Masih banyak kendala yang harus dihadapi.
Banyak provinsi dan kota telah menerapkan solusi chatbot AI untuk mendukung warga dan bisnis dalam mengakses layanan publik. Namun, menurut banyak ahli, efektivitasnya masih terbatas. Secara khusus, chatbot hanya dapat menjawab beberapa pertanyaan sederhana dan mendasar. Mengenai prosedur administratif, pengguna masih harus mencari informasi secara langsung atau mengunjungi kantor terkait secara langsung. "Teknologi AI di sektor publik di Vietnam masih dalam tahap awal," komentar Ibu Nguyen Thi Dung (Kelurahan Truong Thi, Provinsi Thanh Hoa ) setelah menghabiskan hampir dua jam untuk menyerahkan dokumen yang diperlukan untuk mendapatkan sertifikat status lajang.
Setengah hari setelah menyerahkan dokumen-dokumen terkait, seorang petugas kehakiman dari lingkungan setempat menelepon untuk memberikan instruksi lebih lanjut, sambil menambahkan, "Mengapa Anda tidak datang ke sini untuk menyelesaikannya dengan cepat!" Akibatnya, untuk mendapatkan surat keterangan status lajang, Ibu Dung masih harus pergi dan mendapatkan konfirmasi dari kepala lingkungan lama dan barunya, lalu pergi ke kantor kelurahan lagi untuk menyelesaikan prosedur tersebut.
Pada Oktober 2024, Program Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa di Vietnam (UNDP Vietnam) berkolaborasi untuk mengembangkan sebuah alat bernama dichvucong.me untuk membantu warga dalam mencari informasi dan mengisi formulir yang dibutuhkan pemerintah. Setelah 5 bulan implementasi, dichvucong.me hanya mencapai 1.600-1.700 penggunaan. Hasil ini menunjukkan popularitas layanan yang terbatas.
Baru-baru ini, dalam seminar "Tinjauan Umum Kecerdasan Buatan di Sektor Publik di Vietnam," Bapak Tran Anh Tu, Wakil Direktur Departemen Sains , Teknologi dan Teknik (Kementerian Sains dan Teknologi), menyatakan bahwa penerapan AI di sektor publik di Vietnam masih menghadapi banyak tantangan. Salah satu hambatan utama adalah laju pengembangan kebijakan yang belum sejalan dengan perkembangan teknologi yang pesat. Selain itu, sistem data masih terfragmentasi dan kurang terpusat, sementara aplikasi AI belum diterapkan secara serentak, sehingga menghambat penerapan praktis.
Sementara itu, Profesor Madya Dr. Nguyen Xuan Hoai - Direktur Institut Kecerdasan Buatan (Universitas Teknologi, Universitas Nasional Vietnam , Hanoi ) - menyatakan bahwa untuk mencapai tujuan pengembangan AI, tiga faktor kunci perlu ditekankan: sumber daya manusia, data, dan infrastruktur. Saat ini, terdapat kekurangan sumber daya manusia yang signifikan di bidang kecerdasan buatan. Setiap tahun, hanya sekitar 30% lulusan teknologi informasi yang langsung dapat dipekerjakan, dan bahkan lebih sedikit lagi yang mampu bekerja di bidang yang terkait dengan kecerdasan buatan.
 |
Warga mengajukan permohonan secara online di komite lingkungan. Foto: SONG ANH |
Jangan mengikuti tren.
Secara global, pengalaman sukses Singapura dan Korea Selatan menjadi bukti efektivitas penerapan AI di sektor publik. Ibu Do Thanh Huyen, seorang ahli kebijakan publik di UNDP Vietnam, menganalisis: Pada tahun 2007, Korea Selatan memulai proses rokok elektronik dan digitalisasi di sektor kesehatan, berkontribusi pada konektivitas tanpa hambatan antara sektor publik dan swasta. Pada fase otomatisasi, dokter hanya perlu menyebutkan nama, dan sistem akan secara otomatis menyediakan rekam medis elektronik yang lengkap. "Kita harus mulai dengan langkah-langkah kecil dan sistematis karena terkadang inti masalahnya bukanlah teknologi. Proses yang kompleks, rumit, dan sulit dipahami sulit untuk didukung oleh teknologi," kata Ibu Do Thanh Huyen.
Kembali ke konteks Vietnam, keberhasilan awal di Tay Ninh dianggap sebagai contoh keberhasilan dalam mengidentifikasi "masalah" yang perlu dipecahkan. Oleh karena itu, aplikasi Tay Ninh Smart membantu masyarakat mengajukan permohonan secara daring, memeriksa status pemrosesan, dan melaporkan insiden tanpa harus pergi ke instansi administrasi. Setelah periode implementasi, aplikasi ini kini memiliki lebih dari 400.000 akun pengguna. Meskipun masih banyak tantangan yang tersisa, upaya ini sangat terpuji!
Transformasi digital dalam pelayanan publik bukan hanya tentang teknologi; ini juga tentang mengubah budaya, proses, dan pola pikir lembaga agar dapat melayani masyarakat dengan lebih baik. Para ahli merekomendasikan penerapan AI secara selektif, sesuai dengan kebutuhan dan kondisi aktual sektor publik.
"Setiap lembaga harus mendefinisikan 'masalah' mereka sendiri dengan jelas agar dapat memilih teknologi AI yang tepat," tegas Bapak Nguyen Quang Dong, Direktur Institut Penelitian Kebijakan dan Pengembangan Media.
Sumber: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html
Komentar (0)