Lakukan reformasi secara gencar terhadap sistem administrasi agar dapat melayani masyarakat dengan lebih baik.

Mengingat medan pegunungannya, lanskap yang terfragmentasi, dan tingkat pendidikan yang tidak merata di antara penduduknya, Provinsi Son La menghadapi banyak tantangan dalam menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat. Bersamaan dengan reorganisasi dan stabilisasi aparatur administrasi, penyederhanaan prosedur administrasi bagi warga merupakan salah satu tugas utama yang difokuskan secara tegas oleh provinsi ini, untuk memastikan kelancaran operasional sistem administrasi, mencegah hambatan atau keterlambatan dalam pemrosesan permohonan, dan melayani kebutuhan warga dan bisnis dengan sebaik-baiknya.

Báo Sơn La•29/05/2026

Sekretaris Partai Provinsi dan delegasinya mengevaluasi operasional Pusat Pelayanan Administrasi Publik di komune Muong Gion.

Menyusul reorganisasi unit-unit administratif, banyak komune dan kelurahan memiliki wilayah dan populasi yang lebih besar, yang menyebabkan peningkatan signifikan dalam jumlah prosedur administratif. Menanggapi hal ini, provinsi telah mempercepat reformasi prosedur administratif secara substansial, mempersingkat waktu pemrosesan untuk banyak prosedur dan mengurangi langkah-langkah perantara yang tidak perlu. Alih-alih harus melalui beberapa tingkatan seperti sebelumnya, sebagian besar permohonan sekarang diproses langsung di tingkat lokal, sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan masyarakat.

Dengan motto "menempatkan warga dan bisnis sebagai pusat pelayanan," lembaga-lembaga administrasi secara efektif menerapkan kriteria "3 peningkatan, 2 penurunan, dan 2 penolakan," yaitu: meningkatkan transparansi dalam penyampaian layanan publik, memperkuat pemrosesan daring prosedur administrasi, meningkatkan tingkat kepuasan warga dan bisnis; mengurangi waktu penyelesaian prosedur, mengurangi biaya kepatuhan; menghindari pelecehan dan intimidasi, dan mencegah keterlambatan dalam pemrosesan permohonan. Pada saat yang sama, semua tingkatan dan sektor telah secara terbuka mengungkapkan lebih dari 2.200 prosedur administrasi; 100% layanan publik daring yang memenuhi syarat diberikan secara daring. Secara khusus, banyak prosedur tidak lagi bergantung pada batas-batas administrasi, memungkinkan warga untuk melaksanakannya di mana saja, kapan saja; ratusan prosedur di bidang-bidang "penting," seperti tanah, keadilan, dan konstruksi, juga telah didesentralisasi secara kuat ke Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk penyelesaian.

Warga daerah pegunungan Suoi To dapat mengakses layanan publik daring.

Selain sekadar mempersingkat waktu pemrosesan, provinsi ini juga telah mempromosikan desentralisasi dan pendelegasian wewenang ke tingkat akar rumput. Ketua Komite Rakyat di tingkat kecamatan diberi wewenang untuk mendelegasikan tugas otentikasi dokumen kepada pegawai negeri sipil. Akibatnya, kepadatan pengunjung pada jam sibuk telah berkurang secara signifikan, dan masyarakat tidak perlu lagi menunggu selama sebelumnya. Departemen, lembaga, dan daerah juga secara proaktif meninjau dan mengusulkan pengurangan birokrasi dan penyederhanaan prosedur penanganan administrasi di bawah yurisdiksi mereka.

Bersamaan dengan itu, provinsi terus mempromosikan transformasi digital. Sistem pemrosesan prosedur administrasi provinsi terhubung secara sinkron dengan Portal Layanan Publik Nasional, sistem identifikasi dan otentikasi elektronik, dan terhubung dengan banyak basis data khusus seperti kependudukan, tanah, pajak, dan bisnis; membuat pencarian dan verifikasi informasi lebih cepat dan akurat, secara signifikan mengurangi kebutuhan warga untuk menyediakan dokumen tambahan.

Mulai 1 Juli 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat komune akan resmi beroperasi, dengan model "empat-dalam-satu" untuk menerima, mengevaluasi, menyetujui, dan menyampaikan hasil. Untuk prosedur yang berkaitan dengan notarisasi, pendaftaran kelahiran, pendaftaran perkawinan, atau status sipil, warga hanya perlu membawa kartu identitas warga negara mereka atau menggunakan akun VNeID mereka agar petugas dapat mencari informasi di sistem.

Pegawai negeri sipil di kelurahan Chiềng Cơi menggunakan kios untuk memeriksa hasil prosedur administrasi.

Untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi, banyak kecamatan dan desa juga telah menerapkan model untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, seperti: "Aksi Hari Minggu - Membawa layanan publik ke kawasan permukiman," "Pendidikan literasi digital untuk masyarakat," "Hari Rabu berbasis lapangan"... Hasilnya, setelah hampir setahun menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, meskipun jumlah berkas prosedur administrasi di banyak kecamatan dan desa meningkat sebesar 30-50%, tingkat penyelesaian tepat waktu dan dini masih mencapai lebih dari 95%.

Dari mempromosikan digitalisasi data dan menyederhanakan proses hingga menerapkan model dukungan akar rumput, reformasi prosedur administrasi diimplementasikan secara substantif dan efektif. Pada tahun 2025, indeks kepuasan warga provinsi terhadap layanan lembaga administrasi negara akan berada di peringkat ke-17 dari 34 provinsi dan kota; indeks reformasi administrasi akan berada di peringkat ke-23 dari 34 provinsi dan kota, dan akan dinilai baik. Ini merupakan fondasi penting bagi Son La untuk terus membangun administrasi yang modern dan profesional, yang lebih baik memenuhi kebutuhan warga dan bisnis.