, Kota Ho Chi Minh meraih 93,55/100 poin, menempati peringkat sangat baik dalam hasil penilaian indeks pelayanan warga dan bisnis dari Portal Pelayanan Publik Nasional.

Bapak Nguyen Tuan Anh menekankan bahwa tahun 2026 diidentifikasi sebagai tahun untuk mempercepat dan memperdalam implementasi transformasi digital kota, terutama di bidang administrasi publik dan pelayanan bagi warga dan bisnis.

"Teknologi seperti AI dan Big Data akan menjadi alat pendukung yang ampuh, tetapi faktor penentu tetaplah reformasi proses, peningkatan kapasitas tenaga kerja, dan partisipasi warga serta bisnis dalam proses transformasi digital," ujar Bapak Tuan Anh.

Di tengah kesibukan kerja sejak awal musim semi, pada hari ini, anggota Komite Pusat, Wakil Sekretaris Komite Partai Kota, dan Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, memimpin rapat untuk mendengarkan laporan tentang kegiatan Kantor Komite Rakyat Kota sebelum, selama, dan setelah Tahun Baru Imlek Tahun Kuda 2026.

Dalam pidato pengarahannya, Bapak Nguyen Van Duoc menekankan bahwa memasuki tahun 2026, target pertumbuhan dua digit merupakan tuntutan politik dan komitmen kepada Pemerintah Pusat dan rakyat. Kota Ho Chi Minh harus berinovasi dalam pemikirannya, mempercepat langkah sejak awal tahun, tanpa penundaan atau pengabaian tanggung jawab.

Ketua Komite Rakyat Kota meminta agar segera setelah rapat, unit-unit tersebut segera melaksanakan rencana untuk kuartal pertama, menciptakan perubahan yang jelas dan bertekad untuk berhasil mencapai tujuan tahun 2026…

Menghubungkan hati

Pada pagi hari tanggal 23 Februari, Perdana Menteri Pham Minh Chinh bertemu dan menyampaikan ucapan selamat Tahun Baru kepada jajaran Pegawai Negeri Sipil , dan menginstruksikan mereka untuk segera melaksanakan tugas pada hari kerja pertama setelah libur Tahun Baru Imlek.

Perdana Menteri Pham Minh Chinh menghadiri pertemuan untuk membahas tugas-tugas penting tahun baru di Kantor Pemerintah. Foto: NHAT BAC

Perdana Menteri mencatat bahwa dalam periode mendatang, beban kerja akan lebih berat, sehingga tekad dan upaya harus seimbang. Secara khusus, pelaksanaan tugas oleh Kantor Pemerintah harus cepat, tepat waktu, ringkas, dan langsung mengatasi masalah. Koordinasi antar departemen, divisi, dan unit di bawah Kantor Pemerintah, serta dengan kementerian, sektor, dan daerah, harus lebih erat dan efektif.

Lebih lanjut, kita harus terus mempromosikan dan mendorong semangat untuk berani berpikir, berani bertindak, dan berani bertanggung jawab; memperkuat persatuan dan solidaritas dengan motto dialog untuk membangun kepercayaan, mendengarkan dengan tulus, dan berbagi perasaan dari hati ke hati; menghargai kecerdasan, memprioritaskan waktu, mengambil keputusan tepat waktu, dan bertindak secara efektif.

M. Chiến

Banyak daerah di seluruh negeri memulai hari kerja dengan semangat tinggi. Di Kota Can Tho, selama pengarahan untuk mendengarkan laporan tentang penyelenggaraan liburan Tahun Baru Imlek dan pelaksanaan beberapa tugas utama, Sekretaris Komite Partai Kota Can Tho, Le Quang Tung, mendesak instansi, unit, dan daerah untuk segera memulai pekerjaan, memastikan bahwa kegiatan resmi berjalan lancar. Ia menekankan bahwa sama sekali tidak boleh ada perayaan liburan yang berkepanjangan atau pengabaian pekerjaan yang dapat memengaruhi produksi dan kegiatan bisnis masyarakat dan perusahaan.

Di Tay Ninh, Bapak Luu Trung Hieu, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Tay Ninh, mengatakan bahwa proses penerimaan dan penanganan prosedur administrasi pada hari kerja pertama tahun baru berjalan lancar dan efisien.

Seluruh provinsi menerima total 1.665 permohonan. Yang menarik, jumlah permohonan daring mencapai persentase yang sangat tinggi, yaitu 1.530 permohonan. Sebanyak 490 permohonan telah diproses…

C.Linh - H.Duong

Sumber: https://nld.com.vn/phan-khoi-xong-dat-cong-so-196260223214412743.htm