Kartu kredit mudah dibuka, tetapi sulit dibatalkan.

Berbicara kepada surat kabar Nguoi Lao Dong, Bapak Gia Khang (berdomisili di Distrik 4, Kota Ho Chi Minh) menceritakan bahwa sekitar dua bulan lalu, seorang temannya yang bekerja di bank perlu memenuhi target pembukaan kartu kredit dan memohon bantuannya. Karena menghormati temannya, ia membuka kartu kredit biasa untuk pengeluaran pribadi dan keluarga.

Kesulitan membatalkan kartu kredit.

Minggu lalu, seorang karyawan bank memberi tahu Bapak Khang bahwa ia memiliki kartu kredit lain yang terhubung dengan kartu kreditnya saat ini, dan memintanya untuk membayar biaya. Ia sangat terkejut, tidak mengerti mengapa, meskipun hanya membuka satu kartu, sistem menunjukkan dua kartu aktif yang terhubung bersama.

Baru-baru ini, banyak konsumen mengalami masalah dengan kartu kredit yang memungkinkan mereka untuk berbelanja sekarang dan membayar kemudian. (Foto: LAM GIANG)

"Saya telah mengajukan pengaduan melalui saluran telepon layanan pelanggan, tetapi pihak bank belum memberikan tanggapan. Ini bukan pertama kalinya; sekitar dua tahun lalu, ketika saya meminjam uang dari bank untuk membeli rumah, syaratnya adalah saya harus membuka kartu kredit. Belakangan saya baru menyadari bahwa saya memiliki dua kartu kredit. Butuh waktu lama untuk membatalkannya, dan sekarang saya menghadapi situasi ini lagi," kenang Bapak Khang.

Banyak orang juga mendapati diri mereka dalam situasi yang membuat frustrasi setelah membuka kartu kredit dan kemudian kesulitan untuk membatalkannya. Bapak Le Hoang (berdomisili di Distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa baru-baru ini ia menerima telepon dari seorang konsultan di sebuah bank yang berkantor pusat di Hanoi , yang memberitahunya bahwa jika ia mengaktifkan kembali kartu kreditnya, biaya tahunan akan dibebaskan selama tiga tahun ke depan. Hebatnya, ini adalah kartu kredit yang sama yang telah ia perjuangkan selama seminggu penuh hanya sebulan sebelum akhirnya berhasil dibatalkan.

Menurut Bapak Hoang, pada awal tahun 2024, seorang kenalan yang bekerja di Bank V. mengajaknya untuk membuka kartu kredit dengan limit 44 juta VND untuk memenuhi kuota penerbitan. Karena menghormati temannya, ia setuju untuk membuka kartu tersebut meskipun tidak berniat menggunakannya. Proses pengajuan kartu sangat lancar; hanya nomor telepon dan kartu identitas warga yang dibutuhkan, dan ia menerima kartu tersebut hanya dalam waktu satu minggu.

Selama proses pembukaan kartu, karyawan V. mengatakan bahwa Bapak Hoang harus menyetor 10.000 VND untuk mengaktifkannya dan bahwa uang tersebut akan dikembalikan, tetapi tidak menyebutkan bahwa bunga akan dikenakan pada jumlah tersebut. Lebih dari 6 bulan kemudian, rekening kartunya telah didebet sebesar 10.000 VND dan dikenakan bunga keterlambatan dan biaya keterlambatan pembayaran tambahan, yang totalnya hampir mencapai 200.000 VND.

"Saya sangat terkejut karena saya pikir saya tidak mengeluarkan uang sepeser pun, tetapi saya tetap dikenakan biaya keterlambatan pembayaran. Lebih buruk lagi, setelah membayar jumlah tersebut, saya pergi ke bank untuk menutup kartu, tetapi staf bank mengatakan kepada saya bahwa saya harus… pulang dan menghubungi layanan pelanggan untuk mendaftarkan pembatalan. Setelah saya melaporkan pembatalan, operator layanan pelanggan mengatakan seseorang akan mengkonfirmasinya dalam 3-5 hari… Membuka kartu itu mudah, tetapi menutupnya sangat merepotkan," kata Bapak Hoang dengan marah.

Demikian pula, Bapak Quoc Ngoc (yang tinggal di Kota Thu Duc) juga menghabiskan waktu dua minggu bolak-balik ke bank beberapa kali sebelum akhirnya dapat menutup kartu kreditnya. Menurut peraturan bank tersebut, pemegang kartu kredit yang ingin membatalkan harus menghubungi layanan pelanggan, tetapi sistemnya seringkali kelebihan beban. Ketika akhirnya ada yang menjawab, karyawan tersebut mengatakan bahwa rekeningnya masih memiliki saldo promosi sebesar 600.000 VND, dan saldonya belum mencapai nol, sehingga ia tidak dapat membatalkannya. Untuk membatalkan, ia harus menggunakan seluruh saldo promosi tersebut!

Penjelasan tersebut harus dijelaskan secara jelas kepada pemegang kartu.

Mengapa mendapatkan kartu kredit begitu mudah – bank-bank gencar mengiklankannya sebagai proses yang hanya membutuhkan beberapa menit (jika Anda memenuhi persyaratan) – tetapi menutupnya jauh lebih sulit?

Beberapa bank hanya menerima penutupan kartu melalui pusat panggilan mereka, bukan melalui kunjungan ke cabang atau penggunaan aplikasi perbankan. Seorang karyawan bank komersial menjelaskan bahwa penutupan rekening kartu kredit melalui pusat panggilan bertujuan untuk mengurangi beban kerja dan tekanan pada staf di cabang dan kantor transaksi.

Dr. Chau Dinh Linh dari Universitas Perbankan Kota Ho Chi Minh percaya bahwa situasi di mana pengguna berbondong-bondong membuka kartu kredit dan kemudian kesulitan menutupnya karena tidak membutuhkannya adalah konsekuensi dari periode ketika bank memperluas penerbitan kartu dan karyawan fokus pada pencapaian target penjualan. Banyak orang secara bersamaan memiliki beberapa jenis kartu kredit (kartu cashback, kartu belanja, kartu co-branded, dll.) dengan batas kredit dan kebutuhan yang berbeda-beda.

"Bisnis kartu kredit biasanya menawarkan margin keuntungan tinggi dari suku bunga (rata-rata suku bunga kartu kredit sekitar 30%-35%), biaya, promosi, dan arus kas dari rekening pembayaran… itulah sebabnya bank-bank berlomba-lomba menerbitkan kartu tanpa memperhatikan kebutuhan pengguna yang sebenarnya. Sementara itu, banyak orang membuka kartu meskipun mereka tidak membutuhkannya, karena sopan santun kepada kerabat dan teman, sehingga mereka hampir tidak tahu apa-apa tentang suku bunga yang harus mereka bayar, jenis penalti, dan menggunakan kartu tersebut dengan sangat ceroboh. Pada kenyataannya, tidak sedikit kasus yang mengakibatkan piutang macet karena pengeluaran yang tidak terkontrol dan ketidakmampuan untuk membayar kembali," analisis Dr. Chau Dinh Linh.

Menurut pakar keuangan Phan Dung Khanh, ia pernah memiliki tujuh kartu kredit, sebagian besar karena sopan santun kepada teman atau kenalan yang memintanya untuk membukakan kartu kredit untuk mereka. Karena bekerja di industri keuangan, ia menyadari bahwa kontrak aplikasi kartu kredit seringkali sangat panjang dan detail, sehingga sangat sedikit pelanggan yang membacanya dengan saksama sebelum menandatangani. Belum lagi, kontrak tersebut biasanya berisi konten yang sangat kompleks.

"Suatu kali, saya membaca kontrak kartu kredit dan menemukan peraturan-peraturannya tidak masuk akal, jadi saya meminta penyesuaian. Staf bank mengatakan bahwa itu adalah kerangka hukum umum dan tidak dapat diubah. Jika demikian, untuk bersikap adil kepada pemegang kartu, selain kontrak, bank seharusnya merangkum informasi spesifik untuk pelanggan tentang suku bunga, biaya penalti, dan potensi risiko jika bunga tidak dibayar tepat waktu," saran Bapak Phan Dung Khanh.

Sumber: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm