Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama reformasi.

Lebih dari 8.600 warga Hanoi menerima bantuan dalam prosedur administrasi di rumah mereka dan pusat kebudayaan komunitas; hampir 478.500 permohonan diproses lintas batas geografis; tingkat pemrosesan tepat waktu mencapai hampir 100%; dan tingkat kepuasan mencapai 97,52% – ini adalah angka-angka luar biasa setelah satu tahun Hanoi menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat. Hasil ini terkait erat dengan pengoperasian Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi di bawah model satu tingkat, khususnya pergeseran dari pola pikir manajemen ke pola pikir berorientasi layanan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan warga.

Memberikan dukungan kepada para lansia dalam melaksanakan prosedur administrasi merupakan cara praktis untuk memastikan hak dan kepentingan sah masyarakat. Foto: PV

Mendekatkan layanan publik kepada masyarakat.

Selama hampir tiga bulan, warga di banyak kecamatan dan desa di Hanoi hanya perlu membawa dokumen pendaftaran tanah, dokumen catatan sipil, dan dokumen pribadi ke pusat komunitas untuk menyelesaikan prosedur administrasi; bahkan para lansia pun tidak perlu datang secara langsung, karena petugas akan datang ke rumah mereka untuk membimbing mereka dalam memasang VNeID, menggunakan layanan publik daring, mengisi formulir permohonan, dan mencari informasi.

Bagi banyak orang dewasa yang lebih tua, ini adalah pertama kalinya mereka memiliki akses yang begitu mudah ke platform digital.

Gambaran ini semakin umum terlihat di Hanoi melalui kegiatan tim administrasi publik bergerak – sebuah model yang diterapkan untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, khususnya veteran perang, keluarga penerima manfaat kebijakan, kelompok rentan, dan mereka yang berada dalam keadaan yang tidak memungkinkan untuk mengakses dan melaksanakan prosedur administrasi.

Tim-tim administrasi publik sukarelawan dibentuk, terdiri dari staf cabang, pejabat peradilan dan catatan sipil setempat, pekerja pos , spesialis asuransi sosial, dan anggota serikat pemuda di wilayah perumahan.

Dengan motto "Mengantisipasi kebutuhan - Merintis pelayanan," sejak didirikan (awal Februari 2026), 95 tim layanan administrasi publik sukarelawan yang beroperasi di 12 cabang Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi telah membantu lebih dari 8.600 orang dalam menyelesaikan prosedur administrasi, termasuk 1.674 kasus yang diproses langsung di rumah dan 6.968 orang yang dibantu di pusat kebudayaan dan tempat berkumpul masyarakat.

Sampai saat ini, Satuan Tugas No. 9 dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Hanoi Cabang No. 11 telah membantu lebih dari 400 kasus. Kasus-kasus yang dibantu terutama melibatkan pengesahan surat kuasa untuk lansia dan pengesahan perjanjian yang memberi wewenang kepada perwakilan untuk menerima kompensasi atas penggusuran lahan untuk proyek Kawasan Perkotaan Olahraga Olimpiade.

Para staf di Pos Pelayanan Publik Digital Hong Van memberikan bantuan di dusun Quang Trung, komune Hong Van. Foto: PV

Demikian pula, di banyak kelurahan dan desa seperti Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong, dan lain-lain, anggota gugus tugas administrasi publik mengunjungi rumah-rumah warga dan bahkan tempat tidur rumah sakit untuk membantu menyelesaikan prosedur pemberian izin pembayaran pensiun; pemberian izin ibadah bagi para martir; pendaftaran pernikahan, dan lain-lain.

Mungkin Anda juga suka

Kelompok 9 Komite Partai tingkat komune dan kelurahan bertukar pikiran dan belajar dari pengalaman di My Tho.(DTO) Pada tanggal 4 Juni, sebuah delegasi yang dipimpin oleh Ibu Nguyen Thi Kim Tuyen, Anggota Komite Tetap Komite Partai Provinsi dan Kepala Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Provinsi, bersama dengan Komite Tetap Komite Partai dari kecamatan Thanh Hung, Phu Thanh, Thanh Phu, Long Dinh, Phuong Thinh, Phu Tho, Tan Khanh Trung dan kelurahan Long Thuan, mengunjungi kecamatan My Tho untuk bertukar pikiran dan belajar dari pengalaman mereka.

Menurut Bapak Pham Van Thang (komune Hong Van), fakta bahwa para pejabat datang ke rumahnya untuk membantunya dengan prosedur administrasi – karena beliau berasal dari keluarga yang berhak mendapatkan kebijakan preferensial dan merupakan orang yang telah berkontribusi pada revolusi – sangat praktis, menunjukkan reformasi sejati yang beresonansi dengan rakyat.

Menurut Dinh Quang Thanh, Wakil Direktur Cabang 3 Pusat Pelayanan Administrasi Publik Hanoi: “Penerapan model ‘gugus tugas’ untuk mendukung para lansia dan kelompok rentan dalam melaksanakan prosedur administrasi langsung di rumah merupakan solusi praktis yang membantu memperluas akses ke layanan publik dan secara bertahap mewujudkan tujuan membangun administrasi tanpa jarak.”

Tingkat kepuasan mencapai 97,52%.

Menurut informasi dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Hanoi, indeks pelayanan warga dan bisnis Hanoi meningkat secara signifikan dari 61,18 poin pada tahun 2024 menjadi 91,68 poin pada tahun 2025 dan mencapai 95,64 poin pada empat bulan pertama tahun 2026. Tingkat permohonan yang diproses dengan benar dan tepat waktu mencapai 99,997%; tingkat permohonan yang dikembalikan menurun dari 10,2% menjadi 6%.

Model batas administratif non-geografis merupakan langkah maju yang signifikan dalam reformasi prosedur administratif, yang bertujuan untuk melayani warga dan bisnis dengan cara yang lebih nyaman dan fleksibel.
Foto: Thanh Hai

Yang perlu diperhatikan, penerapan mekanisme pemrosesan aplikasi non-geografis telah sangat memudahkan warga. Hanya dalam satu tahun, seluruh kota menerima dan memproses hampir 478.500 aplikasi non-geografis, memungkinkan masyarakat untuk memilih lokasi yang sesuai untuk prosedur administrasi, alih-alih dibatasi oleh tempat tinggal mereka. Bersamaan dengan itu, digitalisasi dokumen terus dipromosikan. Tingkat digitalisasi dokumen masuk meningkat dari sekitar 24% menjadi hampir 96%, berkontribusi pada pengurangan pekerjaan administrasi, waktu pemrosesan yang lebih singkat, dan peningkatan penggunaan kembali data.

Survei mengenai tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha terhadap layanan administrasi menunjukkan bahwa tingkat kepuasan, dan tingkat sangat puas, mencapai 97,52%.

Warga dan pelaku bisnis percaya bahwa prosedur lebih mudah, waktu pemrosesan lebih cepat, kebutuhan perjalanan berkurang, dan dukungan tepat waktu diberikan ketika kesulitan muncul.

Bapak Nguyen Truong Son (lingkungan Ngoc Ha) mengatakan: "Prosedur administrasi sekarang sangat cepat dan efisien, tidak ada antrian panjang, dan jika kami memiliki pertanyaan, para petugas memberikan bimbingan yang sangat penuh perhatian dan menyeluruh."

Menurut Phan Van Phuc, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Hanoi, meskipun masih ada kesulitan dan hambatan yang muncul pada tahap awal implementasi model baru ini, Pusat tersebut akan terus menyempurnakan model pelayanan administrasi publik modern, non-geografis, dan berbasis data; memastikan operasional yang stabil dan lancar, berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan bagi warga dan bisnis, serta mendorong transformasi digital komprehensif di ibu kota.

Mungkin Anda juga suka

Mempromosikan peran perempuan dan bekerja sama dalam membangun dan mengembangkan Kota Ho Chi Minh di era baru.Pada sore hari tanggal 4 Juni, Persatuan Wanita Kota Ho Chi Minh mengadakan konferensi untuk meninjau hasil lima tahun terakhir pelaksanaan Kesimpulan No. 01-KL/TW dari Politbiro tentang kelanjutan pelaksanaan Arahan No. 05-CT/TW "Tentang mempromosikan studi dan penelaahan pemikiran, moralitas, dan gaya Ho Chi Minh" untuk periode 2021-2026.

Orientasi ini juga tercermin dengan jelas dalam rencana kota untuk mengembangkan ekosistem yang melayani warga di lingkungan digital, dengan terus memperluas model dukungan seperti layanan publik seluler, tim administrasi publik sukarelawan, kios administrasi publik pintar, AI, chatbot, dan callbot; serta memperkuat integrasi layanan publik dengan iHanoi, VNeID, dan platform digital bersama lainnya.

Petugas dari Satuan Tugas Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Hanoi Cabang No. 3 langsung mengunjungi setiap rumah tangga untuk membantu para lansia dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: PV

Dari tindakan praktis seperti mengunjungi rumah-rumah warga dan mendirikan pos-pos bantuan di pusat-pusat kebudayaan desa hingga menyelesaikan ratusan ribu permohonan tanpa memandang batas-batas administratif, jelas bahwa Hanoi mengambil pendekatan yang tepat untuk mencapai tujuan utamanya: membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan yang menempatkan warga dan bisnis sebagai pusatnya. Pendekatan ini membuat segalanya lebih mudah bagi warga dan bisnis, memastikan pelayanan yang lebih baik, dan meningkatkan kepuasan – bukti paling jelas dari efektivitas reformasi administrasi.

Sumber: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html