Transformasi fisik dan digital dalam industri pariwisata

Mendorong penerapan teknologi untuk membuat perjalanan wisata lebih intuitif dan memperkaya pengalaman wisatawan adalah tren yang tak terhindarkan. Produk pariwisata yang memanfaatkan teknologi fisik (menggabungkan pengalaman digital dengan dunia nyata) akan menjadi kunci untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman wisata.

Menurut Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh, perilaku wisatawan belakangan ini telah mengalami banyak perubahan, seperti: pemesanan layanan secara online di muka, perjalanan tanpa uang tunai, dan preferensi terhadap pengalaman digital (realitas virtual - VR, realitas tertambah - AR). Perubahan-perubahan ini menimbulkan tantangan bagi industri pariwisata kota, yang mengharuskannya untuk bertransformasi dan beradaptasi.

Proyek Pengembangan Pariwisata Cerdas di Kota Ho Chi Minh untuk periode 2020-2025, dengan visi hingga 2030, secara jelas mendefinisikan bahwa kota ini akan fokus pada pembangunan sistem pariwisata cerdas yang bertujuan pada tujuan utama termasuk kenyamanan bagi wisatawan, destinasi cerdas, dan ekosistem bisnis cerdas. Saat ini, kota ini memiliki 366 sumber daya pariwisata yang diperbarui di Google Earth dan Google Maps. Produk-produk ini juga tersedia di platform e-commerce seperti Shopee dan Traveloka bagi wisatawan untuk menjelajahi dan merujuknya. Aplikasi seperti pemindaian 3D berteknologi tinggi untuk merekonstruksi bagian-bagian Kota Ho Chi Minh dari atas dan peta cerdas 3D/360 interaktif Kota Ho Chi Minh telah menunjukkan hasil yang positif.

Peta digital Kota Ho Chi Minh ini dibuat untuk memperingati 50 tahun pembebasan Vietnam Selatan dan penyatuan kembali negara tersebut.

Di Museum Wanita Vietnam Selatan yang terkenal – museum digital pertama di kota ini – teknologi museum pintar 3D/360 saat ini diterapkan pada tur realitas virtual dan interaksi cerdas. Di museum lain seperti Museum Kota Ho Chi Minh dan Museum Seni Rupa Kota Ho Chi Minh, "Kotak Bercerita" dengan penjelasan naratif tentang destinasi dengan cara yang ramah dan hidup membantu pengunjung lebih memahami lokasi, periode sejarah, dan tokoh sejarah.

Selain itu, aplikasi populer yang saat ini digunakan dalam bisnis perjalanan, akomodasi, dan hiburan meliputi: aplikasi photo booth 360 derajat, sistem kontrol pusat yang dikendalikan suara, sistem berbasis smartphone, perangkat lunak manajemen hotel terintegrasi, dan integrasi penjualan di saluran OTA… semuanya memberikan pengalaman yang menarik dan menyenangkan bagi wisatawan.

Suasana lokakarya tentang Teknologi Fisik dalam Pariwisata yang diselenggarakan oleh Universitas Ekonomi Kota Ho Chi Minh.

Menurut Bapak Nguyen Huy, Direktur Jenderal Perusahaan Saham Gabungan Phygital Labs, solusi baru yang inovatif untuk pengalaman wisata interaktif adalah sistem stasiun check-in pintar. Sistem ini beroperasi berdasarkan teknologi NFC (Near Field Communication), memungkinkan otentikasi tur, pelacakan data, dan pemantauan lalu lintas secara real-time. Sistem ini mengintegrasikan banyak fitur modern, menciptakan momen perjalanan yang tak terlupakan, menyediakan panduan AI (kecerdasan buatan), mengoptimalkan pendapatan bagi bisnis, dan menyediakan data untuk perencanaan pembangunan berkelanjutan.

Menurut Bapak Nguyen Huy, implementasi sistem ini menawarkan banyak manfaat luar biasa, termasuk kemampuan untuk memantau arus wisatawan, mengelola keramaian secara real-time, dan menyesuaikan diri secara fleksibel dengan tren. Bersamaan dengan itu, sistem ini meningkatkan interaksi pelanggan dengan menyediakan pengalaman check-in yang cepat dan personal berdasarkan AI. Sistem ini telah diimplementasikan di banyak destinasi wisata terkenal seperti: Benteng Kekaisaran Hue, Jalur Hai Van, Puncak Ba Den SunWorld (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai), dll.

Meneliti manfaat teknologi digital dalam bidang pariwisata.

Di Kota Ho Chi Minh, industri pariwisata telah secara efektif menerapkan solusi transformasi digital yang komprehensif dan tersinkronisasi dalam manajemen, administrasi, dan aplikasi praktis untuk mempromosikan dan menarik wisatawan domestik dan internasional. Kota ini telah memperbarui publikasi elektroniknya untuk membantu wisatawan dengan mudah mencari dan mengakses informasi di lingkungan digital. Penerapan teknologi canggih seperti Big Data, AI, dan kartu perjalanan digital akan berkontribusi dalam menciptakan ekosistem pariwisata cerdas untuk kota ini.

Menurut Le Truong Hien Hoa, Wakil Direktur Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh: "Teknologi fisik telah menjadi elemen penting dalam pengembangan industri pariwisata. Aplikasi digital akan menyediakan informasi destinasi, pemesanan dan pembayaran online, menghubungkan pengalaman digital dengan layanan dunia nyata. Banyak restoran, hotel, dan tempat wisata di kota ini menggunakan kode QR untuk memberikan informasi atau melakukan pembayaran, menciptakan koneksi yang mulus antara dunia digital dan fisik. Lebih jauh lagi, teknologi digital juga merupakan platform bagi bisnis perjalanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mulai dari pemesanan tur online dan pembayaran tanpa uang tunai hingga dukungan chatbot 24/7 yang membantu mempersonalisasi layanan dengan lebih baik."

Area Festival Ao Dai Kota Ho Chi Minh 2025 menampilkan banyak zona interaktif realitas virtual. Foto: Xuan Hieu

Penerapan teknologi digital juga mendorong pelatihan dan dukungan bagi perusahaan rintisan pariwisata berbasis teknologi, yang bertujuan untuk mengembangkan sumber daya manusia berkualitas tinggi. Terkait hal ini, menurut Profesor Madya Bui Quang Hung, Wakil Direktur Universitas Ekonomi Kota Ho Chi Minh, universitas berkomitmen untuk berkolaborasi dengan bisnis, pemerintah, dan komunitas pembelajaran dalam meneliti, melatih, dan menerapkan aplikasi teknologi dalam praktik, dengan tujuan membangun ekosistem pariwisata digital yang modern, berkelanjutan, dan sangat kompetitif untuk seluruh negeri pada umumnya dan Kota Ho Chi Minh pada khususnya.

Menurut Tentara Rakyat

Sumber: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html