Thai Nguyen bangkit di era baru Bagian 3: Membangun pemerintahan yang modern, transparan, dan berorientasi pada pelayanan

Dengan pendekatan yang sinkron dan kreatif, Thai Nguyen telah mengukuhkan posisinya di antara daerah-daerah terdepan dalam reformasi administrasi. Hasilnya tidak hanya tercermin dalam jumlah pengajuan yang tepat waktu, tetapi juga dalam transparansi, tanggung jawab, dan semangat menempatkan masyarakat dan bisnis sebagai pusat pelayanan.

Indeks reformasi administrasi tetap berada di kelompok terdepan

Di banyak komune dan kelurahan di wilayah tersebut, model "satu tempat" dan "satu tempat" telah menjadi rutinitas. Alih-alih harus bolak-balik berkali-kali, masyarakat kini hanya perlu datang ke satu titik untuk menerima dan menerima hasil, menghemat waktu dan biaya sekaligus memastikan transparansi.

Banyak daerah juga telah menerapkan langkah-langkah kreatif, dengan berfokus pada penempatan staf yang tepat, serta mempromosikan peran anggota serikat pemuda dan kelompok teknologi digital komunitas dalam mendukung masyarakat menggunakan layanan publik daring. Di beberapa tempat, kegiatan penerimaan dan pemrosesan dokumen tetap dilakukan bahkan pada hari libur, menunjukkan rasa tanggung jawab dan perhatian penuh dari pemerintah daerah. Tindakan-tindakan spesifik inilah yang telah menciptakan kepuasan dan kepercayaan di antara masyarakat.

Para staf yang bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Phan Dinh Phung selalu antusias dan penuh perhatian dalam melayani warga. Foto: D. Thuong

Provinsi Thai Nguyen juga terus mempertahankan Pusat Layanan Administrasi Publik provinsi di kecamatan Phan Dinh Phung dan membuka fasilitas lain di kecamatan Duc Xuan, dengan partisipasi 14 departemen, cabang, 2 instansi vertikal, dan Perusahaan Listrik; Duc Xuan sendiri memiliki 9 unit yang berpartisipasi langsung. Di tingkat kecamatan, 100% unit telah memiliki pusat layanan, mewarisi fasilitas dari dinas "satu atap", memiliki staf dan peralatan yang lengkap, memastikan penerimaan dan pengembalian hasil prosedur administrasi dalam metode baru.

Di banyak pusat, jumlah aplikasi yang diterima setiap hari cukup besar, tetapi berkat penugasan yang wajar dan koordinasi yang erat, sebagian besar aplikasi diselesaikan tepat waktu. Informasi yang diperlukan dipublikasikan dan transparan, hotline beroperasi secara efektif, menciptakan kondisi yang kondusif bagi masyarakat untuk berpikir dan memberikan rekomendasi. Yang lebih penting adalah sikap pelayanan yang profesional dan bertanggung jawab, dengan mempertimbangkan kepuasan warga dan organisasi sebagai tolok ukur kualitas pelayanan publik.

Ibu Nguyen Thi Mai, warga komune Diem Thuy, berbagi: “Dulu, saya sering harus bolak-balik berkali-kali untuk menyelesaikan dokumen. Sekarang, saya hanya perlu pergi ke bagian 'one-stop-shop' untuk mendapatkan instruksi terperinci dan dokumen akan dikembalikan tepat waktu. Saya merasa prosedur administrasi sekarang jauh lebih sederhana dan lebih transparan.”

Bapak Tran Van Luc, pemilik usaha di kecamatan Phan Dinh Phung, mengatakan: “Saya menjalankan usaha kecil dan rutin melakukan pendaftaran usaha serta prosedur perpajakan. Proses yang cepat dan dapat mengajukan secara online langsung dari rumah telah menghemat banyak waktu dan biaya perjalanan.”

Persatuan Pemuda Distrik Van Xuan mendukung dan membimbing masyarakat dalam prosedur administratif.
Foto: D. V. Thuong

Pada bulan Juli, tingkat ketepatan waktu penanganan arsip di provinsi ini mencapai 96,96%; pada bulan Agustus mencapai 96,61%. Khususnya, jumlah arsip yang diterima secara daring mencapai 86,6% dari total jumlah arsip. Hal ini menunjukkan adanya perubahan yang nyata dalam metode kerja instansi administratif, terkait dengan tuntutan transformasi digital.

Jadikan kepuasan masyarakat dan bisnis sebagai ukuran

Hasil ini tercermin dalam indikator nasional: pada tahun 2024, Indeks Reformasi Administrasi (Indeks PAR) Thai Nguyen mencapai 91,47%, menduduki peringkat ke-5 dari 63 provinsi dan kota; Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi (SIPAS) mencapai 90,23%, menduduki peringkat ke-2 secara nasional. Angka-angka ini menegaskan efektivitas reformasi, sekaligus menunjukkan meningkatnya kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap kualitas pelayanan administrasi di provinsi tersebut.

Para pemimpin provinsi menegaskan bahwa reformasi administrasi bukan hanya tugas rutin, tetapi juga terobosan strategis. Provinsi bertekad untuk menjadikan kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis sebagai tolok ukur; di saat yang sama, transformasi digital dianggap sebagai pilar untuk membangun pemerintahan modern dan menciptakan pembangunan.

Di samping hasil yang telah dicapai, pelaksanaan reformasi administrasi di Thai Nguyen masih memiliki beberapa hal yang perlu diatasi, antara lain: masih munculnya permasalahan pencatatan data yang terlambat; kecepatan penerimaan dan pengembalian data secara daring belum merata antar daerah; koneksi dan integrasi data dengan Portal Layanan Publik Nasional masih lambat, sehingga berdampak pada beberapa indikator komponen.

Pada tanggal 20 Agustus 2025, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Surat Edaran Resmi No. 2043/UBND-NC, yang meminta departemen, cabang, dan daerah untuk meninjau dan mengurangi prosedur secara serius, terutama di bidang produksi dan bisnis; memahami secara menyeluruh penerimaan dan penanganan masukan serta rekomendasi dari warga dan organisasi tepat waktu atau lebih awal dari batas waktu. Apabila terdapat keterlambatan atau kelalaian dalam pelaksanaan, akan dilakukan peninjauan dan penanganan yang tegas.

Menurut Ketua Komite Rakyat Provinsi, Pham Hoang Son, disiplin dan ketertiban administrasi harus diperketat. Provinsi bertekad untuk tidak membiarkan korupsi dan ketidaknyamanan bagi organisasi dan warga. Membangun budaya pelayanan publik dan mempromosikan tanggung jawab yang patut dicontoh merupakan solusi mendasar untuk memperkuat kepercayaan masyarakat.

Masyarakat menangani prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi.
Foto: D.V. Thuong

Provinsi Thai Nguyen mengidentifikasi transformasi digital sebagai "tulang punggung" reformasi administrasi. Berdasarkan Rencana No. 222/KH-UBND tertanggal 27 November 2024, targetnya adalah pada akhir tahun 2025, setidaknya 80% catatan layanan publik akan diproses secara daring, 10% lebih tinggi dari target yang ditetapkan Pemerintah . Selain itu, provinsi ini berfokus pada pengembangan gudang data digital, integrasi pembayaran dan tanda tangan elektronik, penyediaan utilitas C-Thai Nguyen, hotline dukungan 24/7, serta menciptakan kenyamanan maksimal bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Pada Juli 2025, Thai Nguyen telah menyelesaikan penataan Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat provinsi dan 100% unit administratif tingkat komune. Dalam 10 hari pertama beroperasi, pusat-pusat tersebut menerima dan memproses ribuan catatan, yang pada dasarnya tepat waktu. Bersamaan dengan itu, aparatur administratif juga dirampingkan secara signifikan: mengurangi 50% jumlah instansi provinsi, 67% jumlah Komite Rakyat komune; merampingkan penggajian sesuai dengan peta jalan.

Dalam konteks integrasi yang mendalam dan meningkatnya tuntutan pembangunan sosial-ekonomi, reformasi administrasi tetap menjadi salah satu tugas utama. Dengan tekad politik, arahan yang erat, dan konsensus dari seluruh sistem politik, Thai Nguyen memiliki fondasi yang kokoh untuk naik ke puncak negara, menjadi titik terang dalam membangun pemerintahan yang kreatif, jujur, aktif, dan melayani rakyat.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html